家電維修店鋪倒閉，逐漸走向衰落的原因，個人覺得大致有以下幾點：

一、維修員不自律，網(wǎng)上不少維修員，對用戶提出的各種電器問題，加以指導維修，損害整個行業(yè)利益。甚至發(fā)布維修教學視頻，引導大家自修。

二、亂收費讓顧客不信任、顧客對電器有著業(yè)余愛好、對正常收費都覺得貴的顧客，這些都會選擇自修。

三、電器新機價值逐漸貶值，大修不如買新！

四、電器維修入門很低，同行較多競爭大，除了冰箱更換銅管、壓縮機等難點較大，其它故障基本網(wǎng)上一查都能知道原因，買好配件自己修。

五、同行、業(yè)余職業(yè)的低價維修，想著能賺一點是一點，維修費被顧客左右，越壓越低，自己沒有定價權(quán)。

顧客為何會選擇自修？一半原因的確是亂收費，導致顧客不信任，還有一半原因就是對于一百多、兩百多正常收費，都會感到很貴的顧客，也會選擇自修，就是為了省錢！實在找不到故障點，就會想著找個師傅上門檢修，看到師傅在弄哪里了，或者直接問出故障點了，就會找個理由不修，哪怕維修費都是上門之前談好的情況。

有經(jīng)驗的維修員，在顧客詢問哪里的壞的時候，自然不會直接告知，有的轉(zhuǎn)移故障點說，有的籠統(tǒng)一點說，有的會直接告知，要想知道哪里壞，修好才知道，自己看就行。電器零件名稱以及工作原理等知識都不會告知用戶！顧客要想知道哪里壞，可以自己看！做維修的不必多說什么，我們只提供維修服務而已，這才是每個維修員應該學習并應用的地方，一旦發(fā)現(xiàn)自己遇到想自修的顧客，自己也不必客氣，可以對電器加以改動，留下后門，提高顧客自修的難度，或者盡快離開即可，將自修的顧客地址，電話等信息存入黑名單，避免以后再遇到。

到店維修拆螺絲之前就要開始談，或上門之前就談好，做維修的根據(jù)故障現(xiàn)象，就能知道大概哪些地方有問題。比如最低多少，一般問題多少，大問題多少，各種情況沒修好給多少上門費？要不要給上門費，與顧客事先說清楚，維修過程中發(fā)現(xiàn)其它問題，需要增加費用，自然也要事先溝通，顧客不修了，盡量還原，顧客同意維修，再繼續(xù)。

幫主顧客自修對維修行業(yè)的沖擊遠遠大于那些亂收費，亂收費至少也能打擊一下顧客低價概念，有的維修員經(jīng)驗不足，顧客問哪里壞？就老實回答什么壞，幫助顧客檢查電器故障，進而完成自修，被其利用卻截然不知。