分析與解決問(wèn)題的基礎(chǔ)是邏輯思考 。解決問(wèn)，分析力非常重要，而分析力的基礎(chǔ)在于邏輯思考。

邏輯思考到底是什么？事實(shí)上，有不少人認(rèn)為自己不擅長(zhǎng)邏輯思考或是邏輯表達(dá)。然而， 無(wú)論你在思考和表達(dá)上多么想要變得有邏輯性，光是只有渴望還不夠，必須知道該怎么做才有意義。

首先，讓我們先確認(rèn)什么是邏輯思考。

1.沒有邏勢(shì)的主張，沒有人理會(huì)

N(28歲，男性)在一家工具機(jī)商擔(dān)任市場(chǎng)營(yíng)銷工作，是位認(rèn)真負(fù)責(zé)的員工。他向上司建議:“我們目前以賣斷的方式銷售產(chǎn)品，但未來(lái)應(yīng)該改為以租賃的方式促銷”“用租的好”“以后的主流絕對(duì)是出租”。N堅(jiān)持自己的主張、充滿熱忱，打算說(shuō)服上司。 但很可惜地，上司K ( 40歲，男性)沒有絲毫回應(yīng)，因?yàn)閷?duì)K而言，N“提案'充滿了廂情愿，絲毫沒有邏輯性，就像是:

“這是一本好書?！薄癝先生為人很親切?！薄癆公司是一流企業(yè)?！边@些句子都只是陳述主張，沒有邏輯性可言。其實(shí)，這只是意見的表達(dá)，尚未進(jìn)入邏輯性的層次。也就是說(shuō)，N的發(fā)言僅是情感的羅列，尚停留在主張的程度。盡管如此，若要評(píng)價(jià)N的主張，其優(yōu)點(diǎn)是相當(dāng)明確。

優(yōu)勢(shì)，領(lǐng)先，很好這些都帶有充滿暖味、模枝兩可的色彩。至少，“目前我們以賣斷方式銷售的產(chǎn)品，在未來(lái)應(yīng)該改為以租賃的方式促銷”這樣的意見，已經(jīng)表達(dá)得非常明確，已經(jīng)說(shuō)出了自己的主張。

2.邏輯就是:說(shuō)出主張，提出論據(jù)稱-why

邏輯性最基本的要求是“主張之后，提出論述”，也就是“說(shuō)完想說(shuō)的話之后，得好好說(shuō)出理由”,讓主張言之成理。光是熱切地強(qiáng)調(diào)自己的意見，不能說(shuō)服對(duì)方。為了增加主張的邏輯性，還必須提出論述。只有主張，會(huì)讓人覺得莫名其妙。

當(dāng)N理解到為了讓表達(dá)更富邏輯性，最重要的是要提出論據(jù)，于是他趕緊將這項(xiàng)新知識(shí)付諸實(shí)踐，對(duì)上司K說(shuō):“我們公司應(yīng)該采取租賃的方式促銷。因?yàn)?，將?lái)租賃是主流。的確，從過(guò)去到現(xiàn)在，一般都認(rèn)為工具機(jī)應(yīng)該算是資產(chǎn)的一部分。但是，未來(lái)是租賃的時(shí)代，正因?yàn)槿绱?，所以?yīng)該采用租賃的方式?！?/p>

很可惜，即使如此，上司K仍沒有接受N的意見。他說(shuō):“你的邏輯太跳躍了。租賃的時(shí)代到底是什么意思?我現(xiàn)在很忙，以后有空再聽你說(shuō)明。”

3.邏輯達(dá)跳躍因?yàn)檎摀?jù)無(wú)法支持主張

“主張之后，提出論述”的確是邏輯性的基礎(chǔ)。然而，光只是形式上的論述，無(wú)法確保所表達(dá)的主張自動(dòng)變得有邏輯，你提出的論據(jù)還必須切實(shí)支邏輯太過(guò)跳躍雖然N這次有進(jìn)步，但上司K對(duì)F他的提議做出一個(gè)評(píng)論:也就是說(shuō)，雖然N的論述缺乏說(shuō)服力，但至少在形式上替他的主張加上了了論據(jù)。

因此，我們可以說(shuō)，表達(dá)的太寬泛了，說(shuō)法太過(guò)暖味?！拔磥?lái)是租賃的時(shí)代，正因?yàn)槿绱?，所以?yīng)該采用租賃的的方式”這種連N也知道一點(diǎn)說(shuō)服力也沒有。這次N學(xué)到寶貴的一課，那就是論據(jù)必須切實(shí)地支持主張。N并不氣餒，打算再度說(shuō)服上司K。N的優(yōu)勢(shì)是毅力過(guò)人。

邏輯不憑感覺，而是有具體主張和論述，N捫心自問(wèn):“租賃的時(shí)代是什么意思?”他發(fā)現(xiàn):“對(duì)了，這是一種感覺，應(yīng)該提出更具體的說(shuō)法?！庇谑?，N開始思考為什么說(shuō)未來(lái)是租賃的時(shí)代。結(jié)果，他提出一個(gè)結(jié)論:“對(duì)于使用者而言，租賃的方式好處比較多?！钡牵琋又想:“這也是主張，最好多搜集一些論據(jù)比較好?！彼裕瑢?duì)于身為使用方的企業(yè)而言，他開始整理出租賃方式有以下好處:“不需要準(zhǔn)備高額的購(gòu)買資金?！薄安槐貙⒐ぞ邫C(jī)納入資產(chǎn)，因此不必列入資產(chǎn)負(fù)債表?！薄翱梢詫⒆赓U費(fèi)用全額列入經(jīng)費(fèi)支出?！?。

N打算再度挑戰(zhàn)，他對(duì)自己說(shuō):“租賃還有很多好處，不過(guò)這幾點(diǎn)最具代表這次定要說(shuō)服司K.”N先告訴K:“我們公司應(yīng)該采取租賃方式促銷。的確，目前的主流是把工具機(jī)當(dāng)做公司資產(chǎn)的部分。但是，未來(lái)是租賃的時(shí)代。換句話說(shuō)，企業(yè)透過(guò)相賃方式擁有工具機(jī)將有很多好處。例如，不需要誰(shuí)備高額的購(gòu)買資金。此外，不將工具機(jī)納入資產(chǎn)，因此不必列入資產(chǎn)負(fù)債表中。而且，還可以將和賃費(fèi)用全起列入經(jīng)費(fèi)支出?！?/p>

1.論述跳躍，邏輯上便欠缺說(shuō)服力

結(jié)果，上司K回答:“采用租賃方式對(duì)使用者的確有很多好處。N,你的說(shuō)用確實(shí)越來(lái)越有邏輯性，我懂你的意思了。但不能說(shuō)服我的是，就算租賃對(duì)企業(yè)客戶有很多好處，并不代表我們公司定要采用這個(gè)方式。這之間的邏輯關(guān)系，還是有些跳躍。即使這件事對(duì)客戶非常有利，但我們公司畢竟不是慈善事業(yè)，不能只考慮對(duì)方。所以，你再回去想想吧?！?/p>

看來(lái)N的邏輯已經(jīng)有很大的進(jìn)步。雖然仍然有些問(wèn)題，但是連K也稱贊他有邏輯性。N已提出具體的論述，來(lái)說(shuō)明為什么出租方式對(duì)客戶有利。換句話說(shuō)。他已經(jīng)能夠進(jìn)行邏輯性的說(shuō)明，就差最后一步了。

2.邏輯跳躍，問(wèn)題出在“自以為是的默契”

N開始思考“我們公司應(yīng)該采用租賃方式。因?yàn)?，?duì)于企業(yè)客戶面言。目賃有很多處”這句話有何不妥。他覺得這句話聽起來(lái)還賴有邏料，于是反思一定要考K的評(píng)論: “就算租賃的方式對(duì)企業(yè)客戶有很多好處，并不代表我們公司采用，這個(gè)部分無(wú)法說(shuō)服我?！?/p>

那天晚上, N在浴缸中泡澡時(shí)忽然靈光網(wǎng):“對(duì)了，只要說(shuō)用租賃的方式能讓公司賺更多錢，所以我們應(yīng)該要采用租貨的方式對(duì)客戶有很多好處，因此公可的獲利更多的方式來(lái)論述。之前的表達(dá)即使租賃對(duì)客戶有很多好處，但如果公認(rèn)是這個(gè)地方出現(xiàn)邏輯上的跳躍。因?yàn)橛X得這為公司獲利很理所當(dāng)然，所以根本沒有想到到需要說(shuō)出來(lái)。公司賺不到錢， 仔細(xì)想對(duì)客戶有利就能提升公司的獲利，這一點(diǎn)不用說(shuō)大家都知道，所以省略了這段描述。沒有明白講出來(lái)。”N終于發(fā)現(xiàn)，邏輯跳躍通常發(fā)生在沒有明言，

“自以為是的默契'。

以對(duì)方的立場(chǎng)檢視自己的邏輯典也有現(xiàn)在我們知道，要具備邏輯性，必須“主張之后，提出論述”。另外，為了避免發(fā)生主觀認(rèn)定的問(wèn)題，還要明確表達(dá)出尚未明言的主張，也就是“自以為是的默契'，這樣可以增加邏輯上的說(shuō)服力。

想確認(rèn)是否犯下自以為是的默契的毛病，最好的方式是站在對(duì)方的立場(chǎng)，檢視自己的主張及論述。盡量從對(duì)方的角度思考，確認(rèn)自己的主張及論述是否能讓對(duì)方理解。當(dāng)然我們不可能百分之百知道別人的想法，但是可以盡可能反復(fù)推對(duì)方的立場(chǎng)及想法。如此來(lái)，就可以知道自己的論述哪里產(chǎn)生跳躍，進(jìn)而找出邏排上的盲點(diǎn)。

1.用“后設(shè)認(rèn)知”檢視自己的邏輯N的分析是要說(shuō)給上iK聽，因此N必須站在K的立場(chǎng)來(lái)修正自己的邏輯。但是我們般在假設(shè)解決問(wèn)題的狀規(guī)時(shí)，多半沒有明確設(shè)定訊息停達(dá)的對(duì)象。也就是說(shuō)，我們多半是一個(gè)人進(jìn)行分析。在這個(gè)過(guò)程中，為了能夠正確地解決問(wèn)題，必須逐檢視自己的邏輯。即使沒有設(shè)定訊息傳達(dá)的對(duì)象，還是可以進(jìn)行假設(shè)性的檢視。

具體地說(shuō)，當(dāng)我們要解釋某項(xiàng)事實(shí)時(shí)，要扣心自問(wèn):“為什么從這項(xiàng)事實(shí)可以導(dǎo)出這個(gè)結(jié)論呢?前提又是什么?”在心理學(xué)的領(lǐng)域中，這種從高處往下俯視自己思考的方式，被稱為“后設(shè)認(rèn)知”(metacognitive) ,換句話說(shuō)，就是思考自己正在思考什么。

2.鍥而不舍地自問(wèn)“為什么這么認(rèn)為?”N學(xué)習(xí)到與對(duì)方擁有共同默契的重要性之后，立刻著手撰寫給上司K的建議報(bào)告:“本公司應(yīng)該采用租賃的方式來(lái)促銷工具機(jī)。理由是，租賃方式的獲利將比目前的賣斷銷售方式還要高。因?yàn)?，租賃可以讓企業(yè)客戶享受到諸多好處。例如不需要準(zhǔn)備高額的購(gòu)買資金。此外，不必將[具機(jī)納入資產(chǎn)，因此不必列入資產(chǎn)負(fù)債表。而且，還可以將租賃費(fèi)用全額列入經(jīng)費(fèi)支出?！盢確信這次絕對(duì)沒有問(wèn)題。幸好，他并未忘記要用后設(shè)認(rèn)知的觀念再檢視一次:“可是，光是這些利多，真的可以讓公司的獲利增嗎?”“反過(guò)來(lái)想，最好先確認(rèn)公司是否因?yàn)榍啡弊赓U方式的利多，導(dǎo)致目前銷售狀況不佳。

的確，銀行貸款收緊，使得企業(yè)的資金調(diào)度變得困難，但如果投資設(shè)備的必要性不高，那么即使租賃的方式能讓他們的資金周轉(zhuǎn)變得輕松，也不定能使我們的獲利提高。這一點(diǎn)必須先確認(rèn)?！痹谶@種確保邏輯性的作業(yè)中，鍥而不舍非常要，需要具備極大的耐心和毅力，耐著性子自問(wèn):“為什么?”“這樣真的可以嗎?”敦促自己不斷思考。

3.邏輯思考三要點(diǎn)，邏輯過(guò)程無(wú)止境K看完N的建議報(bào)告之后，響應(yīng):“原來(lái)如此，用租賃的方式確實(shí)可以期待公司業(yè)績(jī)提升。好，你這次的邏輯完整，這份報(bào)告不錯(cuò)，高層點(diǎn)頭的幾事應(yīng)該報(bào)高層。

N,你還要去調(diào)查其他公司的狀況?！坝捎谖覀児具€沒有租賃營(yíng)利的經(jīng)驗(yàn).因此請(qǐng)回去想想采用租賃方式之后，該以什么樣的銷售體制去推動(dòng)。最后，可能需要和大型租賃公司合作，最好先列出所有可能合作的廠商。你立刻去進(jìn)行。”接受N的建議之后，K也開始動(dòng)起來(lái)了。N的熱情和邏輯奏效，K不僅指示N進(jìn)行后續(xù)的調(diào)查，還提供寶貴的意見。

追求邏輯性可說(shuō)是永無(wú)止境的作業(yè)，一位好的問(wèn)題解決者必須在有限的時(shí)間內(nèi)找出最佳方案，并且精益求精，永無(wú)止境。

在所有與分析或解決問(wèn)題有關(guān)的腦力作業(yè)中，“主張之后提出論述”“檢視主張和論還有沒有正確地聯(lián)紡”“鍥而不舍、反復(fù)檢驗(yàn)假設(shè)”這三個(gè)要素，是必備的共通能力。

路遠(yuǎn)先生：大熊會(huì)自媒體成員，個(gè)人成長(zhǎng)領(lǐng)域踐行者，英語(yǔ)/日語(yǔ)多國(guó)語(yǔ)言學(xué)習(xí)者，開設(shè)有5秒快速記憶日語(yǔ)考級(jí)4000單詞系列課程。文章整理自《麥肯錫問(wèn)題分析與解決的技巧》