事情背景

在生活壓力巨大又拮據(jù)的情況下買房裝修終于告一段落了，雖然還差部分家電沒有購置齊全，但是本著先把網(wǎng)絡(luò)接好的原則，考慮著先把寬帶接進(jìn)去。跟老婆兩人用的都是聯(lián)通，并且是集團(tuán)卡，目前是 57 元，1K 分鐘，1G 流量，贈送寬帶。國慶節(jié)期間去了聯(lián)通公司營業(yè)廳辦理，告知我們小區(qū)，凡是折扣卡贈送的套餐無法安裝寬帶，必須另外掏錢辦理或者取消原有優(yōu)惠。

10010 投訴

10 月 1 日在營業(yè)廳當(dāng)場打電話 10010 客服投訴，回復(fù)說會盡快查明原因并 24 小時內(nèi)給予回復(fù)。結(jié)果 24 小時候依然沒有回復(fù)，可能是國慶節(jié)大多數(shù)放假原因，遂再聯(lián)系 10010 咨詢，給予答復(fù)說會催單，盡快回復(fù)。10 月 3 日終于等來電話，告知：由于我家小區(qū)寬帶承包給第三方個人，所以，凡是折扣卡贈送的寬帶均無法安裝，必須單獨付費辦理或取消現(xiàn)有折扣。我的訴求表達(dá)很清楚：你聯(lián)通公司承包給個人，可以，我管不著，但是我辦理手機卡在前，你承包給個人在后，如果說自承包之日起之后的折扣卡贈送套餐無法安裝也就罷了，這還往前延伸，不合理。對方表示：要么單獨付費安裝，要么取消手機卡套餐折扣。

工信部申訴

10 月 9 日工信部在線申訴，寫清楚事件，提交。10 月 10 日有 10010 號碼打電話過來告知：您在工信部的申訴我們已經(jīng)收到，會盡快處理給您回復(fù)，請耐心等待。（黑人問號？那你給我打這個電話的目的是什么？就是告訴我等著吧，也沒個結(jié)果，難道我除了等還能干什么嗎？）接著不出 10 分鐘，當(dāng)?shù)厥新?lián)通公司又打電話來告知：您在工信部的申訴我們已經(jīng)收到，會盡快處理給您回復(fù)，請耐心等待。（黑人問號？這是讓我說你們聯(lián)通公司服務(wù)好還是不好?。看騻€電話不說結(jié)果，只說請等待。。。無語。）

結(jié)果

10 月 11 日（今天剛剛），市聯(lián)通公司打電話來告知：您所在的小區(qū)無法安裝寬帶，除非您取消套餐折扣，或者另外付費安裝。我回復(fù)說：你們這個方案不知道是哪個領(lǐng)導(dǎo)提出的，要我取消原有優(yōu)惠，是我傻還是你們以為我傻？這哪個傻 X 領(lǐng)導(dǎo)想出的方案？（由于憤怒，這里粗口了）依然被告知，我們也想給你裝，但是沒辦法，第三方不讓裝，必須要取消折扣或者另外付費，吧啦吧啦。我說：難道第三方承包的不是你們聯(lián)通的寬帶？是移動還是電信的？你們沒辦法，扯淡。最終告知我結(jié)果：要么取消優(yōu)惠，要么另外付費安裝。

感受

折騰了一圈這不是跟我當(dāng)時在營業(yè)廳得到的回復(fù)一樣嗎？懵……那我花時間花精力又是打 10010 又是工信部申訴的，是為了什么？我不就是為了把自己應(yīng)得的拿到嗎？怎么就這么困難？到底通信公司（聯(lián)通電信移動等）承包給第三方是否合法？只要遵循什么原則？

不知道各位是否遇到過這樣的事情，是如何解決的？有沒有 V 友了解相關(guān)規(guī)定或法律的？求助。

目前家里裝修好還在晾房子暫時不入住，所以這段時間準(zhǔn)備跟聯(lián)通磕下去。我就想知道他們這么做是否合法合理。另外工信部是否只是個擺設(shè)？簡單小問題處理，遇到利益問題就不給處理？歡迎各位回復(fù)自己跟通信公司維權(quán)的經(jīng)歷，好有一個借鑒。也請各位了解的朋友給點建議，接下來該怎么繼續(xù)？