今天給大家分享前兩天工作中遇到的一例故障：XP系統(tǒng)，所有的文檔和表格都不開，打開文檔表格會卡在office啟動界面不動，多點幾下office軟件就卡死了，而且也不能打印，點擊任何打印都沒有反應(yīng)，同時點開【開始菜單】-設(shè)置-打印機和傳真界面，會彈出一個如下的錯誤提示。

打印服務(wù)報錯

看一眼出錯提示的標題，發(fā)現(xiàn)是spoolsv.exe，很顯然這個程序就是Windows系統(tǒng)打印服務(wù)（Print Spooler）的進程名，應(yīng)該是打印服務(wù)出錯了。

常規(guī)做法：嘗試重啟打印服務(wù)。在桌面【我的電腦】圖標上面鼠標右擊，選擇管理，然后彈出計算機管理窗口，點擊左邊最下面的服務(wù)和應(yīng)用程序，然后是服務(wù)，在右邊的服務(wù)列表里面，找到打印服務(wù)（Print Spooler）。

查看打印服務(wù)狀態(tài)

可以看到，打印服務(wù)的啟動類型是自動啟動的，而且當前也是正常的已啟動狀態(tài)，那么就嘗試重啟一下打印服務(wù)，在這一項上面，點擊鼠標右鍵，選擇重新啟動。

重啟打印服務(wù)

重啟打印服務(wù)的過程中，就發(fā)現(xiàn)了不正常的一點現(xiàn)象，重啟任何服務(wù)是由2部分組成的：停止服務(wù)、啟動服務(wù)，正常情況下，這2個過程應(yīng)該都是非?？斓?，滾動條一閃就過去了，甚至看不清滾動條，但是這次卻發(fā)現(xiàn)，停止打印服務(wù)這個過程，滾動條一直在那走，直到走完滾動條就停住了，沒有進行啟動服務(wù)的步驟，應(yīng)該是停止打印服務(wù)這個過程有問題，導致超出設(shè)定的時間服務(wù)還沒給出響應(yīng)，所以就停止了，所以我估計這步操作應(yīng)該沒有什么作用，果不其然，手動把打印服務(wù)開啟之后，再點開打印機，還是彈出錯誤提示。

接下來考慮，是不是打印機驅(qū)動出問題了？接下來嘗試刪除打印機、并清除打印機驅(qū)動（至于office文件打開會卡死，我也想到了可能性，因為office軟件打開的時候，會預讀打印機的狀態(tài)，但是打印機是出問題了的，所以導致打開任何表格和文檔就卡住了），這個具體的操作我就不說了，屬于很簡單的操作。

很遺憾的是，嘗試過刪掉打印機并且清理驅(qū)動，再重新下載驅(qū)動并安裝打印機之后，故障還是存在，看來并不是打印機驅(qū)動的原因。于是嘗試點開C盤下面，打印機設(shè)置的文件夾里面，看看這里有沒有問題，果然，在其中一個文件夾里看到了不對勁的地方：

打印機任務(wù)池

這個路徑下面（C:\WINDOWS\system32\spool\PRINTERS），是存放打印任務(wù)的‘打印機池’文件夾，也就是說，當打印機一次收到很多打印任務(wù)的時候，會把打印任務(wù)臨時緩存到這里，再依次從這里讀取并打印，正常情況下，打印機沒有任務(wù)在進行的時候（我剛剛重裝了打印機也沒點打印，打印任務(wù)肯定是空的），這里不應(yīng)該有這么多臨時文件才對，頂多是有2~3個大小為0KB的空文件，所以這里肯定有問題。

怎么辦呢？自然是把這些文件刪除試試看唄。不過直接刪可能會刪不掉，因為打印服務(wù)還在運行，這些文件可能是只讀狀態(tài)，于是回到之前計算機管理-任務(wù)管理，右擊Print Spooler服務(wù)，選擇停止，還是之前的現(xiàn)象，滾動條走了好久，不過服務(wù)已經(jīng)停止了，接下來回到這個文件夾，全選所有的文件，刪除。

當我再啟動打印服務(wù)的時候，打印機界面已經(jīng)不再彈出錯誤提示了，而且也可以正常打印東西了，接著試了下文檔和表格，也OK，都可以正常打開了（跟我預想的一樣，office這邊的問題是打印機那邊引起的），至此，故障排除。