人性管理

什么叫只理不管？

    曾仕強(qiáng)：管理、管理，它有兩個(gè)字，一個(gè)管一個(gè)是理，它們兩個(gè)是層次不一樣，會(huì)的管人呢，他是比較經(jīng)驗(yàn)不夠，方法不足。會(huì)理的人呢，他比較老道、比較有內(nèi) 涵。因?yàn)槔砭桶ü茉诶锩?。管呢？沒有辦法涵蓋理在里面。所以我們說，你要理他，你不要管他是有道理的，基本上我們可以管事，我們不可以管人，因?yàn)橹袊?他是這樣，天大、地大、人也大，你怎么能管呢，人這么大，你怎么可以管呢，你不要去管他嘛，你管他，他嘴巴都說好、都說是，他心里面就是不服。所以得人心 者昌，就是你不要去讓他心里頭不愉快，一個(gè)人心里頭不愉快，他就覺得沒有面子，我覺得面子跟臉不一樣，很多人把面子和臉合在一起，中國人臉是臉，面子是面 子。西方人面子就是臉，臉就是面子，他分不開嘛，他兩個(gè)都是face嗎，都叫face。中國人臉是臉，面子是面子，一個(gè)人不要臉，那就糟糕了，但一個(gè)人不 要面子，這個(gè)你要面子要到不要臉的地步，這些就對(duì)的。什么叫做不要臉？不要臉就是不講理，不講理就是不要臉，那跟面子一點(diǎn)關(guān)系都沒有。

我可以陸陸續(xù)續(xù)舉出很多例子，就說中國人現(xiàn)在完全沒有自知之明，搞不清楚自己所講的話是什么，不要讓我沒有面子，這個(gè)跟要臉不要臉一點(diǎn)關(guān)系都沒有。 那個(gè)人死不要臉那糟糕了，一個(gè)人一定講理，不講理就是不要臉，不要臉的人，我們另外一種方法對(duì)付他，我們對(duì)的是要面子的人，你值得我給你面子，我就會(huì)給你 面子，可是我給你面子，我是有目的的，中國人很少做事情沒有目的，很少。我給你面子，你就好好給我干，我理你才有意思嘛，我理你，你不好好干，我就翻臉 啊，中國人經(jīng)常翻臉啊，你看前一分鐘，笑咪咪的，兩分鐘后，他翻臉了，他比誰都兇。就是給你面子，你不好好干，我再給你面子，你還不好好干，我就翻臉了。

主持人：這個(gè)尺度怎么去掌握？又要理他，又要不管他？

    曾仕強(qiáng)：對(duì)，你問這個(gè)問題問得很好，人要翻臉，不能翻臉太快，如果一個(gè)人翻臉像翻書一樣，那就完了，那所有的人都不理你了，我會(huì)翻臉，但是要點(diǎn)、點(diǎn)、點(diǎn)， 點(diǎn)好幾次，點(diǎn)都不行了，我就翻臉了。點(diǎn)到對(duì)方，你翻臉的時(shí)候，他不會(huì)怨你，你就成功了。你看很多老板罵人根本沒有用，我問過很多年輕人，我說你剛才挨老板 罵了，他說是，我說他罵你什么了，他說我不知道，我說他罵你那么久，你都不知道，剛才在干什么，他說我就看他嘴巴在一直叨叨叨，什么都沒聽我管他呢，罵人 是最沒有用的，罵人是傷害自己的事情，對(duì)別人一點(diǎn)好處都沒有。

    一個(gè)會(huì)翻臉大人他不大會(huì)罵人，他只是臉顯示不好看就夠了，所以基本上會(huì)帶人的人呢，他用臉色來暗示對(duì)方，他會(huì)用口語去罵對(duì)方，他不會(huì)。你看中國人眼睛都是 往上看嘛，日本人眼睛是往下看，這是完全不一樣。所以我們今天說照顧你的部署，其實(shí)日本人照顧得比我們好，日本人把一個(gè)人從進(jìn)來公司一直照顧到死，他統(tǒng)統(tǒng) 照顧你。中國人不是，中國人你給我好好干，我照顧你，你沒有好好干，甭想。我們是這種個(gè)性。所以基本上我們一致認(rèn)為，兩手策略不好，中國人統(tǒng)統(tǒng)兩策略，我 支持你，你好好干，你不好好干，我撒手不管，你就掉下去，你不能怪我，我沒有理由一定支持你，我干嘛一定要支持你，我看得起你，就是你要給我好好干，你越 好好干，我越看得起你，你不給我好好干，我就給你臉色看，你還不好好干，我撒手不管，你摔掉了，你自己負(fù)擔(dān)，我覺得這合情合理啊。

    我們既不可以依賴公司，也不可以依賴?yán)习?，我們有沒有辦法獨(dú)立，所以今天的學(xué)說，完全不對(duì)我們中國人，完全不對(duì)，它是對(duì)西方腦筋很一般的人，中國人腦筋是很全的，中國人之所以麻煩，就是我們腦筋常常在拐彎，西方人腦筋不拐彎。他很直，他說這樣就這樣。

    我舉例，西方看到此路不通，他腦筋不會(huì)拐彎，他回頭就走，中國人看到此路不通，那腦筋馬上拐彎，那是昨天，不是今天，今天已經(jīng)通了。他絕對(duì)不相信。相信的 人都完了。此路不通你就回去了，人家不相信的一直走，它就通了，你不通，是你家的事了。所以為什么中國人宣布沒有人聽，貼布告沒有人看，講什么都沒有用。 我們腦筋拐彎，我們就是不相信，西方人會(huì)相信，就這樣了。中國人是站在不相信，不相信的立場來相信，西方人是站在相信相信的立場來不相信，他剛好是相反 的，腦袋思路的結(jié)構(gòu)是相反的。

    所以我常常覺得，我們要走中國人的一套，否則的話你是吃虧，而且沒有人同情，這點(diǎn)就很重要，中國人是不同情那些吃虧的人，西方人很同情那些有道理人，所以 他們有同情心，我們今天的很多學(xué)者很奇怪，盲目把西方的觀點(diǎn)搬過來。講得天花亂墜，害死多少人，西方人有同情心，你跟西方人講道理，你講出道理來，他聽進(jìn) 去了，就成立了。中國人比較復(fù)雜，大家一定要聽清楚，中國人非常講道理，但是你不能跟中國人進(jìn)道理，因?yàn)樗^對(duì)不會(huì)聽你的道理，他不會(huì)接受。你講的越有道 理，他越?jīng)]有面子，越是不接受，你慘了，如果中國人講道理，又能夠用道理來溝通，那我們就太簡單了。就是不行，他就是不行，我們的那個(gè)理要這樣拐彎，他才 聽的進(jìn)去，直的他就聽不進(jìn)去。

    所以為什么人家說北方人比較吃虧，就是他有什么就講出來，南方人比較鬼一點(diǎn)，南方人講話會(huì)拐彎，北方人講話比較直，所以北方人就吃虧。所以北方人老覺得， 哎呀，我怎么這樣啊，其實(shí)都是好人，哪里有壞人，只是一個(gè)講話是直的，一個(gè)講話是拐彎的。你跟老板講話講直話，老板受不了，這點(diǎn)很重要，他不是不喜歡聽， 他是受不了，中國人都很喜歡聽，說直的，不要這樣拐來拐去，他一說直的，你就跳起來，你怎么可以這樣嘛，你應(yīng)該講，你不可以這樣講，你虧了。

    我們受不了直話的，但是我們很喜歡聽直話，這是我們很矛盾的性格，所以我勸大家要真正自我了解一下，你就過很愉快的日子。

    主持人：怎么樣去面對(duì)這樣的一種情況呢？比如說，你剛才講的這種情況，你的員工你跟他說了，他可能不相信，但是他表面上說相信，或者說你給他講道理，他認(rèn)為你沒理，但是他表面上說有理，那老板應(yīng)該怎么做？

    曾仕強(qiáng)：非常好，非常好，我當(dāng)老板當(dāng)很就了，我沒有這個(gè)問題，因?yàn)槲叶疾徽f話，我統(tǒng)統(tǒng)讓他說，你看看啊，中國人這個(gè)邏輯要搞清楚，中國人非常講道理的，你 問任何一個(gè)中國人，你講不講道理，他都很生氣，我怎么不講道理，我哪里不講道理？中國人沒有人承認(rèn)自己不講道理，因?yàn)椴恢v道理就是不要臉，很坦白講。沒有 一個(gè)中國人他是不講道理的，但是你跟他講道理非常之困難，因?yàn)樗牪贿M(jìn)去，他不是不想聽，是根本聽不進(jìn)去。所以要怎么樣，要讓他自己講，他一講，他就沉默 了嗎，其實(shí)我跟你講，你講什么都沒有用，讓他自己講。我當(dāng)企業(yè)顧問當(dāng)20年，我都很愉快，那個(gè)老板問我，我們公司要不要打卡，我不會(huì)那么笨，告訴他要或者 告訴他不要，因?yàn)槲抑v要，他一定講很多相反的理由，我講不要，他又講很多相反的理由，那我老跟他辯，那我還拿得到他的錢嗎？我拿不到錢，所以他問我，我們 公司要不要打卡呢？

    主持人：你怎么看著辦？

    曾仕強(qiáng)：對(duì)了，你看呢，你看呢？然后我會(huì)提醒他，你覺得打卡有效，我們就打卡，你覺得沒有效，我們就不打了，我們講了完全跟沒有講沒有一樣，他聽懂了，他 說我知道了，我問他你說什么知道，他說我要看看，他們接不接受這一套啊。本來我要講的話，他統(tǒng)統(tǒng)講出來了，我就說你真高明，我錢就拿到了。

    主持人：既然是他自己想到的，他干嘛還給你錢？

    曾仕強(qiáng)：啟發(fā)，這就叫做啟發(fā)，不能教導(dǎo)，中國人是啟發(fā)式的，老實(shí)講中國人一個(gè)比一個(gè)聰明，他滿腦子都有東西，只是他在那里猶豫不定的時(shí)候，一句話你就不能 替他做決定，他就不服，你比我行是不是，你搞過企業(yè)沒有，你們這些搞顧問的，都是空口說白話，他馬上這樣想，我沒有，我都很尊重他，你看呢，你覺得呢？他 就對(duì)我說你很高明，我錢就拿到了。

  主持人：這個(gè)事情要做，但是要做的圓通。

    曾仕強(qiáng)：我充分立他，我從來沒有管大，他就很服我，我一管他，他就會(huì)覺得我不如你啊，我不如你，我就要把你干掉了，那我就倒霉了。所以你看，干顧問很少說 有好結(jié)果的，很少。那好了，那我們講到這里，很多人就很想到，這個(gè)人很圓滑，那就大錯(cuò)特錯(cuò)了，中國人最討厭，最討厭就是圓滑，我常常有時(shí)間會(huì)看看電視節(jié) 目，我覺得在上面講話的人，真的很丟臉，說做人要圓滑一點(diǎn)，那完全錯(cuò)了，中國人最討厭就是圓滑、奸詐、不誠實(shí)。中國人要圓通，絕對(duì)不可以圓滑。你看我們到 廟里頭，他只有圓通大師，從事沒有圓滑大師。一個(gè)人只要圓滑你死定了，不圓通沒有一條路走得通。圓滑跟圓通有什么區(qū)別？我搞得很清楚，但是我相信80％的 人都搞不清楚。    主持人：但是它可以解決問題嗎？

    曾仕強(qiáng)：絕對(duì)可以解決問題，你問的就是這樣，推托拉到最后沒有解決問題，叫圓滑，推托拉最后解決問題，圓通。你要存心用推托拉來解決問題，你就是圓通，你只是想用推托拉來推卸責(zé)任，圓滑。我們都是用推托拉推卸責(zé)任，圓滑。

    主持人：推托拉怎么解決問題？

    曾仕強(qiáng)：推托拉怎么解決問題？我當(dāng)老板，我這個(gè)工作要給他做，我就直接給他做，我就害他，因?yàn)閯e人就不高興了，你算老幾，這個(gè)工作你做得了嗎？他明明做得 了，他能想辦法讓他做不了，這是我的錯(cuò)。老板很明顯地把一個(gè)工作交給誰，你是在害他，因?yàn)樗伎床豁樠?，旁邊有年資高的，你為什么不尊重他，你看我年資比 你高，老板當(dāng)我面把工作給你做，我就沒有面子。我完全沒有面子我就打擊你，我不敢打擊老板，我一定打擊你啊我就想辦法讓你做不通。老板錯(cuò)了。而且沒有我這 樣分析，一般人怎么想想不通，我當(dāng)老板，我有工作給你做，但是我要顧慮他的面子，所以我會(huì)先給他，我說這個(gè)請你，麻煩你好不好，他一定先推，他說我忙不過 來，我說是啊，我也知道你忙不過來，不過沒有你做，就是不行，那怎么辦呢，我沒有等他講完，因?yàn)樗恢涝趺崔k，我說那能不能給他做，他說可以啊，我說你 拿去給他做，他拿這份文件給他，他說好啊，就這樣我拿給他，他們兩個(gè)合作很愉快。他有民子，他真的做了，我達(dá)到了我的目的，你這么一兜圈子什么問題都沒 了，你直截了當(dāng)，你省那三分鐘，后面三個(gè)小時(shí)你都搞不完，欲速則不達(dá)嘛。很多人始終不懂什么叫欲速則不達(dá)。

    主持人：可是這樣就復(fù)雜多了？

    曾仕強(qiáng)：不復(fù)雜，習(xí)慣成自然，我剛才已經(jīng)講過了，習(xí)慣成自然，你走這條路你先這樣一趟，也是個(gè)路子。我們現(xiàn)在受西方的應(yīng)該很大，這是個(gè)速度的社會(huì)，一切求快我一百相信，我是公開講，我什么話都公開講，我講了幾百次了，快、快、快，死得更快。

    主持人：死得更快。

    曾仕強(qiáng)：死得更快，你看那些走的快的，都死光光了。中國人他懂得欲速則不達(dá)。

    主持人：如果這件事我要交給一個(gè)人做，可是比他資歷高的人有很多。

    曾仕強(qiáng)：很多。

    主持人：我要一個(gè)一個(gè)去照顧嗎？

    曾仕強(qiáng)：不，他只有幾個(gè)相關(guān)的人，不同領(lǐng)域它根本沒有面子問題。很簡單，不是很難。一件事情與他相關(guān)的這一圈，他們是同一個(gè)部門，你沒有看到他，你只看到他，他受不了，他就搞鬼，我們是比逼我們的部署搞鬼，而不是我們的部署故意搞鬼。要有這樣的概念就對(duì)了。

    主持人：就是說部署搞鬼是老板的責(zé)任？

    曾仕強(qiáng)：老板的責(zé)任，老板的責(zé)任。老板思慮不周、顧慮不周。人要推托拉，所以你看那個(gè)干部要不推托拉就很慘，我明明要給他做的，我先尊重他一下，我說這件事情你幫忙，他說好我就糟糕了。

    主持人：如果我是這個(gè)部署，然后我不太明白老板的本意是什么。

    曾仕強(qiáng)：對(duì)，那這個(gè)人不會(huì)得到老板重用。

    主持人：可能老板一說讓我做，我就做了。

    曾仕強(qiáng)：那樣就不好，吃虧，因?yàn)槔习鍟?huì)覺得奇怪，你有這個(gè)能耐嗎，你吃得下來嗎，你答應(yīng)得可快啊，然后他想辦法逼你，逼到讓你吃不消了，你自然吐出來了，自找麻煩。

    主持人：所以作為部署來說推托拉也很重要。

    曾仕強(qiáng)：所以為什么中國人養(yǎng)成習(xí)慣，人家給你東西你先說不要，一定要這個(gè)習(xí)慣，外國人沒有。外國人說請你喝茶，他就拿去了。中國人你再講請喝茶，他一定先說不要，然后我說很多，每個(gè)人一杯，他就拿去了。

    主持人：要看老板是不是真的要給我。

    曾仕強(qiáng)：站在不要，不要的立場來要，你不會(huì)亂要，你會(huì)掉合理，站在不說，不說的立場來說，你會(huì)說的合理，為什么中國人先說我沒有意見，那才是我有意見。我 舉一個(gè)例子就好，你到人家家里邊去，人家全家人都在吃飯，人家一定招呼你一起來，你敢過去嗎？你敢過去嗎？西方人就過去啊，西方人你不招呼，我坐在這里， 你招呼我就過去，那腦筋是死的，中國人，哎、哎，一起來、一起來，我明明餓的要死，我一定說我剛吃飽，我剛吃飽，我不敢過去嘛，我一過去，他湯也沒有，菜 也沒有，最后一口，他說一起來，一起來，你過去說你什么都沒有，還招呼我來，他說我是看你來，給你點(diǎn)面子，想不到你就真的過來了，你這捉人我怎么跟你交 往，你想想看，你很難看的。

    所以說中國認(rèn)不是虛偽，他會(huì)替對(duì)方設(shè)想，來、來，一起來，我剛吃過，我剛吃過，對(duì)方說不要客氣，湯是熱的，菜也剛炒出來，你還講我剛吃過三碗了，客氣就不好了，過來，這樣，我過去再吃三碗，我怕你啊，這才是會(huì)做人。

    主持人：就說是推托拉是給自己觀察局勢的一個(gè)時(shí)間？

    曾仕強(qiáng)：一點(diǎn)不錯(cuò)，你這是點(diǎn)到要點(diǎn)了，用推托拉來充分思考，不然你連思考時(shí)間都沒有了。

    主持人：審時(shí)度勢，然后再做決定。

   曾仕強(qiáng)：謀定而后動(dòng)，第二個(gè)推托拉推給最合理的人，不定推給我，不定推給他，我們老推給別人是錯(cuò)，老推給自己也是錯(cuò)的，你看，推給別人叫做禮讓為先，推來 推去推給自己叫做當(dāng)仁不讓，我當(dāng)仁不讓，我推過了，大家沒有話講，眾望所歸。你沒有托，你就說你做，所以人都會(huì)看你，你做得好才怪。

    第三個(gè)，推托拉最省力，完全不會(huì)這樣，他比不推沒有阻礙。

    主持人：推托拉怎么能夠又運(yùn)用得好，又不能讓人家說你真的是在耽誤事？

    曾仕強(qiáng)：對(duì)，就是這樣，那個(gè)度很重要，我這樣舉例的，凡是老板交代你做事情，你先推一下試試看，看他是真的，還是尊重你，不是假的，中國人從來沒有假的， 尊重也是真的，一個(gè)是我真的要你做，一個(gè)是我尊重你一下，從來沒有假。我們滿腦子有真有假，這不對(duì)，中國人從來不欺騙，從來不違法，從來不亂來，但是看起 來，我們亂七八糟，這個(gè)才厲害。我給他做，他馬上拿去，我就慘了，我就很慘，我拿給他，他推一下，我真的要他做，我會(huì)講我知道，這些我都考慮過，你勉為其 難，你就做了。他就做了，他做得心安理得。你剛剛其實(shí)就講出來，中國第一次不一定是真的，但他絕不是假的，第二次還不見得，第三次一定是真的。所以推托 拉，你馬上就知道真真假假了，你看老板到你這兒來，老板說請坐，你坐下去試試看，他能把你罵起來，你站在那里他一頭火啊，站在那里干什么，工作要緊啊，坐 也挨罵，不坐也挨罵。所以會(huì)做人的人，老板叫做我坐下，我說我沒關(guān)系，我來得及，我工作來得及，就表示我站著不耽誤工作。他說不要客氣，你坐下，你說我聽 完你交代我再坐，他說我沒有事，你坐下，好，我坐了，我就坐了，非常保險(xiǎn)，有什么難呢？

    一般人，他本身就是不會(huì)這一套，吃虧了一直怨別人，怨別人有什么用，孔子講不怨天不尤人，要怪自己。你尊敬別人，別人自然會(huì)尊敬你，你對(duì)別人完全是，我是 專業(yè)的，你才不要講你是什么專業(yè)，外國人會(huì)尊重專業(yè)，日本人根本沒有專業(yè)，你在日本講專業(yè)，會(huì)笑掉人家大牙。那中國，你講什么他都不認(rèn)定，我講了認(rèn)定，你 講了不認(rèn)定，我看我說他有專業(yè)，他就有專業(yè)，他說我有專業(yè)，我覺得就很可笑，我到今天為止，還沒有看出你有什么專業(yè)，我馬上否認(rèn)他，你就倒霉了。這套好好 去想一想。不要存心推托拉來嫁禍別人，不要存心推托拉來浪費(fèi)時(shí)間，不要存心推托拉來推卸責(zé)任，那就叫圓滑。我是好心好意，要推到最合理的人，要推到大家都 有面子，要推到我將來好做事，能夠把事情做好，圓通。

    中國人很重視這個(gè)動(dòng)機(jī)，西方人因?yàn)閯?dòng)機(jī)看不見嘛，西方人完全沒有什么動(dòng)機(jī)論，中國人都是看動(dòng)機(jī)。

    主持人：我理解這個(gè)圓通和圓滑還有一個(gè)區(qū)別，就是你是不是真的有一個(gè)做事的原則在？

曾仕強(qiáng)：你講這個(gè)話很有意思啊，我想我是到處被人家問的人，有時(shí)候我也會(huì)去問他，我學(xué)問也要問啊，我也老板，我說你這個(gè)老板當(dāng)?shù)暮芎?，你怎么?dāng)?shù)模?他說我真的什么都沒有，我就是有原則，我去問他的干部，你的老板怎么樣？他說我老板什么都好，就是沒有原則。干部看老板沒有一個(gè)有原則的，老板自己沒有一 個(gè)沒有原則的，我在英國讀書，英國人都告訴我，你們中國人沒有原則，你們都是case  by  case個(gè)案處理，我們問問所有的中國人，你有沒有原則？他說我除了有原則以外我還有什么，中國人看自己非常有原則，看別們看自己跟看別人雙重標(biāo)準(zhǔn)，看我 自己規(guī)規(guī)矩矩，看別人都是投機(jī)取巧，這個(gè)一人毫無原則。我定要認(rèn)定，我們沒有說你好、我好，他好，沒有這種概念，西方人所有人都是你好、我好、他好，我們 沒有。你看我們家的小孩最好，隔壁家的小孩就是糟糕的，常常叫小孩，你不要跟隔壁那個(gè)流鼻涕的小孩一起玩，你的小孩不流鼻涕嗎？我的小孩流鼻涕是干凈的， 別人家流鼻涕就是臭的，標(biāo)準(zhǔn)的中國人，親疏有別。你一定要認(rèn)定，我們是活在這樣一個(gè)氛圍里面，我們怎么走出一條路來，不要騙自己，我們現(xiàn)在都在騙自己。

主持人：那在這樣情況下，我們怎么去堅(jiān)持自己的原則呢？

    曾仕強(qiáng)：所有的中國人都是很固執(zhí)的，都有原則，我們是內(nèi)方外圓，我們要學(xué)的是外圓，不是內(nèi)方，你看我們的原則不會(huì)改，別人會(huì)改。你要調(diào)整只是你的外圓要圓 一點(diǎn)，要修圓它，一個(gè)人里邊防，外邊方你完了，常常會(huì)跟人家格格不入，一個(gè)人里面圓，外面圓你完了，你完全沒有做人的原則，誰都看不起。我們是看不起那種 沒有原則的人，但是我們很看不慣那種剛愎自用的人，喝酒就好了，你先說，我這人不喝酒，你有什么能力啊，你不喝酒又怎么樣呢？不喝酒是你家的事，你越講你 不喝酒，越想辦法給您灌醉，最后你倒霉了，你講干嘛，你就在那兒混不就好了，啊，干，人家拿杯你也跟這拿，你什么事就裝得一樣，你就沒事了，你先說我不喝 酒，今天一定醉了。我們對(duì)這種不喝酒的人，將他灌最是最高興趣。你自己去招惹別人，你不喝酒有什么了不起，你還在這里跟我甩這招啊。

    一個(gè)真正了解中國人的人，你會(huì)跟他處得非常好，而且你沒有事情辦得不順利，我們現(xiàn)在都是亂怪別人，主要是自己錯(cuò)誤。外圓一定要內(nèi)方，內(nèi)方一定要外圓，所以為什么中國人講方圓方圓，他有道理的。