（ID：shegongke）

作者|范縝

『社工客』原創(chuàng)專欄特邀作者

Ring·Jane，筆名，意：愛戒指、愛真實、喜歡簡單生活。 姑娘一枚，科班兒出身職業(yè)社會工作者（公益人），十年來依舊混跡于京城 NGO 圈兒，獲過獎、參過賽，干過草根兒機構、做過政府項目、去過基金會，幫過身心障礙人士、去過大災大難現(xiàn)場、為了Gay 蜜走近 LGBT 群體、愛護環(huán)境而去環(huán)保組織，也為香港基金會做過港普到標普的翻譯，2016年底去臺灣做過兒童醫(yī)務社工的訪學……

迄今為止，自認為最牛掰的職業(yè)經(jīng)歷是：因為想用專業(yè)技能幫助災難親歷者，傻大膽兒地自己跑去天津做“8·12”志愿者（后來回想：要是被賣了，嗯，一定得自救逃生）。        愛自然，愛北京、愛京片子，愛貧，愛首飾、愛文玩，愛碼字兒，愛電影，愛閱讀，愛研究專業(yè)，愛四處跑、四處去，愛用自己的角度 攝影，愛手作，愛吃、會做，愛抽風、愛作、愛折騰，是張惠妹、德云社和 FM974 的不那么專業(yè)粉兒……反正，我有一顆愛好特別特別多的心?。?！

原文標題 | 他，走過陰翳，為他人和自己繪出彩虹

很多人都聽說過“助人自助”，到底什么是“助人自助” ？它有沒有那么高深莫測、高不可攀？

今天，我想講一個故事---一個我做醫(yī)務社工時的故事，讓我們一起來認識“助人自助”。

2013年的某個上午，我接到一位兩個月大唇腭裂寶寶爸爸的求助熱線。電話中，很明顯能感覺到他的無助、焦慮：

在自己孩子出生前，一家人并沒有見過、親近過唇腭裂。面貌的沖擊，再加上反復不當喂養(yǎng)導致孩子肺炎入院，讓一個家庭崩塌了：媽媽因為壓力，選擇了離開；爸爸和爺爺兩位沒有育兒經(jīng)驗的男人擔起了養(yǎng)育的重任。

因為唇腭裂寶寶因病癥原因，不能如普通寶寶那樣吮吸，喂養(yǎng)不當，常常會面臨營養(yǎng)不良、肺炎甚至窒息等危險。

這個寶寶就是因為嚴重喂養(yǎng)不當，奶水多次搶入肺中，多次入院。而這次，最厲害，面臨生命危險。打電話時，爸爸是來申請專用奶瓶的。但是，因為孩子入院治療的緊張，爸爸表達的非常不清晰，也非常不耐煩。

職業(yè)敏感度告訴我：這個電話不能草草結束，這個家庭需要更多。如果只是記錄下快遞地址、電話，寄出奶瓶，這個孩子之后還會反復入院，還會嚴重營養(yǎng)不良。

為了能讓家長有耐心些，我馬上問家長孩子“是不是喝不進奶、經(jīng)?？人浴⑼隆边@些唇腭裂喂養(yǎng)常見問題。爸爸的注意力一下被我吸引了，仿佛我就站在他們身邊，看到了孩子一樣。這位爸爸的心，一下子安靜了，也有耐心了，趁機，我向家長講解了喂養(yǎng)注意事項、專用奶瓶使用注意事項、沒有奶瓶時怎樣喂養(yǎng)，也請家長在我們的官網(wǎng)上學習相關知識。

下午加班時，這位爸爸又打了電話過來，問我：上午打的電話，為什么下午還沒有收到奶瓶？

要知道，我們是明天下午5點從北京寄出，到外地，怎么也要3天。

如果電話中，我們一味地責備爸爸不理解我們，對于他們肯定不是幫助；一味地順從家長，對于他們一樣也不是幫助；不管不問，更不是辦法。

和家長解釋，是首要工作。在異地辦公，也不具備轉介條件時，社工必須啟動資源整合、再利用的基本功了！現(xiàn)在的生活、工作，網(wǎng)絡是非常方便、有效的方法！針對上午的情況，除了感同身受、情緒輔導，我又和家長具體指導了如何在官網(wǎng)獲得相關輔導、如何申請救助。當然，也告訴他：有問題隨時撥打熱線聯(lián)系。

一年后，我在病房見到了這個寶寶和他的爸爸、爺爺。

進病房前，護士告訴我：這床孩子家庭特奇怪！沒有媽媽來照顧不說，爸爸昨天下午還出去玩了，回來時，滿面紅光的。

帶著“情報”，我進了病房。在和家長的訪談中，通過聲音，我認出了這位爸爸。

讓我驚訝又高興的是：一家人初到北京，人生地不熟，一家公益組織的志愿者承擔了接站的工作。待這位爸爸安頓好了寶寶和爺爺，就趁著孩子睡覺的時間，隨志愿者一起去養(yǎng)老院做志愿者了。

我問他：怎么想到做志愿者呢？

他說：一年前，孩子常常因為嗆奶住院，我也是扛不住了，很想放棄，但是那時候打熱線，有一位小姐在電話里耐心地給我講解唇腭裂喂養(yǎng)、救助申請。用她的方法，孩子真的不嗆奶了，身體也慢慢好了。我和爺爺?shù)男?，終于踏實了，也就有信心能把孩子養(yǎng)大、養(yǎng)好了。一路走來，很多人幫助過我們，我不能逐一回報這些好心人，但我想像他們一樣，也幫幫有需要的人。入院后，孩子各項身體指標都很好，就等著第二天的手術了。術后，肯定要照顧孩子，就不一定有時間了，就選擇在手術前的下午了。

“助人自助”是社會工作的最基本原則，有兩層含義：一來，社會工作期望通過其幫助，使案主增強其獨立性，而非增強其依賴性；二來，以使案主能夠在日后遇到類似的生活挫折和困難時，可以獨立自主地加以解決。

這個個案中，首先案主是自主求救，這是個案開展非常重要的先決條件。在熱線中可評估出：案主失去心理力量，缺乏對疾病的正確認知、喂養(yǎng)知識、治療方案；兒童因喂養(yǎng)不當常常出現(xiàn)疾病及危險；家庭出現(xiàn)心理壓力、面臨經(jīng)濟困難。在醫(yī)療救助工作中，社工通過基本知識的儲備及熱線工作的經(jīng)驗積累，以上問題，在熱線中，要及時、有效地傳遞給案主。短短的熱線時間中，社工除了基本知識解答，還要為有需要的案子做情緒輔導及心理支持。

這通熱線中，社工有效運用了網(wǎng)絡資源。因為地理差異，案主不能直面社工、機構，很多案主對于熱線只是抱著試一試的心態(tài)，大多數(shù)人更相信見面。中國的地大物博、機構的布局，不可能在960萬平方公里上都設置辦公室。受過專業(yè)訓練的社工，就會發(fā)揮各種可能，比如：網(wǎng)絡、志愿者、轉介等。

機構的官網(wǎng)、官微（官方微博）便可承擔起熱線之外的協(xié)助作用。家長可以隨時下載救助申請表，可以隨時查看疾病相關知識及輔導建議。再輔以專用奶瓶的及時快遞，自然會讓家長獲得實際幫助，家庭的心理狀態(tài)也會隨之改變。

從最初熱線中的，徘徊放棄、焦灼、抗拒交流，到一年以后的積極入院治療，再到爸爸高興地去做志愿者。我們直觀地看到了一個出生缺陷孩子和他的家庭的變化，也避免了一個小生命的被放棄、任其發(fā)展。

我的這位案主和他的家庭很好地詮釋了“助人自助”，對于家庭，他們正視了問題，也逐步走出了困境。相信他們會在生活中遇到更多彩虹，不再害怕陰翳。