“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”是國家推進智慧城市的一項重要建設工作，以解決群眾辦事過程中“辦證多、辦事難”等問題為核心，要求運用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等手段，推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”，提高群眾辦事的滿意度。要求深入推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”，加快建設全國一體化在線政務服務平臺，更好地為企業(yè)和群眾提供全流程一體化在線服務，推動政府治理現(xiàn)代化?？梢哉f，以國家平臺、省級平臺、地市平臺為核心的“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”建設，正在為新型智慧城市增光添彩。

“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”進入新局面

以智慧城市信息惠民為內(nèi)容的“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”，2012年智慧城市進入了啟動階段，2018年可以說是進入了創(chuàng)新階段。

在啟動階段，2012年，住房城鄉(xiāng)建設部發(fā)布了智慧城市建設的相關(guān)文件。在試點地區(qū)實現(xiàn)“一號一窗一網(wǎng)”。之后發(fā)的文件相繼提出服務平臺、共享平臺以及數(shù)據(jù)中心國家平臺、省級平臺、地市平臺等。這些工作要求的提出，為“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”以及智慧城市提出了體系架構(gòu)和工作要求。

地方的“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”以及智慧城市出現(xiàn)了蓬勃發(fā)展的勢頭。比如，在浙江涌現(xiàn)出了“最多跑一次”、江蘇涌現(xiàn)出了“不見面審批”、湖北涌現(xiàn)出了“馬上辦、網(wǎng)上辦、一次辦”、天津涌現(xiàn)出了“一枚印章管審批”等一系列的新服務形式，“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”在各地鋪展開來。

現(xiàn)在“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”進入了新的發(fā)展時期，《指導意見》提出構(gòu)建國家服務平臺，到2019年年底上線運行、2020年年底正常運轉(zhuǎn)。

從“互聯(lián)網(wǎng)+智慧城市”方面來講，制度改革是最重要的。簡政放權(quán)、優(yōu)化服務在這些年得到了快速推進，更加符合了老百姓的期望；政務信息系統(tǒng)的整合、政務信息資源的共享，為公共服務提供了越來越好的辦事效果；公共服務共享平臺、數(shù)據(jù)中心將成為最有效的公共服務架構(gòu)；“一號一窗一網(wǎng)”、“一網(wǎng)一門一次”等舉措的落實也將增加老百姓和企業(yè)辦事的便捷性和獲得感，整個智慧城市體系架構(gòu)進入了全面創(chuàng)新的階段。

智慧城市的努力方向

“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”提出了兩個方面的工作要求：“一號一窗一網(wǎng)”、“一網(wǎng)一門一次”?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+政務服務”提出了兩個方面的服務架構(gòu)：集合服務平臺、共享平臺、數(shù)據(jù)中心的城市服務平臺架構(gòu)；國家平臺、省級平臺和地市三級平臺的跨越服務架構(gòu)。

關(guān)于城市服務平臺的服務架構(gòu)，百姓、企業(yè)從服務大廳、政府網(wǎng)站、手機APP進入到服務平臺之后，先進行身份驗證，再進行服務事項確認以及電子證照的驗證，完成之后，具備辦事資格。隨后，系統(tǒng)進入共享平臺，這個事項應由哪些部門來辦理？辦理什么？多長時間辦完？將通過共享平臺連接的部門進行調(diào)度，調(diào)動政府部門進行辦理。在這兩個平臺的工作過程中，數(shù)據(jù)中心為服務平臺的身份認證、事項認證、證照認證以及共享平臺的工作調(diào)度提供數(shù)據(jù)支撐。

智慧城市除了公共服務事項、行政權(quán)利事項以外還涉及到城市管理的服務內(nèi)容，未來我們一起利用好“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”，共同創(chuàng)造智慧城市燦爛的明天。