【銷售是一門關(guān)于如何說、如何做的藝術(shù)，說好了、最對(duì)了，事半功倍；說擰了、做錯(cuò)了，事倍功半，甚至勞而無功一場(chǎng)空，嚴(yán)重的話，還可能惹麻煩上身?！?/strong>

【如何說才能讓顧客愿意聽，并且聽到心里去；如何做才能讓顧客心甘情愿掏腰包，接受你的產(chǎn)品和服務(wù)，不是件很容易的事情，可以說有非常大的難度，但也不是毫無辦法?！?/strong>

【這本《這樣說顧客才會(huì)聽 這么做顧客才會(huì)買》匯集了與顧客交流、溝通的實(shí)戰(zhàn)技巧，既有銷售大師的現(xiàn)身說法，又有尚未成功的銷售人員的心得感悟。不管是成功的經(jīng)驗(yàn)，還是失敗的心得，都是彌足珍貴的，都是有著現(xiàn)實(shí)的巨大意義?！?/strong>

如何尋找和顧客談話的契合點(diǎn)？

作為銷售員，如果與客戶寒暄得好，會(huì)有利于后面的銷售活動(dòng)的開展。但如何才能寒暄得好呢？這就要求銷售人員在與客戶交談前或者交談中，揣摩到客戶的性格、興趣，然后在交談中，根據(jù)當(dāng)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)的氣氛和其他情況，多談些客戶感興趣的話題，使情形向有利于銷售的方向發(fā)展。

銷售固然可以選擇直奔主題，但效果往往不盡如人意。在正面攻取難以突破的時(shí)候，就要變通一下，試著找找與客戶交流的契合點(diǎn)。這個(gè)“契合點(diǎn)”也就是客戶可能感興趣的話題或事情。如果找準(zhǔn)了這個(gè)“契合點(diǎn)”，僵局可能就會(huì)被打破，從銷售固然可以選擇直奔主題，但效果往往不盡如人意。在正面攻取難以突破的時(shí)候，就要變通一下，試著找找與客戶交流的契合點(diǎn)。這個(gè)“契合點(diǎn)”也就是客戶可能感興趣的話題或事情。如果找準(zhǔn)了這個(gè)“契合點(diǎn)”，僵局可能就會(huì)被打破。

銷售員在與客戶溝通時(shí)，一定要注意觀察對(duì)方的表情、態(tài)度、反應(yīng)，仔細(xì)揣摩對(duì)方的興趣所在。通常情況下，銷售員可以通過一些線索找到客戶感興趣的話題來。比如時(shí)事新聞、熱映的影視、體育運(yùn)動(dòng)、娛樂休閑活動(dòng)等，還可以談?wù)摽蛻舻墓ぷ骰蛘咄碌鹊?。總之，要努力通過蛛絲馬跡發(fā)現(xiàn)客戶感興趣的話題。

跟客戶談?wù)摽蛻舾信d趣的話題是一種情感投資，是一種銷售技巧。它讓本來充滿利益化的銷售活動(dòng)變得有人情味起來，給客戶一種溫暖的感覺，并讓其容易接受！