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第一步：養(yǎng)號維護階段 以我自己的ip為例，首先我的定位是一個創(chuàng)業(yè)者，平時會分享日常工作、正能量的一些個人感悟，背景故事是大學輟學的創(chuàng)業(yè)者。 2）朋友圈文案布局：40％日常生活，20％正能量，20％產(chǎn)品，20％團隊； 建議：不要把微信只當作交易工具，雖然后期的目的是賣貨，但前期還是以加粉和維護為主。 我們在打造新賬號時，前一個月不會發(fā)廣告，會發(fā)一些店主的創(chuàng)業(yè)日常、店鋪新品、幽默搞笑的段子和互動的文案，也會在深夜分享一些令人感動的文章。 這些文案要提前備好，做前期的維護工作是防止新加客戶屏蔽或者刪除你，導致前功盡棄！ 這一步是最重要的，一定要做好。 第二步：引流成交階段 1）引流加粉：主動加粉話術的打造、被動加粉卡片的設計、粉絲裂變玩法的設計； 做淘寶，對引流的方法都不陌生，在話術這塊，建議大家不斷的測試，用轉(zhuǎn)化率最高的話術，并且話術要定期的進行調(diào)整。 2）建立信任：淺中深層次的聊天； 一個新客戶加進來，首先通過頭像、名稱、朋友圈判斷客戶的性格，根據(jù)不同性格的客戶再使用不同的話術，前期讓客戶對你有印象就可以，后期再慢慢聊熟。 3）建立標簽：通過用戶的屬性喜好和消費能力對客戶進行細分； 我們的客服每加一個客戶，會把淘寶訂單中客戶的信息備注到微信，比如旺旺名稱、身高、體重、姓名等，甚至還包括客戶的區(qū)域和地址，通過這些信息，和客戶打開話題。 在后期客戶回購時，我們也可以快速了解客戶的信息，提高客戶好感度和信任度。 4）有效的互動：通過朋友圖文案的布局和用戶互動到聊熟； 這個也是比較關鍵的一步，我們的微信客服每天都會刷朋友圈，通過朋友圈的評論和客戶進行有效的互動，如果客戶回復了，客服就會主動私聊，然后跟他聊熟。 團隊有專門的人員截圖整理比較成功的聊天案例，然后分享到工作群，如果下次遇到相同的情況，可以用相同的方法去做。 5）產(chǎn)生交易：通過透明化的產(chǎn)品切入，促成第一次交易； 大多賣家不愿做微信后端或者認為微信后端做不好，是因為太急了，正常從客戶加到微信到首次成交，至少需要1-2個月的時間去維護，而付費引流等推廣效果會更快、更直接，但是微信維護好，后期的成交會越來越容易。 6）尋找適合自己用戶群體的產(chǎn)品：通過朋友圈對各種產(chǎn)品進行測試； 淘寶前端和微信后端在思維上還是有差異的，因為前端更多的是做爆款，把一個產(chǎn)品賣給更多的用戶，而后端是把更多的產(chǎn)品賣給同一個客戶。 對于我們而言，前端只是用來篩選客戶，挖掘客戶需求的，而后端會通過不斷的測品，挖掘更多的產(chǎn)品。 比如想做鞋子，就會找工廠或者檔口，讓他們提供制作鞋子的生產(chǎn)過程，把這些素材在朋友圈進行分享和互動，比如這款鞋子好不好看等問題，有成交就讓工廠那邊直接代發(fā)貨，所以基本沒有庫存。 第三步：復購加綁定客戶終生價值階段 1）培養(yǎng)用戶的復購：客單價的遞增，交易次數(shù)的累計，豐富產(chǎn)品的多樣性； 前面提到我們會給客戶備注和打標簽，對于復購率比較高的客戶，會讓客服定期去給他們的朋友圈點贊評論，并且主動找他們聊天，因為微信后端的80%營業(yè)額是由20%的客戶貢獻的。 在維護老客戶的同時，還會不斷的去開發(fā)新客戶。關于朋友圈的互動文案，發(fā)一張我總結的技巧。 本站是提供個人知識管理的網(wǎng)絡存儲空間，所有內(nèi)容均由用戶發(fā)布，不代表本站觀點。請注意甄別內(nèi)容中的聯(lián)系方式、誘導購買等信息，謹防詐騙。如發(fā)現(xiàn)有害或侵權內(nèi)容，請點擊一鍵舉報。
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