在職場中，有一種現(xiàn)象，那就是組織里的內(nèi)耗過多。無論是在請示匯報、總結(jié)復盤，還是布置工作、交接工作當中，都存在著嚴重的溝通障礙。所以，溝通效率低下，溝通效果常常不盡人意。

如果大家都使用同一套規(guī)則，在同一個頻道交流，那么溝通效率和溝通效果都會得到改善。今天，本文通過圖文及視頻方式，為廣大職場中人介紹一個統(tǒng)一思想、規(guī)范語言、降低溝通成本的基本框架——職場七項工作原則。

請示工作說方案

匯報工作說結(jié)果

總結(jié)工作說流程

布置工作說標準

關(guān)心下級問過程

交接工作講道德

回憶工作說感受

請示工作說方案

讓上級做選擇題，別做填空題，最好也別做判斷題。判斷題就是只有一種方案，上級同意就能執(zhí)行，但如果上級不同意，那就需要修改。很可能事情就此耽擱了，所以，我們永遠記住，組織不是試驗田，要保證做事一次成功。

做選擇題是有技巧的，背景（Situation），也就是立項的意義；方案（Options），至少兩個；建議（Suggestions），要通過利弊分析來排序，要給上級提供經(jīng)由你界定的選擇：最好，次優(yōu)，不得已。無論上級選擇的是哪個方案，都要問清楚具體要求。請示工作的過程，也是輔助決策的過程。

匯報工作說結(jié)果

工作無論完成與否，都要從結(jié)果說起。匯報工作時，以“結(jié)構(gòu)化思考，形象化表達”為基本指導思想，重點突出，條理清晰，表意明確。組織只認可功勞，苦勞和疲勞不但沒有意義，還浪費了資源，有時，還會引發(fā)不必要的沖突和矛盾。下級之所以要及時匯報，是因為上級決策需要最新信息。

如果沒有完成任務(wù)，匯報工作也要遵循相應(yīng)的步驟：1）坦陳失敗：避免指責和抱怨；2）客觀數(shù)據(jù)：做市場分析和對手分析；3）結(jié)構(gòu)亮點：部分目標的實現(xiàn)有價值；4）呈現(xiàn)努力：已經(jīng)采取的行動和效果；5）提供方案：明年的任務(wù)規(guī)劃和策略；6）請求支持：領(lǐng)導評點指示和新資源。只有這樣匯報，上級才會相信下一個周期你能夠完成任務(wù)。

總結(jié)工作說流程

總結(jié)工作分三個視角進行。作為上級，面對自己的團隊或下級，如何做總結(jié)。把握三個要點：1）明策略，給工具，教方法，多做模板，教給下級；2）對經(jīng)驗進行標準化提煉，也就是挖掘隱性知識，使之顯性化，并最終為組織中的更多成員所掌握；3）職責、流程、制度一體化來考慮，不能割裂。

平級之間，多從流程角度、協(xié)作方面進行交流，及時化解矛盾沖突。作為下級，面對上級，要經(jīng)常進行反思，總結(jié)工作的主要目的之一就是避免錯誤重犯?？傊?，要洞察規(guī)律，把握關(guān)鍵，養(yǎng)成以終為始的好習慣，凡事做到未雨綢繆，進行預(yù)防性管理。

布置工作說標準

標準，就是上級的要求；標準，就是下級開展工作的基礎(chǔ)；標準，就是上級考核下級的依據(jù)。通常，上級的要求越明確，下級的執(zhí)行越到位。人們不會做你希望的，只會做你檢查的。為了少一點郁悶和對下級的不滿，布置工作時，上級要把心中的期望明確告知下級，并列為檢查事項。

交代工作時，上下級要確保對關(guān)鍵概念有一致性理解，為避免歧義，必須對關(guān)鍵概念進行準確描述和定義。和請示工作一樣，布置工作時，也要對下級提出數(shù)量、質(zhì)量、成本、時間的要求。不見得四個方面都特別強調(diào)，你關(guān)注什么，就強化什么。

關(guān)心下級問過程

組織里有兩個導向：任務(wù)導向和人本導向。任務(wù)導向的極端是不關(guān)注人，人本導向的極端是不關(guān)注事，這兩者要取得一個平衡。雖然說管理無情、制度絕情，但領(lǐng)導畢竟是有情的。怎么當好有情的領(lǐng)導呢？要從兩個方面去努力：1）情緒壓力方面，關(guān)心下級的身心健康，幫助下級減壓；2）關(guān)注完成任務(wù)的過程，不斷降低下級完成任務(wù)的難度。

對過程的關(guān)注發(fā)生在兩個時段，任務(wù)開始之前和任務(wù)進行當中。任務(wù)開始前，上級要對工作進行分解，根據(jù)下級的成熟度分配任務(wù)；任務(wù)進行當中，上級要注意和下級保持有效溝通，為他們及時解決困難。領(lǐng)導源于認同，認同源于幫助，領(lǐng)導者要謹記。

交接工作講道德

工作交接有三種情況：輪崗交接、離職交接、流程交接。輪崗交接和離職交接是永久性交接，因此要特別注意。既然是交接工作，有交，也有接。交接雙方都要在狀態(tài)，才能交接好。流程交接屬于經(jīng)常性交接，質(zhì)量標準應(yīng)由下游環(huán)節(jié)提出和審核。

交接工作時，交的一方有三個境界：1）按照清單，該交的交；2）交經(jīng)驗，還交教訓；3）隨時準備提供支持。接手工作的人，要提前做功課，要了解哪些內(nèi)容，提前計劃好，要趁對方還在組織里，盡可能快地熟悉情況，向?qū)Ψ角笞C。

回憶工作說感受

回憶工作，與總結(jié)工作不同，是指對過往甚至比較久遠的事情的回顧。但回憶工作和總結(jié)工作也有相似之處，都是借鑒和傳承。上對下，下對上、平級間都可以把過往的經(jīng)驗教訓，無論是自己親身經(jīng)歷的還是聽來的，講給對方聽，避免重蹈覆轍。

讀萬卷書，還要行萬里路，去開闊視野，增長見識。行萬里路，還要閱人無數(shù)，品味人性。閱人無數(shù)，還需要高人指路，增長智慧，少走彎路。有高人指路，還需要自己去實踐，去體會，去總結(jié)。

身為職場中人，起初都是行政，最終都是管理。每個人都是從事務(wù)性工作開始的，從事務(wù)性到策略性，從策略性再到戰(zhàn)略性。

希望每一位職場人都能掌握這套溝通原則