調(diào)動人的積極性是領(lǐng)導(dǎo)工作極為重要的內(nèi)容，也是秘書人員應(yīng)了解的重要知識。在管理學(xué)上說，調(diào)動人的積極性叫作“激勵”。激勵，具有激發(fā)動機、滿足需要、鼓勵行為、形成動力的含義。

一個人能力再高，假如缺乏足夠的自動力，也不會有好的工作績效；反之，一個人能力一般，假如受到充分的激勵，發(fā)揮出巨大的熱情，也會有出色的表現(xiàn)?？梢?，激勵對調(diào)動人的積極性有著重要影響。

記者在采訪一位名人時問道：“到底是什么因素使人無法成功？”被采訪者說：“模糊不清的目標(biāo)。”記者有點不以為然。被采訪者又說：“我想先問你一個問題，你奮斗的目標(biāo)是什么？”記者回答：“希望有一天可以擁有一棟山上的小屋。”

被采訪者說：“這就是一個模糊不清的目標(biāo)。問題就在‘有一天’上，它不夠明確，而且‘山上’這個概念也不夠清晰。因此我可以預(yù)料到，你實現(xiàn)這個目標(biāo)的機會不大。如果你真的希望在山上擁有一間小屋，那么你就必須先找出這座山在哪兒，算出這間小屋現(xiàn)在的價值，然后還得考慮通貨膨脹的因素，算出五年或十年后這棟小屋會賣多少錢。接著，你還必須計算出，為了達到這個目標(biāo)，每個月要存多少錢。如果你真的按照這些步驟做了，那么你可能在不久的將來擁有這棟山上的小屋。”

的確，有了明確的目標(biāo)，你才會知道自己應(yīng)該采取什么樣的行動去實現(xiàn)它。如果你所有努力都圍繞明確的目標(biāo)進行，那么你就會得到有效的激勵，做起事來充滿干勁，取得成功也就不足為奇了。

管理學(xué)家瑟夫·吉爾伯特說過這樣一句話：“人們喜歡為他們喜歡的人做事。”話雖簡單，但帶給人們很大的啟迪，被稱為吉爾伯特定理。俗話說：“士為知己者死，女為悅己者容?！敝v的也是這個道理。每個人其實都愿意為自己尊敬和中意的領(lǐng)導(dǎo)做事，而且往往會任勞任怨，不計得失；相反，遇到自己不喜歡的領(lǐng)導(dǎo)，做起事來難免心存不滿，怨氣沖天。

因此，作為一個領(lǐng)導(dǎo)者，要想提高組織的效率，就必須設(shè)法營造一個有著融洽關(guān)系的團隊，形成良好的激勵氛圍。而要做到這些，領(lǐng)導(dǎo)者必須首先建立與下屬的感情。一些不經(jīng)意的關(guān)懷，換來的可能是下屬長期的忠心。金錢在調(diào)動人的積極性方面并不是萬能的，而人際間的情感卻恰好可以彌補它的不足。每個人都有較強的自尊心和榮譽感，作為領(lǐng)導(dǎo)，如果你能夠關(guān)注下屬的行動，贊賞他們的優(yōu)點，就是對其價值的最好承認和重視。從而贏得他們的好感，并能激發(fā)他們的潛能，使他們更加努力地工作。還有什么回報比這個更好呢？

其實，下屬最擔(dān)心的就是做錯事，特別是花了很多精力又出了錯，而在這個時候，領(lǐng)導(dǎo)站出來說一句“一切責(zé)任在我”，不難想象下屬此時的心境，這是一種無形的激勵，這樣的領(lǐng)導(dǎo)怎能不受到下屬的愛戴和尊敬。

插畫：阿龍

我國也有一個“絕纓者言”的典故。一次，楚莊王設(shè)酒宴賞賜群臣。傍晚時分，酒興正濃，眾人皆醉，大殿上的蠟燭忽然熄滅，有人借機暗中非禮王后。王后拔其冠纓，對楚王說：“蠟燭滅時，有人拉扯我的衣裳，我揪下了他的冠纓，趕快叫人點亮蠟燭，查無冠纓者治罪?！背跽f：“別!”并馬上下令：“和我一起喝酒，誰不把冠纓揪下來，就不盡興?！庇谑?，眾人皆去冠纓，當(dāng)然也就查不到非禮王后的人是誰了。楚莊王與群臣繼續(xù)歡飲，直到宴會結(jié)束。

后來吳國起兵攻打楚國，有一個人在戰(zhàn)斗中勇打頭陣，五次沖入敵陣退敵，取敵方將領(lǐng)頭顱獻于楚王。楚王問他：“我對你并沒有什么特殊的恩寵，你為何對我如此效忠呢?”那人回答說：“我就是早先在大殿上被王后揪下冠纓的那個人。其實當(dāng)時就該受刑而死，至今負罪已久，沒能有所報效。現(xiàn)在有幸能做一個臣子理應(yīng)去做的事，為您勝吳強楚貢獻一份力量。”楚莊王在絕纓會上所表現(xiàn)出的大度，恰恰驗證了這樣一句話：領(lǐng)導(dǎo)的寬容是對下屬最好的激勵。

有一個牛吃草的故事：一位路人在鄉(xiāng)間看到一位老農(nóng)把喂牛的草料鏟到一間小茅屋的屋檐上，感到奇怪，于是他不解地問老農(nóng)，明明可以把草料放在地上，為何非要鏟到屋檐上？老農(nóng)抹著臉上的汗水，意味深長地說：“這種草的草質(zhì)不太好，我要是放在地上，牛就會不屑一顧；但如果把草放到牛勉強可以夠到的屋檐上，它就會努力去吃，直到吃個精光?！睆募罱嵌榷?，這個故事給我們的啟發(fā)是：太容易得到的東西，往往就會失去激勵的作用。

插畫：阿龍

還有一個故事，講的也是跟激勵有關(guān)的道理：一個好心人看見一個老太太在街頭拐角處賣餡餅，25美分一個，他很可憐這位老太太，每次經(jīng)過都給她25美分，但不拿餡餅，持續(xù)了差不多一年。有一天，當(dāng)他把25美分再次放在那兒的時候，那個老太太非常不解地看著他，甚至臉上還帶有一點不滿的表情，他感到很意外，就問老太太：“我做錯什么了嗎？”老太太非常嚴肅地對他講：“難道你不知道現(xiàn)在一個餡餅已經(jīng)是30美分了嗎？”那位好心人呆呆地站在那里，無言以對。

從這個故事里頭我們可以得出一個結(jié)論：人們也許不太在意你之前給過他什么，而在乎你最近給過他什么，或者即將要給他什么。的確，如果當(dāng)一件事情成為一種慣例的時候，它可能就失去了激勵的作用。