光環(huán)國際 I學(xué)友會Michelle 在用戶研究中我們經(jīng)常會使用3W1H、5W1H這些分析方法，那么為什么會有3W1H，5W1H這樣的分析方法，這兩個方法有什么差異和不同？因此就展開了資料搜集，接下來讓我們看看他們到底有何不同，以及分析方法的延伸，和在用戶研究工作中使用的注意點。 在工作中，我們時常會用到下列的方法： 理論方法 5W理論 美國學(xué)者H·拉斯維爾于1948年在《傳播在社會中的結(jié)構(gòu)與功能》一篇論文中，首次提出了構(gòu)成傳播過程的五種基本要素，并按照一定結(jié)構(gòu)順序?qū)⑺鼈兣帕?，形成了后來人們稱之“五W模式”或“拉斯維爾程式”的過程模式。這五個W分別是英語中五個疑問代詞的第一個字母，即： Who ---------誰 Says What ---------說了什么 In Which Channal ---------通過什么渠道 To Whom ---------向誰說 With What Effect ---------有什么效果
5W1H分析方法 5W1H分析法也稱六何分析法，是一種思考方法，也可以說是一種創(chuàng)造技法。是對選定的項目、工序或操作，都要從原因（WHY）、對象（WHAT）、地點（WHERE）、時間（WHEN）、人員（WHO）、方法（HOW）等六個方面提出問題進(jìn)行思考。這種看似很可笑、很天真的問話和思考辦法，可使思考的內(nèi)容深化、科學(xué)化。 why---------為什么要做，是原因； what--------做什么，做成什么，是目標(biāo)； where-------在哪兒做，是地點； when--------什么時候做，是時間； who---------誰來做，是執(zhí)行對象； how---------怎么做，是方法。 具體見下表：
3W1H分析方法 what --------做什么 who --------誰來做 when --------什么時候做 how---------怎么做 在用戶研究中的應(yīng)用 在于我們研究分析的粒度，如果我們只是針對產(chǎn)品的某些功能進(jìn)行前期概括性研究，那么3W1H方法有時候就足夠了。 如果我們需要研究詳細(xì)的功能點和發(fā)生的場景，那么5W1H的方法更適用。對于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品來說，我們需要確定用戶是在哪種場景中才會使用某個功能或者產(chǎn)品，因此where、when是非常關(guān)鍵的因素，這里的where可以是某個競品的某個功能，也可能是我們自身產(chǎn)品的某個功能位置。 5W1H的方法更加有助于我們發(fā)現(xiàn)特定場景下用戶的需求差異。因此3W1H相對來說只能回答我們用戶在什么時候是如何做了怎樣的事情。 同時5W1H也有弊端，5W1H中有why這個維度，通過詢問原因我們可以了解用戶為何會在特定場景下做某個動作，但這里也需要我們注意用戶說出來的why和真正的why是不是一致，這也就要求我們的用戶研究人員通過分析去判斷真正的原因。 技巧： 1.在整個訪談過程中針對某個關(guān)鍵問題換一種方式多問幾個why，這樣用戶也會越來越對自己的真正原因更加清晰。 2.綜合用戶行為來判斷背后的真實原因。 3.雖然用戶說出來的why和真正的why有時候存在差異，但我也認(rèn)為直接詢問用戶why還是有必要的，通過用戶真實的語言和動作也可以觀察和判斷是否是真正的原因。 延伸閱讀 在研究資料的同時，我也發(fā)現(xiàn)了更多的W相關(guān)的方法，但更多使用于企業(yè)管理、工業(yè)工程工作中。涉及效果、成本監(jiān)控，以及如何優(yōu)化工程程序。其實也可有一定程度的價值。 1.5W2H分析方法 又叫七何分析法，是二戰(zhàn)中美國陸軍兵器修理部首創(chuàng)。簡單、方便，易于理解、使用，富有啟發(fā)意義，廣泛用于企業(yè)管理和技術(shù)活動，對于決策和執(zhí)行性的活動措施也非常有幫助，也有助于彌補考慮問題的疏漏。
2.5W2H1E分析法 任何一種企劃書的構(gòu)成都必須有5W2H1E，共8個基本要素。所謂的5W2H1E即： What（什么）--企劃的目的、內(nèi)容。 Who( 誰)--企劃相關(guān)人員。 Where( 何處)--企劃實施場所。 When（何時）--企劃的時間。 Why（為什么）--企劃緣由、前景。 How（如何）--企劃的方法和運轉(zhuǎn)實施。 How much（多少）--企劃預(yù)算。 Effect（效果）--預(yù)測企劃結(jié)果、效果。 3.ECRS分析法 ECRS分析法，是工業(yè)工程學(xué)中程序分析的四大原則，用于對生產(chǎn)工序進(jìn)行優(yōu)化，以減少不必要的工序，達(dá)到更高的生產(chǎn)效率。ECRS，即取消（Eliminate）、合并（Combine）、調(diào)整順序（Rearrange）、簡化（Simplify）。 ? 取消（Eliminate）：“作業(yè)要素能完成什么，完成的有否價值？是否必要動作或作業(yè)？為什么要完成它？”，“該作業(yè)取消對其它作業(yè)或動作有否影響”。 ? 合并（Combine）：如果工作或動作不能取消，則考慮能否可與其他工作合并，或部分動作或工作合并到其它可合并的動作或作業(yè)中。 ? 重排（Rearrange）：對工作的順序進(jìn)行重新排列。 ? 簡化（Simplify）：指工作內(nèi)容和步驟的簡化，亦指動作的簡化，能量的節(jié)省。 在進(jìn)行5W1H分析的基礎(chǔ)上，可以尋找工序流程的改善方向，構(gòu)思新的工作方法，以取代現(xiàn)行的工作方法。運用ECRS四原則，即取消、合并、重組和簡化的原則，可以幫助人們找到更好的效能和更佳的工序方法。
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