當(dāng)今世界，變革創(chuàng)新的潮流滾滾向前。中國(guó)的先人們?cè)缭?500多年前就認(rèn)識(shí)到：“茍利于民，不必法古；茍周于事，不必循俗”。變革創(chuàng)新是推動(dòng)人類社會(huì)向前發(fā)展的根本動(dòng)力。誰(shuí)排斥變革，誰(shuí)拒絕創(chuàng)新，誰(shuí)就會(huì)落后于時(shí)代，誰(shuí)就會(huì)被歷史淘汰！

每當(dāng)新技術(shù)革命開(kāi)始的時(shí)候，總有人因?yàn)楦鞣N理由搬出這一套套的說(shuō)法，但是他們很快就會(huì)發(fā)現(xiàn)，新的社會(huì)分工很快就會(huì)取代舊的，不然現(xiàn)在應(yīng)該還會(huì)有很多人干著人力車夫的活。不管現(xiàn)在大家是出于何種原因而質(zhì)疑智慧酒店的大好趨勢(shì)，但每個(gè)人心里都應(yīng)該意識(shí)到，人工智能時(shí)代已經(jīng)全面來(lái)臨，未來(lái)將會(huì)有更多的人工智能產(chǎn)品進(jìn)入人們的工作和生活中。

 就在4月4日，浙江大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)學(xué)院副院長(zhǎng)、浙江大學(xué)人工智能研究所所長(zhǎng)吳飛就表示，目前，浙江大學(xué)人工智能本科專業(yè)的培養(yǎng)方案已經(jīng)制定完畢，學(xué)生將在今年9月入學(xué)。這意味著，人工智能正式納入國(guó)內(nèi)高校的本科專業(yè)。

智慧酒店是未來(lái)酒店發(fā)展的必然趨勢(shì)，酒店行業(yè)的科技重點(diǎn)體現(xiàn)在以下5大趨勢(shì)：人工智能、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)和虛擬技術(shù)。

傳統(tǒng)酒店行業(yè)一直存在著數(shù)據(jù)分散、人員冗余、流程龐雜、成本高昂等問(wèn)題。相比而言，智慧酒店有以下三大優(yōu)勢(shì)：

一、節(jié)約成本。人工智能等高科技的應(yīng)用，可以最大限度地縮減人力成本，提升人效比。

二、改進(jìn)管理。智慧酒店的大數(shù)據(jù)底層服務(wù)+數(shù)字化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，可整合部門數(shù)據(jù)，改進(jìn)內(nèi)部管理，改善酒店能效。

三、改善體驗(yàn)。科技的植入，不僅給顧客帶來(lái)新鮮感，也使得住宿流程進(jìn)一步簡(jiǎn)化，互動(dòng)交流進(jìn)一步優(yōu)化，顧客的住宿體驗(yàn)更加便捷、舒適。

而且智慧酒店已成為繼“智慧城市”之后的又一風(fēng)口。根據(jù)原國(guó)家旅游局統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，全國(guó)主要城市的酒店客房智能化改造市場(chǎng)超過(guò)1000億元，且每年酒店數(shù)量還有20%左右的增長(zhǎng)，未來(lái)酒店業(yè)智能系統(tǒng)應(yīng)用前景非常廣闊。

還有，酒店是一個(gè)重服務(wù)的場(chǎng)景，所以酒店需要人與人之間交流。我們用了大量的智慧設(shè)備并不是為了讓智慧酒店真的變成一家無(wú)人酒店，而是讓服務(wù)觸達(dá)到每個(gè)消費(fèi)者，而酒店員工則更多地從關(guān)愛(ài)、關(guān)懷的角度去幫助、服務(wù)客人，讓他們有更好的住宿體驗(yàn)。

因?yàn)榭萍紡膩?lái)都不冷冰，而是人性化的進(jìn)階和詮釋。

傳統(tǒng)酒店如何進(jìn)行智慧升級(jí)

作為生活方式最為高頻連接的旅游酒店如今已經(jīng)成為社會(huì)生活應(yīng)用與展示的完美商業(yè)連接體，酒店自身由開(kāi)始創(chuàng)辦到今天賦予更多場(chǎng)景，更多實(shí)際應(yīng)用商業(yè)體創(chuàng)造以及實(shí)現(xiàn)人們生活服務(wù)體驗(yàn)感提升等功能帶給人們更多暢想與關(guān)注。智慧酒店正是站在不同時(shí)代的領(lǐng)航實(shí)踐。

從阿里的無(wú)人酒店看出，整個(gè)未來(lái)酒店在預(yù)訂、入住、智能場(chǎng)景，酒店服延伸服務(wù)、電子發(fā)票以及無(wú)感Check in/Check out等方面都做了一些產(chǎn)品。

其中，自助入住機(jī)就是智慧酒店的一個(gè)重大入口，主要是用在刷臉自助入住的場(chǎng)景中，它能夠?qū)崿F(xiàn)住戶十秒入住，三秒退房。

一些大城市的商務(wù)酒店中，在入住高峰期前臺(tái)會(huì)出現(xiàn)排隊(duì)的情況，這個(gè)產(chǎn)品主要為了滿足消費(fèi)者快速入住的需求。在入住高峰期時(shí)，干凈的客房比較緊缺，客人們往往需要等待，通過(guò)自助入住機(jī)，我們實(shí)現(xiàn)了臟房預(yù)約的功能。同時(shí)，自助入住機(jī)也支持實(shí)時(shí)選房，并跟會(huì)員體系實(shí)現(xiàn)了連接，為不同的會(huì)員提供相應(yīng)的權(quán)益。

而且我們?yōu)樽灾胱C(jī)搭建了一個(gè)云平臺(tái)，通過(guò)云平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了公安系統(tǒng)、PMS、門鎖系統(tǒng)的對(duì)接，支持我們?cè)谌珖?guó)的快速落地。

未來(lái)酒店實(shí)現(xiàn)了整個(gè)住宿過(guò)程的人臉識(shí)別，真正實(shí)現(xiàn)從進(jìn)店、到電梯、進(jìn)客房的無(wú)感通行，讓住店客人有來(lái)去自如的感覺(jué)。

另外，我們也實(shí)現(xiàn)了語(yǔ)音智能管家的功能。通過(guò)語(yǔ)音智能管家，客人們可以語(yǔ)音控制房間內(nèi)的各種設(shè)備，燈光、電視、窗簾等。

從消費(fèi)者預(yù)定到入住酒店到離店的每個(gè)環(huán)節(jié)中，我們都在思考如何讓他們有更好的體驗(yàn)，以及酒店如何為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)，這也是智慧酒店為整個(gè)行業(yè)發(fā)展做的一些努力。

智慧酒店的概念提出，使酒店業(yè)面臨新的轉(zhuǎn)型契機(jī)，智能化、品質(zhì)化將成為酒店發(fā)展的大趨勢(shì)。智慧酒店的建設(shè)將全面而有系統(tǒng)的提升傳統(tǒng)酒店的管理和服務(wù)質(zhì)量，從本質(zhì)上顛覆傳統(tǒng)酒店業(yè)的運(yùn)營(yíng)套路和盈利模式。發(fā)展智慧酒店可謂是酒店業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。