隨著時(shí)代的發(fā)展，很多行業(yè)都發(fā)生了巨大的改變，付費(fèi)電視的銷售額逐年下降，無電視家庭的數(shù)量顯著增加，筆記本電腦行業(yè)有消失的風(fēng)險(xiǎn)，小型數(shù)碼相機(jī)因?yàn)槭謾C(jī)的出現(xiàn)而無人問津......

看到這里，你是不是有點(diǎn)緊張了呢？

千萬不要！

中國(guó)古代群經(jīng)之首--《易經(jīng)》中包含著一個(gè)恒常的哲學(xué)道理：世界上唯一不變的就是變化。

那我們應(yīng)該怎樣做，才能在復(fù)雜的商業(yè)世界中，解決各個(gè)難題呢？在《意會(huì)時(shí)刻：用人文科學(xué)解決商業(yè)難題》這本書中，作者克里斯琴和米凱爾給了我們答案，他提出一種意會(huì)法，指導(dǎo)你用人文科學(xué)破解商業(yè)難題。

你可能會(huì)感到奇怪，人文科學(xué)與商業(yè)扯不上關(guān)系吧？商業(yè)總是充滿了密密麻麻的數(shù)字，而人文科學(xué)卻主要是文字，兩者相差十萬八千里，根本不搭邊啊。

在這里，我只要提到一個(gè)人，你就不會(huì)有這種想法了。

誰呢？

喬布斯！

他可以說是神一般的存在。他極有遠(yuǎn)見地預(yù)測(cè)到市場(chǎng)未來的趨勢(shì)，將蘋果公司推向了行業(yè)的頂峰，又創(chuàng)造性地將人文科學(xué)與尖端技術(shù)結(jié)合起來，提供了一系列供我們使用的蘋果產(chǎn)品。

人文科學(xué)確實(shí)不同于自然科學(xué)，如果自然科學(xué)稱之為“硬科學(xué)”，那么人文科學(xué)就是“軟科學(xué)”，兩者的研究目標(biāo)和方法都不一樣。人文科學(xué)研究的是關(guān)系、文化、權(quán)力等，采用的方法是定性分析，自然科學(xué)研究的是天體、農(nóng)作物、分子等，采用的方法是定量分析。

但是你別忘了，商業(yè)是來為人服務(wù)的。以往我們的商業(yè)分析太過重視數(shù)據(jù)，這樣往往忽視了人的感受。

在人文科學(xué)當(dāng)中，有一門專門研究人類感受的學(xué)科--現(xiàn)象學(xué)?，F(xiàn)象學(xué)有什么用處呢？

對(duì)于一家公司而言，數(shù)據(jù)可以讓你知道有多少銷售人員達(dá)到指標(biāo)，而現(xiàn)象學(xué)能讓你知道，怎樣的銷售是一個(gè)好銷售；對(duì)于一家咖啡店而言，統(tǒng)計(jì)學(xué)可以讓你知道一天能賣出多少咖啡，而現(xiàn)象學(xué)能讓你知道，喝一杯好咖啡是怎樣的體驗(yàn)。

看到這里，你是不是在想我的專業(yè)并非文科，對(duì)哲學(xué)、文學(xué)、歷史也不了解，是不是意味著我掌握不了這種方法呢？這你就大錯(cuò)特錯(cuò)了！

意會(huì)法并不要求你有極強(qiáng)的專業(yè)背景，它是一種實(shí)踐性很強(qiáng)的方法。

下面我們就來看一看對(duì)人類感受的研究過程。

第一步，洞悉生活

日本的一位木工大師說，1/3的技藝只需要閱讀就能獲得，剩下的則需要經(jīng)過長(zhǎng)期的練習(xí)。他要求學(xué)生用手去撫摸不同的木料，感受不同的刨子、鑿子、刀頭，他認(rèn)為只有學(xué)生感受到這些物品都是有生命的，他們才能去學(xué)習(xí)鑿木料，才能真正感受到工作的樂趣。

有些舞者可以憑借工作記憶，精準(zhǔn)地跳出每一個(gè)動(dòng)作，分秒不差。但是當(dāng)他將動(dòng)作一個(gè)個(gè)分解，然后向?qū)W員解釋時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)完全想不起來了。這是因?yàn)?，這些動(dòng)作早已隱藏在她的潛意識(shí)中，而她現(xiàn)在需要用顯意識(shí)去喚醒，當(dāng)然記不起來。

小號(hào)演奏家邁爾斯·戴維斯的演奏，被人們稱為是“幽靈音符”，當(dāng)中的每一個(gè)音符都有微妙的區(qū)別，表現(xiàn)出他細(xì)膩的審美和絕妙的技巧，他本人就說過“不要吹樂譜上有的，要吹樂譜上沒有的”。

大哲學(xué)家海德格爾認(rèn)為人的存在并不表現(xiàn)為脫離環(huán)境的思考，而是沉醉于熟悉的活動(dòng)當(dāng)中，這是因?yàn)榇蠖鄶?shù)人都是與生活融為一體，所以他們并不進(jìn)行理性的思考。

在現(xiàn)實(shí)生活中，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)人們的行為并不都經(jīng)過理性思考，他們會(huì)買實(shí)際不需要的物品，會(huì)做毫無意義的事情，會(huì)把自己的想象當(dāng)做現(xiàn)實(shí)。

所以，生活的真諦存在于各種細(xì)節(jié)當(dāng)中，因?yàn)樗鼈冸[含著多樣的人生況味。只有當(dāng)你對(duì)生活的一切了解足夠深刻，將一切所學(xué)內(nèi)化于心，才能充分明白人們的行為。

第二步，人文科學(xué)的理論和工具

在人文科學(xué)領(lǐng)域，有無數(shù)探究人類真實(shí)感受的工具，我們就從中介紹幾個(gè)能應(yīng)用于商業(yè)領(lǐng)域的。

• 民族志研究

這是一種觀察、記錄，最后分析行為的數(shù)據(jù)采集工具，你不需要提前設(shè)定假設(shè)，而是客觀地進(jìn)行一切活動(dòng)。

民族志正式成為一項(xiàng)研究技術(shù)，是由于波蘭人類學(xué)家馬爾諾夫斯基，他于1922年創(chuàng)立了“參與式觀察”的研究方法。

馬爾諾夫斯基是公認(rèn)的人類學(xué)家，他的研究大部分是在巴布亞新幾內(nèi)亞完成的，當(dāng)時(shí)正值第一次世界大戰(zhàn)，南太平洋地區(qū)被大英帝國(guó)掌控，馬林諾夫斯基困在了特羅布里恩群島，他以“參與式觀察者”的身份，在當(dāng)時(shí)的部落生活，這段時(shí)期的經(jīng)歷奠定了他的研究基礎(chǔ)。

他認(rèn)為民族志研究者是將各種細(xì)節(jié)整合起來，然后用社會(huì)學(xué)的分析方法對(duì)各種現(xiàn)象進(jìn)行分析，并且能夠掌控全局，這就要求民族志研究者要融入研究對(duì)象當(dāng)中，而不是在心中提前設(shè)立一個(gè)假設(shè)。

• 深層描述

民族志研究可以幫助收集可靠數(shù)據(jù)，深層描述則從這些數(shù)據(jù)中找到普遍特性。

比如，一個(gè)簡(jiǎn)單的眨眼動(dòng)作，計(jì)算機(jī)會(huì)認(rèn)為是眼部抽搐，而實(shí)際上我們都知道這個(gè)動(dòng)作蘊(yùn)含著很多意味。有暗示別人“不要說話”，有委婉地吐槽“你害苦我了”，還有溫馨提示“我只是在開玩笑”，當(dāng)然還有很多其他意思，要根據(jù)具體情境再具體分析。

• 理解圈子

在現(xiàn)實(shí)生活中，研究對(duì)象的背景往往很復(fù)雜，由多個(gè)不同的圈子構(gòu)成，比如娛樂圈、戲劇圈、籃壇等。

圈子指的是由一連貫的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能和專業(yè)術(shù)語組成的系統(tǒng)，每個(gè)圈子都有一套規(guī)矩和運(yùn)行章程。

如果你要深入了解研究對(duì)象，就必須進(jìn)入其所在的圈子。

• 雙環(huán)學(xué)習(xí)

每個(gè)人都有他自己的文化背景，做事時(shí)都遵循著一套規(guī)矩，對(duì)于人類學(xué)家而言也是如此，但這卻會(huì)是民族志研究的阻礙，所以民族志研究者在分析數(shù)據(jù)產(chǎn)生的多種現(xiàn)象時(shí)，一定要先整體審視自身文化，并時(shí)刻警惕自己的價(jià)值取向和文化偏見。

第三步，溯因推理

在科技界，有很多方法供我們選擇去探究真相，但孰優(yōu)孰劣，科學(xué)家也為此爭(zhēng)論不休。

一直到19世紀(jì)末，美國(guó)有一個(gè)叫皮爾士的哲學(xué)家，他定義了歸納、演繹、溯因這三種邏輯推理，分別用于破解確定度不同的難題。

演繹推理是提前假定一條定理，然后再做實(shí)驗(yàn)論證；歸納推理是從各種不同的現(xiàn)象中濃縮、總結(jié)出一條知識(shí)結(jié)構(gòu)；溯因推理是從已知確定的事實(shí)出發(fā)，不斷地觀察情形，然后逐步推理出最佳的解決方法。

這三種方法各有適用性，也有各自的缺點(diǎn)。

演繹推理容易導(dǎo)致你固步自封，所以適合不確定性較低的問題；歸納推理讓你不斷地質(zhì)疑，因?yàn)槿f物沒有窮盡，你總能找出需要納入的元素，所以適合不確定性較高的問題；溯因推理最適合研究人類行為，是三種推理方法中最困難，也最具有權(quán)威性的，因?yàn)樗竽悴粩嗟刈晕覒岩?，并采取分析論證，但是只有這樣的方式，才能讓你擁有真正的創(chuàng)造力。

綜合以上，可以將意會(huì)法分為五個(gè)步驟：

1， 把商業(yè)難題當(dāng)作一種現(xiàn)象；

2， 搜尋有關(guān)數(shù)據(jù)；

3， 總結(jié)普適模型；

4， 破解重要洞見；

5， 搭建企業(yè)的影響力。