1. 什么是復(fù)盤

定義

• 在頭腦中對過去做過的事情重新“過”一遍。通過對過去的思維和行為進(jìn)行回顧、反思和探究，實現(xiàn)能力的提升。

• 復(fù)盤的關(guān)鍵是推演，通過推演，對各種可能性進(jìn)行探討。

復(fù)盤與總結(jié)的區(qū)別

• 總結(jié)只是復(fù)盤的一部分，復(fù)盤有比總結(jié)更為豐富的內(nèi)涵

• 總結(jié)是對事件過程進(jìn)行梳理，它是對已經(jīng)發(fā)生的行為和結(jié)果進(jìn)行描述、分析和歸納。它關(guān)注一些關(guān)鍵點和里程碑。

• 復(fù)盤是在頭腦中對做過的事情重新“過”一遍，是從頭到尾的審視。復(fù)盤除了有總結(jié)所包含的動作外，它還對未發(fā)生的行為進(jìn)行虛擬探究，探索其他行為的可能性和可行性，以找到新的方法和出路。

• 復(fù)盤還可以對事件發(fā)生之前的思考和邏輯進(jìn)行梳理，從紛繁復(fù)雜的現(xiàn)象中抓住關(guān)鍵所在，找出解決問題的方法和路徑。

• 總結(jié)是靜止跳躍的、是平面的行為 ，復(fù)盤是動態(tài)連續(xù)的、是立體的行為

2. 為什么要復(fù)盤

• 復(fù)盤是我們提高能力的唯一手段。它可以幫助我們避免犯同樣的錯誤，固化流程、校驗方向，認(rèn)清問題背后的問題，發(fā)現(xiàn)和產(chǎn)出新的想法與知識。除了提升能力之外，它還對提升個人品性和組織性格有巨大作用。

• 復(fù)盤，可以讓我們在做事的過程中隨時審視事情的方向，看看事情是否偏離了原來設(shè)定的方向，也可以確定在目前的資源下，原來設(shè)定的方向和目標(biāo)是否正確合理，同時，通過階段性復(fù)盤，還可以回歸校驗開始的決定是否正確，從而確定是否應(yīng)該做出調(diào)整。

• 復(fù)盤可以在事情的發(fā)生過程中，發(fā)現(xiàn)究竟有多少是外在的不可控因素，有多少是主動的可以控制的因素，哪些是運氣使然，哪些是實力的原因，從而讓我們更好地認(rèn)識自己和環(huán)境，既不驕傲自大，也不妄自菲薄，更不找借口。

• 復(fù)盤是我們知識組成的重要來源。通過復(fù)盤，可以發(fā)現(xiàn)新的信息，提出新的假說，總結(jié)新的規(guī)律，幫助我們進(jìn)一步接近問題的真正解決之路。

3. 復(fù)盤的三種類型

• 自我復(fù)盤：自己一個人對事件進(jìn)行復(fù)盤

• 真誠地復(fù)盤，無我，放空自己，找到問題的真正根源，發(fā)現(xiàn)改進(jìn)的措施，提升自己

• 當(dāng)復(fù)盤有所收獲時，第一個要做的事情，就是立刻拿出紙筆，記下自己的所得，如果可能，還應(yīng)該詳細(xì)記錄下思考的過程以及得出結(jié)論的事項。

• 除了要注意記錄之外，還要注意對復(fù)盤得出的規(guī)律加以應(yīng)用。不應(yīng)用，得出的規(guī)律就沒有轉(zhuǎn)變成價值。

• 團(tuán)隊復(fù)盤：由多人一起共同對某件事情進(jìn)行復(fù)盤

• 團(tuán)隊復(fù)盤是探求真相求知求真的大會，是觀點和思路交鋒的大會，是驗證邏輯的大會。

• 要在企業(yè)形成共識和規(guī)定，任何一次復(fù)盤，參與復(fù)盤的每個人都是安全的，復(fù)盤是為了得出規(guī)律性的認(rèn)識，為了以后更好地開展工作。

• 團(tuán)隊復(fù)盤中存在三種角色：引導(dǎo)人、設(shè)問人、敘述人。
  * 引導(dǎo)人—保證復(fù)盤的順利進(jìn)行，避免討論偏離復(fù)盤設(shè)定方向
  * 設(shè)問人—通過提出問題，引導(dǎo)大家思考。
  * 敘述人—敘述所需復(fù)盤事件的情況，同時回答設(shè)問人提出的問題。

• 復(fù)盤他人

• 復(fù)盤他人的一個重要類型是對標(biāo)桿復(fù)盤，對標(biāo)桿做得事情進(jìn)行復(fù)盤，看清他們的行為，認(rèn)清他們的想法，通過思考他們行為背后的邏輯去追尋行業(yè)或者事情的本質(zhì)和規(guī)律，可以比較快速地幫助我們解決真知。

• 復(fù)盤他人有一個天然的局限：信息不充分

• 復(fù)盤競爭對手之后的三種策略：
  * 跟風(fēng)：往往是弱小一方比如小企業(yè)或者是創(chuàng)新能力不足企業(yè)的首選
  * 借鑒：往往是自有品牌且資源充足的企業(yè)所做的，從競爭對手的行為中得到了啟發(fā)，從而提煉出不同的概念
  * 主動出擊：往往是有資源、有品牌、有能力的主體所采取的行為，它們因為資源的優(yōu)勢，有能力發(fā)起不同的風(fēng)暴

• 復(fù)盤他人要避免一種傾向：對他人的細(xì)節(jié)進(jìn)行否定，以此否定他人，進(jìn)而肯定自己。

• 復(fù)盤他人的方法：關(guān)鍵點法（后面會提到）

4. 復(fù)盤中的三種角色

引導(dǎo)人——保證復(fù)盤的順利進(jìn)行，避免討論偏離復(fù)盤設(shè)定方向

• 團(tuán)隊復(fù)盤時必須明確引導(dǎo)人，后兩種角色可以轉(zhuǎn)化。

• 既在復(fù)盤中，知道復(fù)盤的進(jìn)程情況，知道該引導(dǎo)深入還是該結(jié)束；又在復(fù)盤外，不受復(fù)盤內(nèi)容影響，不評價對錯，只關(guān)注流程，只關(guān)注討論是否在合適的框架內(nèi)進(jìn)行，而不判斷討論是否正確。

• 引導(dǎo)人守則
  * 1）引導(dǎo)流程進(jìn)展，不是主導(dǎo)流程進(jìn)展。
  * 2）不對觀點做評判。
  * 3）引導(dǎo)人發(fā)表言論時，須表明此時為參與者身份。

• 引導(dǎo)流程
  * 1）引導(dǎo)一個議題的深入討論
  * 2）結(jié)束一個舊的討論，開始一個新的話題
  * 3）宣布復(fù)盤結(jié)束

• 常用引導(dǎo)問題
  * 其他人對這個問題還有什么看法嗎？
  * 到這一步是不是就是最好的結(jié)論？
  * 從另外的角度來看看這個問題會如何？
  * 看來我們可以結(jié)束這個問題的討論了。
  * 讓我們進(jìn)入下一個議題吧。
  * 再深入思考下，會是什么結(jié)論？
  * 讓我們開始吧。
  * 有沒有人有不同的看法？
  * 對這個問題在說點什么吧。
  * 讓我們來假設(shè)一下。
  * 經(jīng)過大家的討論，得出了這些討論，你們認(rèn)為這些結(jié)論是你們剛才說過的嗎？
  * 你們認(rèn)為這是你們最后的想法了？
  * 誰最后說兩句？
  * 還有什么要總結(jié)的嗎？

設(shè)問人—通過提出問題，引導(dǎo)大家思考。

• 每個參與復(fù)盤的人都可以是設(shè)問人，只要他當(dāng)時不是正在進(jìn)行的復(fù)盤事件的敘述人。

• 只做一件事：問問題，問好的問題。

• 避免兩種傾向：
  * 擔(dān)心自己出丑，怕自己問出的問題在別人看來太幼稚，不是有深度的問題。
  * 擔(dān)心別人出丑，怕自己問出的問題太尖銳，讓別人沒有面子。

• 設(shè)問人守則
  * 1）問問題，而不是給解釋。不要怕問淺，也不要怕問深。
  * 2）不停的追問。（貼身緊逼法）信息層面（事實層面）——思維層面（邏輯層面）——假設(shè)層面（公理層面）
  * 豐田公司的“5why”分析法，又稱5問法，就是當(dāng)問題出現(xiàn)的時候，連問5個why
  * 3）疑問而不是反問。疑問是請教、開放、有指向性，是不確定、有商量的。
  * 4）用問題來引導(dǎo)邏輯。

敘述人—敘述所需復(fù)盤事件的情況，同時回答設(shè)問人提出的問題。

• 只做兩件事：敘述和回答。

• 敘述人守則
  * 1）超脫+客觀，跳出自身看復(fù)盤。
  * 2）真實+全面和完整+細(xì)節(jié)，重現(xiàn)復(fù)盤事件。
  * 3）虛心，放空自己進(jìn)行復(fù)盤。

5. 復(fù)盤的兩種方法

情鏡重現(xiàn)法：相當(dāng)于用電影回放的方式，將做過的事情在復(fù)盤中重新演練一遍，適合初學(xué)者，一般為直接敘述。

情境，包括三種“場”或“流”。三種“場”，強調(diào)空間狀態(tài)，三種“流”，強調(diào)時間變化

• 信息場（流）——當(dāng)時現(xiàn)場的外在環(huán)境“有什么”，天氣如何，誰在場，工具如何擺放——有助于理清項目或行業(yè)的事實。

• 思維場（流）——當(dāng)時現(xiàn)場每個人自己“是什么”，大家是如何思考的，社會對于此類場景下的“潛在共識”是什么——有助于判斷方法和思路是否正確

• 情緒場（流）——當(dāng)時現(xiàn)場的人員之間“為什么”，他們處于什么樣的相互關(guān)系之中，為什么會這樣——有助于理解當(dāng)時的情況，更好地體會當(dāng)事人的心情，更好地解釋當(dāng)事人的行為

三種場，分別對應(yīng)敘述人的三條守則

• 信息場——真實、完整呈現(xiàn)復(fù)盤事件

• 思維場——要超脫，站在自身之外看復(fù)盤

• 情緒場——要虛心，放空自己進(jìn)行復(fù)盤

關(guān)鍵點法：在復(fù)盤的過程中，通過首先確定復(fù)盤事件的關(guān)鍵點，然后圍繞關(guān)鍵點進(jìn)行重現(xiàn)、思考和推演的復(fù)盤方法，適合熟練者

• 1）正向關(guān)鍵點法則：在復(fù)盤的過程中，對事件按照事件順序或者事件內(nèi)容進(jìn)行考慮，尋找關(guān)鍵節(jié)點，然后圍繞關(guān)鍵節(jié)點進(jìn)行重現(xiàn)和思考的復(fù)盤方法。關(guān)鍵節(jié)點是里程碑時間或事件，被稱為時間或內(nèi)容關(guān)節(jié)點。一般來說兩者之間具有較強的一致性。

• 2）逆向關(guān)鍵點法則是說在復(fù)盤的過程中，根據(jù)以前的經(jīng)驗，先行確定事件成功必須滿足的關(guān)鍵成功因素，然后圍繞關(guān)鍵成功因素進(jìn)行復(fù)盤。

• 3）疑問法是對存疑的地方提出問題，然后針對這些疑問進(jìn)行提問，挖出邏輯和原因，并找到做得好與壞的地方。

6. 復(fù)盤的內(nèi)容

復(fù)盤的時候，需要談?wù)摰膬?nèi)容，可以通過三個問題來展開：

1. 現(xiàn)在情況如何——復(fù)盤執(zhí)行的結(jié)果

• 復(fù)盤清單
  * 現(xiàn)在做到什么程度？
  * 當(dāng)時定的目標(biāo)是多少？
  * 現(xiàn)在的結(jié)果和目標(biāo)對比處于什么狀態(tài)？
  * 有沒有當(dāng)時沒預(yù)料到的結(jié)果出現(xiàn)？
  * 有沒有當(dāng)時預(yù)計過，但是實際沒出現(xiàn)的情況？

2. 當(dāng)初是怎么決定的——復(fù)盤執(zhí)行的邏輯和過程

• 1）事情是如何確定的？

• 復(fù)盤注意事項
  * 事情是上面攤派強壓的，還是自己主動思考得出的
  * 有沒有考慮其他人的情況，尤其是下屬的情況
  * 決定的時候，有沒有進(jìn)行過充分的討論
  * 討論的時候是一言堂，還是充分調(diào)動了其他人的積極性
  * 自己有沒有認(rèn)真聽取他們的意見
  * 是思考吸取他人意見中有價值的部分，還是激勵反駁其中不準(zhǔn)確的細(xì)節(jié)
  * 心態(tài)是要將事情做好，還是為了證明自己正確

• 2）事情是根據(jù)什么確定的？

• 3）執(zhí)行得如何？

• 復(fù)盤清單
  * 當(dāng)初決定的時候，是大家達(dá)成共識的嗎？
  * 有沒有聽取其他人的意見？
  * 有沒有讓其他人暢所欲言？
  * 我們當(dāng)時是如何確定執(zhí)行目標(biāo)的？
  * 支撐我們當(dāng)初設(shè)置目標(biāo)的依據(jù)有變化嗎？
  * 執(zhí)行過程是怎么樣的？
  * 是不是完全按照我們的計劃執(zhí)行得？
  * 為什么xx部門沒有參加？
  * 為什么xx活動沒有做？
  * 我們做對了什么？
  * 我們做錯了什么？
  * 還可以采取什么新的做法？

3. 讓我們再審視下思考的前提——復(fù)盤執(zhí)行的基石

• 復(fù)盤清單
  * 我們對事情的理解是對的嗎？
  * 我們的動機是符合事物本身規(guī)律的嗎？
  * 我們有沒有想要搞什么公司政治？
  * 成功的關(guān)鍵因素是什么？
  * 失敗的根源在哪里？
  * 這件事情的成功，除了大家努力外，還有什么其他因素嗎？
  * 這些外在因素是偶然的變量，還是我們預(yù)計到的事物？
  * 成功是因為我們的行為和觀點符合事物的規(guī)律嗎？

• 復(fù)盤他人清單
  * 他們?nèi)〉昧耸裁闯煽儯?br/>* 他們都采取了哪些行動？
  * 這些行動，哪些是符合規(guī)律的？
  * 這些行動，哪些是多余的無用功？
  * 這些行動背后的邏輯是什么？
  * 他們思考的邏輯起點，是符合事物發(fā)展規(guī)律的嗎？
  * 如果是我們來操作，方法上會有不同嗎？
  * 我們會比他們做得更好嗎？為什么？
  * 大家認(rèn)為，可以從哪些方面突破他們目前的困境？

7. 復(fù)盤的步驟

聯(lián)想復(fù)盤四步驟：回顧目標(biāo)、評估結(jié)果、分析原因、總結(jié)規(guī)律。

在聯(lián)想復(fù)盤步驟的基礎(chǔ)上，可以將復(fù)盤分為8個步驟：回顧目標(biāo)、結(jié)果比對、敘述過程、自我剖析、眾人設(shè)問、總結(jié)規(guī)律、案例佐證、復(fù)盤歸檔。

1）、回顧目標(biāo)

2）、結(jié)果對比

結(jié)果對比的目的不是為了發(fā)現(xiàn)差距，而是為了發(fā)現(xiàn)問題。重點不是關(guān)注差距有多大，而是要在出現(xiàn)差距的地方，試著去提問：為什么會有這樣的差距。

3）、敘述過程：照本宣科地共享背景知識。采用情景重現(xiàn)法則和關(guān)鍵點法則。

4）、自我剖析

自己對做過的事情進(jìn)行反思和分析，看看有哪些問題，有哪些成績，并試著去找出原因，發(fā)現(xiàn)規(guī)律。

一項工作的各個階段有不同的可控性：

• 可控——完全可以按照意愿進(jìn)行?！欠癖M量做到了最好？是否至少不低于計劃的目標(biāo)。

• 半可控——部分可以按照意愿進(jìn)行?！欠褡约嚎烧瓶氐牟糠肿龊昧耍渴欠駷閯e人完成的部分留出了空間？是否為別人完成工作提供了盡可能的幫助？

• 不可控——完全按照別人的意愿進(jìn)行。是否提前跟別人溝通？有沒有敦促？有沒有隨時了解事情進(jìn)展？是否可能部分參與支持？

通過這樣的自我剖析，我們可以對兩個方面有個基本認(rèn)識：

• 1、自己沒有盡力的事情是哪些？

• 2、不可控的事情或者不可控部分中，自己出力的地方是什么？無法著力的是什么？

5）、眾人設(shè)問：詳見設(shè)問人守則

6）、總結(jié)規(guī)律

總結(jié)規(guī)律，主要是探究思維層面和假設(shè)層面的本質(zhì)，要注意規(guī)律的邊界條件，是否是個真規(guī)律。

7）、案例佐證

除了從因果關(guān)系上去驗證規(guī)律外，為了驗證規(guī)律的可信度，還應(yīng)該用其他案例進(jìn)行佐證。因果關(guān)系驗證規(guī)律是從邏輯出發(fā)，案例佐證是用適用性出發(fā)。

8）、復(fù)盤歸檔：建立文本檔案，方便傳播與查閱

8. 如何評價復(fù)盤結(jié)論是否到位

評判復(fù)盤得出的結(jié)論是否可靠的原則：

• ①復(fù)盤結(jié)論的落腳點是否在偶發(fā)性的因素上

• ②復(fù)盤結(jié)論是指向人還是指向事（指向人很可能說明復(fù)盤并沒有真正做到位）

• ③復(fù)盤結(jié)論的得出，是否有過3次以上的連續(xù)的why或者why not的追問

• ④是否是經(jīng)過交叉驗證得出的結(jié)論

9. 柳傳志環(huán)：做事的PDF方法

“P（Preview）沙盤推演——D（Do）執(zhí)行——F（FuPan）復(fù)盤”的流程稱為柳傳志環(huán)

執(zhí)行之前，進(jìn)行沙盤推演，執(zhí)行之后，進(jìn)行復(fù)盤。

10. 參考復(fù)盤資料