所謂標(biāo)準(zhǔn)，是指為了在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對活動（工作）及其結(jié)果所界定的可以重復(fù)使用的規(guī)則、規(guī)定性文件。這種文件經(jīng)過相關(guān)人員協(xié)商一致確定，并經(jīng)過一個具有公信力的機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)。按標(biāo)準(zhǔn)去執(zhí)行，才能確保企業(yè)運營過程的規(guī)范化、科學(xué)化、程序化，建立符合企業(yè)實情的生產(chǎn)、經(jīng)營最佳秩序。

1.標(biāo)準(zhǔn)的特征

不同公司的標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容千差萬別，但其抽象出來的顯著特征卻有著高度的一致性。簡單來說，標(biāo)準(zhǔn)有5大特征：

1）目前最好、最便捷和最安全的工作方式；

2）保存技能和專業(yè)技術(shù)的最佳方法；

3）是下一步工作改善的基礎(chǔ)；

4）是衡量工作績效的準(zhǔn)繩和依據(jù)；

5）防止問題發(fā)生和意外最小化的方法。

2.按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的步驟

在經(jīng)濟(jì)全球化的大趨勢下，標(biāo)準(zhǔn)已演化為企業(yè)參與國內(nèi)、國際市場競爭必不可少的“利器”。那么如何做到按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行呢？需要關(guān)注3個步驟。

第一步，制定切實可行的標(biāo)準(zhǔn)

要做到按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，首先要貫徹落實企業(yè)層面的各項標(biāo)準(zhǔn)，將之分解細(xì)化為落實細(xì)節(jié)，做好本部門內(nèi)個性化標(biāo)準(zhǔn)制定、統(tǒng)籌規(guī)劃、組織協(xié)調(diào)、指導(dǎo)監(jiān)督、考核檢查等工作。對于制定的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)體系，既要符合組織和部門生產(chǎn)、經(jīng)營、管理的實際，同時又具有符合性、適宜性和可操作性。

第二步，做好標(biāo)準(zhǔn)化工作的宣傳和落實

打造執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不是用來擺設(shè)的，而是要落實的。要推進(jìn)部門各項工作的標(biāo)準(zhǔn)化，首先應(yīng)做好宣傳培訓(xùn)工作，讓員工知道相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)和執(zhí)行技巧。

第三步，做好標(biāo)準(zhǔn)化工作推進(jìn)的檢查監(jiān)督

有了詳細(xì)的可供執(zhí)行的量化標(biāo)準(zhǔn)，員工在工作時，就一定能執(zhí)行到位嗎？不一定！因為人都有惰性，都會犯錯誤。為了避免標(biāo)準(zhǔn)化在執(zhí)行過程中的偏差，管理者需要推行完善的檢查督導(dǎo)體系。

3.落實標(biāo)準(zhǔn)的3個辦法

制定了規(guī)范化操作標(biāo)準(zhǔn)，未必會得到有效落實，同樣的標(biāo)準(zhǔn)，不同的人，不同的團(tuán)隊執(zhí)行起來，效果也會天差地別。標(biāo)準(zhǔn)是否得到貫徹落實，除了員工本人的自覺性之外，監(jiān)控很關(guān)鍵，缺失了這個環(huán)節(jié)，或者監(jiān)督工作不到位，標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行起來就會走樣，脫離預(yù)期軌道。落實標(biāo)準(zhǔn)可以采用以下3個辦法。

1）做好標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況的追蹤檢查

現(xiàn)代化的管理就是要強(qiáng)調(diào)過程控制，強(qiáng)調(diào)檢查和監(jiān)督?，F(xiàn)場檢查、記錄檢查、產(chǎn)品抽查等都是常用的檢查手段。檢查的目的是發(fā)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)落實中的問題并及時糾正、預(yù)防再發(fā)生，其目的不是懲罰員工、訓(xùn)斥員工，而是讓員工養(yǎng)成被檢查的習(xí)慣。細(xì)致檢查，發(fā)現(xiàn)不合格項，經(jīng)常改進(jìn)，工作質(zhì)量就上升了，這樣就會越做越細(xì)，越做越精致。

2）善用“馬蠅效應(yīng)”

所謂“馬蠅效應(yīng)”，是說再懶惰的馬，只要身上有馬蠅叮咬，它也會精神抖擻，飛速奔跑。對于標(biāo)準(zhǔn)落實而言，就是通過切實有效的獎懲激勵措施讓所有的“馬”都在“馬蠅”的叮咬下飛快奔跑，心甘情愿地發(fā)奮工作。

員工的自覺是有限度的，再優(yōu)秀的員工也無法做到時刻優(yōu)秀，難以時刻將企業(yè)的各項標(biāo)準(zhǔn)牢記于心并嚴(yán)格執(zhí)行。這時，就需要領(lǐng)導(dǎo)發(fā)揮監(jiān)督職能，適時地給員工制造壓力，給他們一點提醒，讓員工保持不懈的進(jìn)取心。

3）執(zhí)行“零缺陷”的標(biāo)準(zhǔn)

零缺陷的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，意味著每項工作、任何時候都要滿足工作標(biāo)準(zhǔn)和流程要求，絕不妥協(xié)。零缺陷管理倡導(dǎo)這樣的做事風(fēng)格：事情第一次就做對，避免雙重標(biāo)準(zhǔn)，不允許有錯誤，重視預(yù)防，必須符合全部要求才合格。