企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是“企業(yè)信息化”管理方式的升級(jí)換代；新時(shí)代的數(shù)字化實(shí)施工作和傳統(tǒng)的信息化實(shí)施工作相比，議程重點(diǎn)正在發(fā)生變化。

首先，這個(gè)變化的大背景是企業(yè)軟件技術(shù)的代際替換：

來源：引自Gene Kim等著《The DevOps Handbook》，有修改

在中國(guó)，前些年企業(yè)IT產(chǎn)業(yè)里突然產(chǎn)生了一個(gè)叫“去IOE”的概念。這個(gè)名詞本來是說阿里技術(shù)構(gòu)架的變化，即采用開放的、分布式的互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)，反應(yīng)了上表中從第二階段向第三階段的技術(shù)發(fā)展，它本身是個(gè)技術(shù)命題，并沒有政治或商業(yè)含義，對(duì)IOE三家廠商貼標(biāo)簽也不盡準(zhǔn)確，例如，IBM不僅是傳統(tǒng)服務(wù)器供應(yīng)商，也是“企業(yè)架構(gòu)”和“開放技術(shù)”的開先河者和積極倡導(dǎo)者。然而，部分服務(wù)器、企業(yè)軟件廠商抓住這個(gè)概念進(jìn)行炒作，對(duì)行業(yè)產(chǎn)生了一定程度的誤導(dǎo)，除了阿里云等由互聯(lián)網(wǎng)公司轉(zhuǎn)型為云公司脫穎而出外，傳統(tǒng)的服務(wù)器和企業(yè)應(yīng)用公司大多并沒有完成自身的轉(zhuǎn)型，從而推進(jìn)企業(yè)信息化升級(jí)。

在過去20年，企業(yè)應(yīng)用架構(gòu)的演化是個(gè)漸進(jìn)的過程，從2000年左右開始，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，就已經(jīng)出現(xiàn)了所謂從C/S架構(gòu)向B/S架構(gòu)演化的趨勢(shì)，所謂從“三層架構(gòu)”轉(zhuǎn)向“多層架構(gòu)”，將數(shù)據(jù)存取、數(shù)據(jù)抽象、業(yè)務(wù)邏輯、業(yè)務(wù)流程、用戶訪問等分層抽取出來，形成面向服務(wù)的架構(gòu)（SOA，如上圖所示），下圖是典型的基于J2EE的應(yīng)用架構(gòu)示例。

來源：本圖引自知乎 @程序員技術(shù)分享

然而，商業(yè)技術(shù)發(fā)展的規(guī)律是：出于理念接受速度、傳統(tǒng)軟件產(chǎn)品的在位優(yōu)勢(shì)等原因，軟件公司商業(yè)模式以及企業(yè)應(yīng)用發(fā)展在實(shí)踐上，總是略微落后于技術(shù)發(fā)展；而當(dāng)SOA的應(yīng)用開始普及后，“微服務(wù)”等新一代技術(shù)概念又長(zhǎng)江后浪推前浪了。

來源：DZone

近些年，越來越多的中國(guó)大型企業(yè)開始對(duì)集成的大型企業(yè)應(yīng)用進(jìn)行“解耦”，或稱“去ERP化”。所謂分久必合、合久必分，90年代中后期以ERP為代表的企業(yè)應(yīng)用，其特點(diǎn)就是“大集成”，包括流程集成（例如銷售、計(jì)劃、制造、采購的供應(yīng)鏈橫向集成）、職能集成（例如財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化）和數(shù)據(jù)集成（一處輸入、多處使用）等，這反應(yīng)了工業(yè)化組織的流程管理思想，同時(shí)也帶來實(shí)施復(fù)雜、變化困難等一系列問題；這樣功能復(fù)雜、結(jié)構(gòu)嚴(yán)密的一個(gè)信息系統(tǒng)，技術(shù)架構(gòu)上被稱為“單體系統(tǒng)”（Monolith）。當(dāng)前，人們認(rèn)識(shí)到商業(yè)環(huán)境越來越動(dòng)態(tài)，即所謂“VUCA時(shí)代”，為了應(yīng)對(duì)這樣的環(huán)境，組織需要越來越靈活，組織形態(tài)分散，動(dòng)態(tài)變化，跨組織開展業(yè)務(wù)和資源整合，運(yùn)用“微服務(wù)”思想，從企業(yè)架構(gòu)（Enterprise Architecture）出發(fā)，盡可能地將企業(yè)業(yè)務(wù)的數(shù)字化抽象的顆粒度變得更細(xì)小，生成更容易，更便于靈活組合和創(chuàng)新，這就是“去ERP化”的原理。下圖非常精辟地解釋了“單體系統(tǒng)”拆分的三個(gè)角度：

• 水平復(fù)制：復(fù)制多個(gè)Web服務(wù)器，加強(qiáng)負(fù)載均衡，提升訪問性能
  

• 數(shù)據(jù)分區(qū)：用“分庫分表”實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫分布式擴(kuò)展，為管理海量數(shù)據(jù)，將一個(gè)數(shù)據(jù)集或一張表的數(shù)據(jù)存于多個(gè)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中，提升數(shù)據(jù)服務(wù)的效率，例如搜索
  

• 應(yīng)用解耦：將整合的應(yīng)用拆分成功能模塊，亦即不同的“服務(wù)”，例如零售ERP向“全渠道中臺(tái)”變化，拆分為商品中心、價(jià)格中心、庫存中心、訂單中心等。

技術(shù)變革也在推動(dòng)管理者對(duì)商業(yè)組織模式的重新思考。上一輪信息化革命帶出了“業(yè)務(wù)流程再造”的組織變革話題，這一輪從信息化到數(shù)字化，業(yè)務(wù)的“技術(shù)解耦”和“組織解耦”是相輔相成的，移動(dòng)、社交、人工智能和物聯(lián)網(wǎng)讓數(shù)字化用戶在業(yè)務(wù)操作的前端可以被數(shù)字化賦能，而提供賦能的“平臺(tái)”，被稱為“中臺(tái)組織”或者“平臺(tái)化組織”。

中臺(tái)的概念本來是從互聯(lián)網(wǎng)公司、電商公司產(chǎn)生的，組織變革專家們又揉進(jìn)了諸如現(xiàn)代軍事的基于專業(yè)化細(xì)分的新組織方式（例如美軍作戰(zhàn)小組制），去層級(jí)化的“無經(jīng)理組織”等概念，從管理理念上營(yíng)造了數(shù)字化實(shí)施的企業(yè)環(huán)境。

另一個(gè)值得一提的技術(shù)變革動(dòng)力是資本：資本推動(dòng)下的企業(yè)應(yīng)用軟件向SaaS服務(wù)化轉(zhuǎn)型，構(gòu)成了企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用解耦的外部動(dòng)力。如下圖所示，大型SaaS商，如Salesforce, Adobe，Workday，ServiceNow等在過去5年股價(jià)飛漲，其中Adobe、Salesforce的市值高達(dá)1200億美元左右，已經(jīng)接近甚至超過了IBM、SAP、Oracle等傳統(tǒng)IT廠商，而這些傳統(tǒng)IT廠商也正在傾盡全力、奮起直追，向SaaS轉(zhuǎn)型。風(fēng)起云涌的小型SaaS服務(wù)商也在用市值優(yōu)勢(shì)碾壓傳統(tǒng)軟件商，無論是企業(yè)協(xié)作的通用軟件Slack，Trello等，還是各種專業(yè)化應(yīng)用。今天的企業(yè)軟件領(lǐng)域，是否走SaaS路線，已經(jīng)不是產(chǎn)品戰(zhàn)略選擇，而是2B軟件企業(yè)的默認(rèn)項(xiàng)了。

站在企業(yè)的角度，構(gòu)建自己的數(shù)字化平臺(tái)，應(yīng)用合理的架構(gòu)，一方面構(gòu)造自有的企業(yè)服務(wù)，另一方面對(duì)接公有的SaaS服務(wù)，是企業(yè)數(shù)字化方向主流。正在如火如荼開展、市場(chǎng)反響強(qiáng)烈的阿里“新零售賦能”，我認(rèn)為實(shí)質(zhì)就是SaaS的一種形式；而蘇寧、美的、三一等領(lǐng)先的中國(guó)企業(yè)也在提供零售、制造業(yè)的SaaS服務(wù)，也許，這正是中國(guó)式的SaaS成長(zhǎng)路徑：大型SaaS不是從軟件公司產(chǎn)生的，而是從實(shí)業(yè)公司中產(chǎn)生的。不過，實(shí)業(yè)SaaS商如何避免和應(yīng)用客戶的利益沖突，是商業(yè)模式設(shè)計(jì)的本質(zhì)問題，前述觀點(diǎn)還需時(shí)間檢驗(yàn)，

舊時(shí)代（前表所述的第一和第二階段）的信息技術(shù)實(shí)施上，項(xiàng)目管理者的核心議題是三個(gè)方面：

第一， 業(yè)務(wù)流程：如下如所示，戰(zhàn)略決定企業(yè)流程，流程中的業(yè)務(wù)決策需要使用信息，而信息則由信息技術(shù)手段產(chǎn)生，這樣的邏輯導(dǎo)致了業(yè)務(wù)流程管理的產(chǎn)生。從理論緣起就能看出，業(yè)務(wù)流程和信息技術(shù)密不可分，業(yè)務(wù)流程祖師Michael Hammer本人其實(shí)是MIT的計(jì)算機(jī)專業(yè)教授，“BPR之父”達(dá)文波特（Davenport）教授在總結(jié)有關(guān)業(yè)務(wù)流程理論前就在IT公司CSC和咨詢公司麥肯錫擔(dān)任IT研究工作，后來又在埃森哲和安永等咨詢公司擔(dān)任顧問，德系SAP則得到發(fā)明了ARIS業(yè)務(wù)流程管理（BPM）理論及工具的Scheer教授的理論支撐。從BPR到BPM，到共享服務(wù)中心（SSC），再到今天的流程自動(dòng)化（RPA），業(yè)務(wù)流程是傳統(tǒng)信息技術(shù)實(shí)施的出發(fā)點(diǎn)。

第二， 功能應(yīng)用：商業(yè)上，企業(yè)應(yīng)用軟件和硬件業(yè)務(wù)脫離，出現(xiàn)了“軟件包”的概念。企業(yè)的應(yīng)用建設(shè)無外乎兩個(gè)選擇：自行開發(fā)或者選擇套裝軟件，無論采用哪種方法，項(xiàng)目管理者都必須從用戶需求的業(yè)務(wù)分析出發(fā)，定義功能范圍（functional scope）。如果自開發(fā)，這個(gè)過程是將詳細(xì)業(yè)務(wù)分析轉(zhuǎn)為系統(tǒng)功能定義；如果采用套裝軟件，則是需求和套件的功能比對(duì)。由于套件需要具有應(yīng)用的普適性，使得傳統(tǒng)大型企業(yè)應(yīng)用軟件最終形成了極其復(fù)雜、精密的單體系統(tǒng)；除此之外，因?yàn)樾畔⒓夹g(shù)本身的限制，例如數(shù)據(jù)處理效率方面的OLAP和OLTP的區(qū)分，形成了功能系統(tǒng)區(qū)分（例如ERP、PDM、CRM、SCM的劃分），應(yīng)用層級(jí)分擔(dān)（例如作業(yè)級(jí)系統(tǒng)、管理級(jí)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)的劃分）等，企業(yè)的各個(gè)業(yè)務(wù)間，被按照業(yè)務(wù)領(lǐng)域、時(shí)序性和時(shí)效性等原則，條塊分割為各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)，由此也產(chǎn)生了所謂“應(yīng)用架構(gòu)”這個(gè)名詞。項(xiàng)目管理者要盡可能窮盡用戶需求，確定明確的、剛性的應(yīng)用實(shí)施范圍，設(shè)計(jì)不同軟件系統(tǒng)的功能分擔(dān)，并分步實(shí)現(xiàn)之，因而在這個(gè)階段，瀑布式是主流軟件工程方法。例如SAP的ASAP實(shí)施方法論，從軟件開發(fā)生命周期管理（EDLP）的角度來看，就是一個(gè)典型的瀑布式方法。

第三， 變革管理：傳統(tǒng)上，信息系統(tǒng)實(shí)施最大的挑戰(zhàn)還不是技術(shù)，而是變革管理。“上ERP是找死，不上ERP是等死”這樣的口號(hào)，反應(yīng)了信息系統(tǒng)實(shí)施過程中，需要達(dá)成人員理念認(rèn)同，工作習(xí)慣改變，甚至是企業(yè)政治格局變化的艱難；人員必須服從于流程，從而被系統(tǒng)所控制?？偟膩碚f，盡管項(xiàng)目管理者會(huì)采取理念宣傳、獎(jiǎng)勵(lì)認(rèn)可等各種形式，這個(gè)階段IT實(shí)施的變革管理的方式是自上而下、命令的、革命式的，而非自下而上、自發(fā)的、人性化的。

而在新時(shí)代，上述技術(shù)實(shí)施過程的環(huán)節(jié)并不是不重要了，而是隨著環(huán)境、手段的變化，管理者將更關(guān)注三個(gè)重點(diǎn)：

第一、     架構(gòu)：深入理解企業(yè)的業(yè)務(wù)環(huán)境、商業(yè)轉(zhuǎn)型方向以及技術(shù)現(xiàn)狀，著手于：

-       設(shè)計(jì)企業(yè)級(jí)技術(shù)平臺(tái)、數(shù)據(jù)平臺(tái)的架構(gòu)

-       利用現(xiàn)代化軟件工程方法論，構(gòu)造各種面向未來、伸縮性強(qiáng)、定制化的解決方案

-       促進(jìn)現(xiàn)有系統(tǒng)的架構(gòu)現(xiàn)代化，制定向云架構(gòu)（數(shù)字化平臺(tái)）的遷移策略

-       制定企業(yè)架構(gòu)的治理規(guī)范和管理策略

上面兩圖是技術(shù)和數(shù)據(jù)架構(gòu)的概念示例

第二、     人性化設(shè)計(jì)：數(shù)字化時(shí)代要有用戶思維，企業(yè)級(jí)的業(yè)務(wù)和服務(wù)要以“產(chǎn)品”的方式向用戶交付，企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)要“消費(fèi)化”（據(jù)此可以設(shè)想微信或釘釘對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)用帶來的沖擊），既不斷迎合創(chuàng)新，又合乎人性化的直覺應(yīng)用，具體來說涉及到：

-       人類行為研究

-       設(shè)計(jì)思維應(yīng)用（用戶畫像、用戶旅程、用戶痛點(diǎn)和優(yōu)先級(jí)評(píng)估、概念測(cè)試）

-       概念評(píng)估、最小可用產(chǎn)品（MVP）定義

-       原型開發(fā)，原型應(yīng)用仿真

-       概念描述和宣傳

第三、     敏捷交付：廣義的敏捷（Agile）是企業(yè)運(yùn)作模式的創(chuàng)新，就企業(yè)軟件工程而言，是傳統(tǒng)的瀑布式方式向螺旋迭代式轉(zhuǎn)化的新一代軟件交付模式。今天，在業(yè)務(wù)部門、IT開發(fā)部門（應(yīng)用開發(fā)和應(yīng)用維護(hù)）、IT運(yùn)維（基礎(chǔ)設(shè)施和運(yùn)維）之間的協(xié)作、服務(wù)關(guān)系也在發(fā)生變化，企業(yè)技術(shù)管理者將關(guān)注于：

-       敏捷原則的應(yīng)用

-       設(shè)計(jì)、規(guī)劃持續(xù)集成（CI）、持續(xù)交付（CD）的DevOps能力

-       與企業(yè)高層、業(yè)務(wù)用戶等形成伙伴關(guān)系，促進(jìn)敏捷理念的深入

-       關(guān)鍵項(xiàng)目的敏捷輔導(dǎo)