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某某口腔璀璨升級 升級品牌優(yōu)化服務，感恩8周年大回饋 第一章：活動方案（初稿） 一、活動主題 某某口腔醫(yī)院升級品牌優(yōu)化服務，感恩20周年大回饋 二、活動對象 某某口腔醫(yī)院所有新老客戶 三、活動時間 2014年8月 四、活動地點 某某口腔醫(yī)院 五、活動背景 某某口腔醫(yī)院品牌升級改造期間，因為沒有發(fā)相關通知，造成很多老客戶并不清楚某某口腔是不是還在營業(yè)，必然會有一部分老客戶流失。品牌升級改造之后，某某口腔會以嶄新的面貌對外展示，如何最快速度對外展現實力與全新形象，也是某某口腔必然需要面對的問題。2015年新的一年開始，是全新的一年，2015年也是某某重新打造后全新的一年，新的員工需要適應新的環(huán)境，老員工需要適應新的管理制度。此次活動是全新某某的第一次運營，活動的成功與否是某某今后能否順利運營的重要一步。 六、活動目的 1、最快速度通知老客戶，將全新的某某口腔醫(yī)院展現給客戶，提高公司品牌形象； 2、要求老客戶轉介紹新客戶，提高公司的知名度； 3、提高公司員工的士氣、凝聚力、執(zhí)行力、戰(zhàn)斗力、初步樹立企業(yè)文化； 4、短期內提高公司的業(yè)績； 七：活動目標 1、 本月要求到院人數800人，其中老客戶600人，新客戶200人； 2、 撥打回訪電話5000個，要求回訪預約率40%，到院率50%，回訪到院1000人； 3、 發(fā)送短信300000條，全部老客戶發(fā)短信發(fā)送3次； 4、 本月回訪業(yè)績目標30萬，最高業(yè)績目標50萬； 八、活動內容 1、老客戶現場答謝周； 2、“以舊換新”活動周； 3、口腔知識系列講座； 九、活動優(yōu)惠 1、 凡是消費額10000以上的客戶贈送1000元代金卡，并贈送免費潔牙一次 2、 消費額5000-10000元，領取新的會員卡，并贈送500元，送潔牙 3、 凡是銷售額在1000-5000元以下的老客戶，均可獲得神秘健康大禮包，同時可以獲得會員卡一張，同時88元享受價值500元的潔牙一次； 4、 老客戶充值10000送10000（贈送10000元里含有自由消費金額2000，及8000元協議消費金額），充值5000送3000（5000元里有1000元自由消費金額，2000元協議消費金額）； 5、 老客戶修復體“以舊換新”，凡是老客戶，均可獲得修復體以舊換新的機會（活動牙抵現金500元，不重疊，烤瓷牙更換美牙冠，每顆抵200元——細節(jié)待定）； 6、 老客戶常規(guī)治療后冠修復減免200元； 7、 老客戶轉介紹新客戶產生消費，獲得某某認證口腔衛(wèi)生宣教熱心好市民稱號，同時將10%的消費額作為口腔衛(wèi)生宣教獎金返還給客戶； 8、 免權威專家掛號費、免口腔內窺鏡檢查、放大鏡下細致檢查費、免專家設計治療方案費； 9、 活動期間所有老客戶免CT檢測費，口腔全景X片費； 十、活動預算 1、短信費30萬條，預計費用 2、新的會員卡制定1000張，預計費用 3、5000個電話預計費用 第二章：活動執(zhí)行方案與細節(jié) 一、活動前期準備 1、 活動正式開始前，發(fā)布全員通知，第一次內部老員工會議，收集老員工的信息與建議，統一作戰(zhàn)思想； 負責人：廖輝龍 通知時間：2014年4月15號 會議舉辦時間：4月18號 會議持續(xù)時間：45分鐘左右 會議邀請人名單：待定 2、 制定回訪銷售目標，回訪銷售薪酬激勵機制（超高額提成），制定月度營業(yè)額目標； 負責人： 制定時間：4月20號前 3、 發(fā)布全體動員大會，發(fā)布正式作戰(zhàn)通知，宣布月度營業(yè)目標，宣布回訪薪酬激勵制度，重點提出這次作戰(zhàn)的重要性，同時為員工鼓舞打氣。全員頭腦風暴，就回訪過程中可能遇到的重大問題及細節(jié)問題做詳細的溝通，并作出相應的一一解答（必須每一個人都要問到，重點由陳總回答，樹立陳總權威性）。各部門負責人各就各位，簽訂軍令狀，制定時限，落地執(zhí)行（這段時間員工情緒波動會較大，必須有一會擅長做思想工作的領導負責心理咨詢，初步定為孫姐與肖院長） 負責人：廖輝龍 動員大會開會時間:4月20號 4、 分析某某口腔歷史數據，對某某口腔老客戶進行分類、刪選（劉誠、周圣負責），分配任務到全院每個人（即每個診室負責回訪電話1000個，每天100個電話，分7天完成） 負責人：黃桂平、周圣 數據整理時間：4月20號前 數據細分原則 A、患者的姓名、電話號碼、年齡、性別、初次來院時間、接診醫(yī)師、治療項目、消費額、出院時間； B、 患者按消費額1000以下；1000-5000；5000-10000；10000以上四個檔次細分； C、 患者按年齡細分為兒童（12歲以下）、青少年（13-17歲）、青年（18-39歲）、中年（40-60歲）、老年（60歲以上）五個年齡段細分； D、患者按正畸、修復（烤瓷牙、活動牙）、基礎治療（拔牙、牙周、治療）、美白、潔牙、種植牙五個大類細分； 5、 制定回訪銷售流程，話術，注意事項，回訪培訓，回訪心態(tài)管理，回訪數據管理 負責人：廖輝龍 培訓時間：4月22號 培訓名單：某某員工 6、 老客戶回訪正式開始 負責人：廖輝龍 時間：4月24號—2014年5月7號 回訪電話要求：目標撥打電話號碼5000個，10個人打電話，平均每天400個，平均每人每天40個電話，需要4個人撥打電話（4個電話咨詢在哪里？） 7、 口腔專家安排以及公共關系 負責人：謝院長 肖院長 時間：4月28號前 專家名單與要求：長沙市口腔醫(yī)院醫(yī)師2名 、 武漢大學口腔醫(yī)學院專家1名、 湘雅專家1名、 香港專家1名、 深圳加工廠代表1名 、 臺灣定遠代表1名、 香港洋紫荊代表1名、 韓國奧齒泰代表1名、 美國3M業(yè)務代表1名、牙膏廠家一名、牙齒護理產品廠家代表1名； 公共關系1：城管關系（需要在店門口掛大幅宣傳圖）；衛(wèi)生系統關系；消防關系；媒體關系； 有影響力老客戶：電視臺患者1名，并分享看牙過程；政府患者1名；教師1名；大學生1名；周邊社區(qū)顧客1名；老外顧客1名（原則是有一定影響力的顧客，老中青，男女、中外搭配，如果不方便，請安排自己人現身說法） 醫(yī)師資源調配： 8、 印刷材料、VIP卡、獎品負責人、財務、老客戶簽名墻 負責人：黃桂平 時間：12月30號前 主要事項：外墻大型噴繪宣傳掛圖；室內20周年大回饋掛旗；老客戶簽名墻；VIP卡發(fā)放及現場布景；活動現場音樂；活動現場會議室礦泉水、飲料、水果、糖果； 第三章、老客戶現場感恩答謝周現場活動 一、活動流程 1、某某口腔所有員工貢獻一個節(jié)目暖場（演唱感恩的心，指定一位美麗護士現場跳舞，最好有鋼琴等樂器演奏）； 2、某某口腔醫(yī)院董事長肖翔感恩20周年發(fā)言； 3、湖南權威專家嘉賓介紹，重點客戶代表介紹； 4、品茶會開始（整合一家中高端茶樓）； 5、發(fā)放小禮品，小禮品盒內含數字（預備抽獎環(huán)節(jié),抽獎可以隨時進行）； 6、三位顧客代表上臺領取會員卡，并做發(fā)言，并現場抽獎，獲獎顧客表演一個節(jié)目后領取禮品，同時公布獲得會員卡的名單，同時工作人員登記現場到場會員，并現場充值，在活動結束前發(fā)放會員卡，會員卡除了能獲得打折優(yōu)惠之外，在感恩回饋月還有神秘的優(yōu)惠，現場到場的嘉賓還能獲得比沒到場的老顧客的優(yōu)惠，優(yōu)惠在活動結束后由院長在會員卡上簽名后生效，預防嘉賓中場離場； 7、衛(wèi)生監(jiān)督局領導發(fā)言，以鴻盛為反面教材演講，重點講醫(yī)療質量安全； 8、某某口腔醫(yī)院院長（謝躍世）演講，講解全新某某（PPT演示），中間展示某某口腔醫(yī)院醫(yī)師的執(zhí)業(yè)醫(yī)師證，合作廠家的資質證等，同時抽取最大的神秘大禮，活動結束前揭秘（預防顧客提前走開）； 9、醫(yī)師代表發(fā)言，重點介紹新引進專家與專家顧問團，新醫(yī)師自我介紹，然后公布感恩活動月專家坐診時間，同時給老客戶一一發(fā)送專家坐診時間表與專家簡介； 10、顧客現場提問，專家顧問團現場答疑，加上未到院老顧客微信訪問環(huán)節(jié)，同時給提問的顧客發(fā)放小禮品（20分鐘，大概5個問題，其余問題要顧客加微信訪問，我們承諾在今天之晚上8點前微信上一一詳細解答，同時公布微信咨詢預約平臺）； 11、各大廠家簽約儀式，一一做剪短的講話（重點是質保承諾，并提出一個概念，今后某某口腔所有的假牙與種植牙，提供合同協議，同時承諾某某的所有會員的牙齒都是指定技師量身定做，重點提出該技師的權威性與稀缺性：“該技師一天只做10顆假牙，這10顆牙齒全部流通到國家政要，娛樂明星和國外，因為是訂制，所以在國內基本用錢都買不到”，同時承諾今后某某會員的牙齒都有該技師親筆簽名，同時技師代表現場雕刻牙齒等小禮品，現場贈送） 12、現場嘉賓（找個托，找一個很胖的胖子，找一個小朋友），鐵錘敲、紗布磨，焊槍燒，假牙用進口粘結劑后測 |
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