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【藏在不禮貌的背後，更重要的事】 踏進(jìn)咖啡店，一陣響亮的哭聲吸引了我的注意，循線望去玻璃櫃前有個小男孩，一隻手扯著母親的衣角，另一隻指著巧克力蛋糕的照片，說：「我要、我要?！菇z毫不見照片後方「售完」二字。 也許是這兩個字太難，超越他可承受的範(fàn)圍。小男孩完全沈浸在自己的堅持中，不斷搖晃母親的身體。 一旁的母親看得出來很尷尬，Hold不住小男孩的脾氣，只好把希望放在服務(wù)人員上：「你們廚房都沒有了嗎？幫忙一下，就讓小孩子開心嘛！」 店員有禮貌的回答：「不好意思，我們蛋糕都是現(xiàn)做的，賣完就沒有了。真的沒有辦法?！?/div> 媽媽：「一塊蛋糕而已，沒有這麼難吧！你們現(xiàn)在就做，應(yīng)該很快就好?！?/div> 店員臉上寫滿無奈，試著想解釋製作流程，但媽媽就像跳針的留聲機(jī)，不斷repeat：「趕快做啦！」尖銳的聲線和小男孩如出一徹。 店裡頭被驚擾的客人開始竊竊私語，有些還拿出手機(jī)將鏡頭對準(zhǔn)那對母子。隱約中，我聽到「禮貌」這個關(guān)鍵字、配上嗤之以鼻的笑容，很明顯的群眾做出了判斷，默默在心中下好標(biāo)題，說不定待會就能在社群網(wǎng)站上看到這則消息。 那對母子可能沒料到，他們還沒走出店，店外早已排滿了愛窺伺的人們，等著對他們指手畫腳，評頭論足。 正當(dāng)我還在思考著，為何這位母親會選擇在孩子面前，為難素昧平生的店員時，內(nèi)場走出了一位矮胖的中年男子，表情凝重地靠近那對母子。 我感覺自己的手心微微出汗，生怕下一秒男子會出手傷人，讓這場鬧劇變得更加荒唐。 沒料到，那看似兇惡的大叔竟只是蹲下身，捱在小男孩身邊，用很溫柔的語氣說：「你很想吃巧克力蛋糕?。 剐∧泻⑧ㄆc(diǎn)頭。 「但蛋糕賣完了，你曉得嗎？」小男孩向後退了兩步，眼神望向母親，又收回來怯生生地說：「知道?！?/div> 大叔微笑：「你想吃蛋糕，但賣完了，你吃不到，很難過，好像胸口痛痛的，不知道該怎麼辦？只好跟媽媽說，要媽媽幫你想辦法，對嗎？」男孩再度拉拉母親的手。此刻，母親停止咆哮，瞪大眼看著眼前的男子。 「你有感覺到媽媽已經(jīng)很努力幫你問了嗎？」小男孩用力地點(diǎn)頭。 大叔伸出手摸了男孩的頭：「真乖！但叔叔告訴你，今天的蛋糕都賣完了，不是媽媽故意不買給你，也不是那個賣蛋糕的姊姊故意藏起來，就剛好你來就沒有了。叔叔知道你吃不到蛋糕很難過，但我們必須接受這個結(jié)果，才算是長大的表現(xiàn)。你有想要長大嗎？」 「有！我明年要讀大班?！怪赡鄣穆曇舸钆湔J(rèn)真的表情，簡直和剛剛判若兩人。 「既然你要讀大班，那你告訴媽媽：『沒有巧克力，沒關(guān)係。我們下次再來吃?！缓脝幔窟@樣老師才會覺得你夠成熟，可以上大班的課喔！」 小男孩轉(zhuǎn)過身，大聲地對著媽媽說：「媽媽，我今天不想吃蛋糕了。我要上大班，下次再吃巧克力?！?/div> 原本盛氣凌人的媽媽忽然找到下臺階，趕緊和男子道謝，準(zhǔn)備轉(zhuǎn)身離去。 男子喚住母親，從櫃檯上拿了張名片，客氣的說：「這位媽媽，我答應(yīng)小朋友下次來有巧克力吃，為了不讓他失望，能否請妳來店前，先打個電話給我們，我們好為你們先保留。這樣就不會讓小朋友因為失望又難過的哭了?！?/div> 母親接下名片，用力點(diǎn)頭，緊咬的下巴、微顫的雙唇，彷彿在忍住淚，不讓情緒溢出來。 那瞬間，男子不只融化了小男孩的心，同時，也給了那位無助的母親最具體的安慰。 他並沒有指責(zé)這對母子不禮貌，不懂得尊重人。恰恰相反地的是，他深刻地明白一個人要展現(xiàn)出禮貌，前提是他得先具備消化「失望和挫折」的能力。 當(dāng)一個人不懂得如何處理自己的失落，他便會任由情緒綁架自己的理智。偏偏禮貌這種程式，是安裝在大腦最後期的區(qū)域，若非有一定的修養(yǎng)和自制，是很難打敗情緒，突圍而出。 假如剛剛，男子沒有先承接住男孩的難過，幫助他鬆綁情緒的枷鎖，直接要求小男孩要遵守大人的規(guī)矩，小男孩是不可能學(xué)到「即使挫折，我們還是能夠保持著彈性和希望」。 就像他的母親，容易被意外給困住，一旦超乎預(yù)期，就失去應(yīng)變的能力，只能用最原始的反應(yīng)，強(qiáng)迫別人配合。 也或許這位母親在過去的生命中，沒人告訴她該如何面對失落。於是她不知道該如何消化孩子的挫折感，只能把這麼大塊的情緒，Control＆C＋Control＆V，原封不動再丟向店員。 一個小小的情緒流彈，瞬間造成三個人重傷。孩子為難母親，母親為難店員。 好險！男子用包容打斷了這個骨牌效應(yīng)，一旁用眼神持續(xù)圍觀的客人們，又恢復(fù)了嬉笑聲。 看著那個男孩，我忽然懂了。 「當(dāng)一個人不禮貌的時候，不是因為他很壞，可能他真的太失望了。重要的不是給他最想要的東西，而是讓對方理解：他的難過，你收到了。當(dāng)沈重的情緒被接住，他才能看到自己還有別的選擇。」 最後，獻(xiàn)上我最崇拜的心理學(xué)大師歐文．亞隆（Irvin Yalom）書上的一句話～ 「當(dāng)一個人能接受選擇的有限性，他才能優(yōu)雅的長大?！?/div> 祝福你成為一位實(shí)至名歸的「大人」 文：諮商心理師 楊嘉玲
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