在“未來之星”學(xué)習(xí)會(huì)，一位方便面生產(chǎn)工廠的廠長，對(duì)于3.0戰(zhàn)略中的“直達(dá)并鏈接客戶”，表達(dá)了這樣的“羨慕”：直達(dá)客戶，銷售人員實(shí)施起來更容易，也更容易得到來自客戶的激勵(lì)——那么，負(fù)責(zé)生產(chǎn)的工廠工人，要如何獲得來自客戶的激勵(lì)呢？

企業(yè)運(yùn)營系統(tǒng)中的核心要素是“人”。

企業(yè)運(yùn)營效率取決于生產(chǎn)力與生產(chǎn)關(guān)系的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，人始終處于生產(chǎn)力的中心。

根據(jù)“心-道-德-事”四部曲，企業(yè)運(yùn)營的成效從根本上來自于每一位員工，他們心中蘊(yùn)涵著無盡寶藏，一旦開發(fā)出來，就能迸發(fā)出無窮的活力與激情。

員工擁有怎樣的心力和能量，企業(yè)就會(huì)成就怎樣的事業(yè)。

有兩種力量能夠激發(fā)員工的這份激情與能量，一個(gè)是董事長，一個(gè)就是客戶。對(duì)于企業(yè)董事長而言，他無疑是企業(yè)最核心的人力資源；同樣，對(duì)于客戶而言，他們的心中也同樣擁有無盡寶藏，他們的能量也可以不斷被激發(fā)。

員工在一線努力工作，背后提供支持的就是來自董事長和客戶的這兩股力量。一個(gè)優(yōu)良的運(yùn)營體系既能鏈接企業(yè)高層的能量，更能鏈接客戶和用戶的能量。這兩股能量聚集在一起，互動(dòng)交換，就會(huì)推動(dòng)企業(yè)運(yùn)營體系高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

其中，特別關(guān)鍵的是如何鏈接客戶和用戶的能量。今天，在企業(yè)里，各種激勵(lì)手段，由上到下、層層疊疊，幾乎能用的都用上了，但所能發(fā)揮的效果基本也到了極限。而通過3.0戰(zhàn)略，企業(yè)家發(fā)現(xiàn)還有一種更為強(qiáng)大且源源不斷的能量來源——那就是客戶。

以那家方便面工廠為例，我們來看看3.0戰(zhàn)略如何幫助企業(yè)鏈接客戶并高效運(yùn)營。在傳統(tǒng)企業(yè)的運(yùn)營體系里，產(chǎn)品的最大價(jià)值是在工廠車間創(chuàng)造的，銷售只是實(shí)現(xiàn)價(jià)值。因?yàn)檎麄€(gè)生產(chǎn)銷售鏈被分割成一段又一段，工廠員工被“關(guān)在”車間，所以車間工人距離客戶就很遙遠(yuǎn)，因而難以獲得來自客戶的激勵(lì)。

恰恰是3.0戰(zhàn)略，讓工廠里的員工有機(jī)會(huì)鏈接到客戶。因?yàn)?strong>董事長可以通過個(gè)人公眾號(hào)或者其他手段，直接抵達(dá)客戶。進(jìn)而，客戶信息可以透過董事長這道大門，流入整個(gè)企業(yè)，讓工廠的車間主任和工人都能感受到，他們所生產(chǎn)的產(chǎn)品為每個(gè)客戶的鮮活生命帶去的滋養(yǎng)，如此才能激勵(lì)到這些生產(chǎn)工人。

在3.0戰(zhàn)略體系中，企業(yè)通過周密的運(yùn)營體系的設(shè)計(jì)，讓客戶的能量源源不斷地穿透到企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)層面，生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、人力、銷售……讓各個(gè)部門的員工感受到自己的工作與客戶的鏈接，讓員工真真切切明白自己創(chuàng)造的“客戶價(jià)值”是什么，讓每一位同仁都擁有一份成就感。

因而，3.0戰(zhàn)略真正給予企業(yè)點(diǎn)燃員工的機(jī)會(huì)，讓他們能夠更近距離地體會(huì)每一個(gè)產(chǎn)品、每一道工序與千千萬萬的客戶是怎樣的關(guān)系。

今天，如果不是身處互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，如果不是基于3.0戰(zhàn)略，直接抵達(dá)消費(fèi)者并與之建立鏈接，其實(shí)并不容易。所以，在這個(gè)過程當(dāng)中，企業(yè)家要倍加珍惜，激發(fā)自己的創(chuàng)造力和想象力，展現(xiàn)激情與活力——把整個(gè)企業(yè)的方方面面和客戶源頭鏈接起來。

鏈接的一頭是企業(yè)董事長和管理者，心心念念都是能量。鏈接的另一頭則是客戶，兩股能量聚集在一起，互動(dòng)交換。讓外部客戶有力地激勵(lì)管理者以及員工，讓員工從客戶那里汲取源源不斷的能量，這就是企業(yè)高效運(yùn)營的本質(zhì)。

過去，董事長未必能夠?qū)⒑芏嗑ㄔ阪溄涌蛻羯?，因而客戶就?huì)離得很遠(yuǎn)。偶爾客戶有一些信息，或是抱怨、投訴，或是褒獎(jiǎng)、表揚(yáng)，反饋到企業(yè)里來，那些能量的交互都顯得太少、太小。

但是今天，通過建設(shè)心靈品質(zhì)，突破了自己的心上瓶頸，董事長可以把鏈接兩端的能量閘門大大地打開，讓企業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)，讓生產(chǎn)、銷售、采購等各個(gè)部門的員工，都能浸潤在這樣的能量場中——這就是新商業(yè)文明，就是新時(shí)代所呈現(xiàn)的前所未有的萬物互聯(lián)的景象。

在今天這樣一個(gè)新商業(yè)文明的曙光中，無論是傳統(tǒng)企業(yè)，還是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和管理者都可以發(fā)揮想象力和創(chuàng)造力，用心探尋一條直達(dá)客戶的道路，讓自己的企業(yè)、團(tuán)隊(duì)脫穎而出并成為榜樣，讓每一個(gè)員工都能鏈接客戶，從客戶那里獲得能量，從而擁有一份成就感和崇高感。

與企業(yè)相關(guān)的方方面面的人的能量都能得到激發(fā)之時(shí)，企業(yè)這個(gè)生命體就充滿了活力。這就是“心-道-德-事”四部曲的奧妙之所在。