目前基本上所有的銀行ATM機基本已具備打印冠字號的功能。

人民幣冠字號是中國人民銀行人民幣印制生產(chǎn)管理控制的措施之一，根據(jù)人民幣印制生產(chǎn)管理的需要不斷調(diào)整變化，因此被比作每張人民幣的“身份證號”。

大家在取款的時候可以打印冠字號出來留底，以備查詢

人民銀行也從2013年開始在全國范圍推廣冠字號碼查詢工作，該技術(shù)具備自動識別、記錄、存儲存取款的客戶姓名、存取鈔票的冠字號碼、存取款時間、存取款機位（工號）等功能。

一旦發(fā)生假幣糾紛，可以將數(shù)據(jù)調(diào)出核對，作為該鈔票是否是銀行（或客戶）付出的（或交存的）證據(jù)，為分清責(zé)任，解決銀行業(yè)金融機構(gòu)涉假糾紛提供了數(shù)據(jù)支持。

使用ATM機等有關(guān)現(xiàn)金流操作功能的時候，可以形成打印冠字號的習(xí)慣。

朋友們最好不要離開，而應(yīng)在銀行監(jiān)控攝像范圍內(nèi)現(xiàn)場清點，檢驗，以留下相應(yīng)的影像記錄。

就算取到假鈔，朋友們也可以迅速到銀行提供證據(jù)，要求給予兌換！

如果，自己懷疑取到了假幣

先去銀行柜臺找工作人員協(xié)商，盡量還原事情的經(jīng)過，包括取款金額、時間、用銀行卡還是存折取得等細節(jié)。

如果協(xié)商未果，您可以在辦理取款業(yè)務(wù)之日起20個工作日內(nèi)，攜帶有效證件、可疑幣實物、辦理取款業(yè)務(wù)證明材料，到當(dāng)事銀行提交《人民幣冠字號碼查詢申請表》申請查詢。

銀行將在3個工作日內(nèi)通過系統(tǒng)進行冠字號碼查詢。如判定為銀行付出假幣，會對客戶進行全額賠付；判定不是銀行付出假幣的，銀行將對假幣實物進行收繳。

查詢業(yè)務(wù)結(jié)束后，客戶如果仍然對查詢結(jié)果有異議，還可以在3個工作日內(nèi)向查詢受理銀行的上級行或人民銀行分支機構(gòu)申請再查詢。

后者將在受理后15個工作日內(nèi)對當(dāng)事銀行開展調(diào)查與處理，并將調(diào)查結(jié)果告知客戶。

查詢?nèi)颂峁┳C明材料不完備的，查詢受理單位應(yīng)當(dāng)面告知補齊相關(guān)材料，不得無故拒絕受理。金融機構(gòu)只受理涉假人民幣冠字號碼查詢申請。經(jīng)鑒定為真幣的，不予受理查詢申請。

完整券由付款行全額退還查詢?nèi)嘶驊?yīng)查詢?nèi)艘蟾鼡Q其他真幣給查詢?nèi)?，殘損券由付款行按照相關(guān)標準予以兌換。

最壞的情況，客戶和所涉事銀行交涉未果，您可以聯(lián)系銀行的監(jiān)管機構(gòu)或利用銀行投訴機制解決相關(guān)事宜。

一，調(diào)閱監(jiān)控錄像資料。

仔細查看當(dāng)時辦理業(yè)務(wù)的過程:客戶取款時銀行工作人員有無為其清點現(xiàn)金，經(jīng)過點鈔機清點錢時遇到假幣，點鈔機會報警，錄像經(jīng)過都正常，說明假幣不存在；

但是遇到現(xiàn)金并未全部清點、或者直接沒有清點就取給客戶的情況，也就無法判斷有無假幣了，只能再去看冠字號碼。

二，調(diào)出保存的A類點鈔機冠字號碼

人民銀行要求銀行使用的A類點鈔機中內(nèi)存卡保存的所有清點現(xiàn)金的冠字號碼都要雙備份保存，每周7天內(nèi)導(dǎo)出內(nèi)存卡的冠字號碼保存到專用的電腦和U盤中，以備查詢。

所有網(wǎng)點現(xiàn)金經(jīng)過點鈔機清點的，都會有記錄。