SMART原則

隨著深圳社工事業(yè)的蓬勃發(fā)展，社工隊(duì)伍的日益壯大，社會公眾普遍認(rèn)識了社工，知曉了社工服務(wù)。在此基礎(chǔ)上，人們趨于關(guān)注社會工作的效用，社會工作是否真的有產(chǎn)出？和商品一樣能夠?qū)崿F(xiàn)市場價值？為此對社工的績效考核和對社會工作服務(wù)成效的評估，顯得十分重要。

其中，服務(wù)指標(biāo)是一種考核和評估的方式，是用數(shù)字就可以具體呈現(xiàn)的，但服務(wù)指標(biāo)外的工作卻很難說清楚，道明白。在年終評估的時候，服務(wù)指標(biāo)之外的工作，單憑一份述職報(bào)告，很難說清楚工作到底做的好還是不好，而且長期以往的話，社工自己在工作中也會對自己的要求不明確，產(chǎn)生迷茫和倦怠的情況。SMART原則可以解決這個問題。

SMART原則：該原則是在工作目標(biāo)設(shè)定中，被普遍運(yùn)用的法則。S就是specific：意思是設(shè)定績效考核目標(biāo)時，一定要具體—— 也就是目標(biāo)不可以是抽象模糊的；M就是measurable：目標(biāo)要可衡量，要量化；A是attainable：即設(shè)定的目標(biāo)要高，要有挑戰(zhàn)性，但一定是可達(dá)成的；R是relevant：設(shè)定的目標(biāo)要和該崗位的工作職責(zé)相關(guān)聯(lián)；T是time bounding：對設(shè)定的目標(biāo)，要規(guī)定什么時間內(nèi)達(dá)成。

在社工服務(wù)中，有的工作任務(wù)很好量化，典型的就是個案、小組、活動的服務(wù)指標(biāo)，做到了就是做到了，沒做到就是沒做到。而有的工作任務(wù)不太好量化，比如行政工作，但還是要盡量量化，可以有很多量化的方式。

有的社工覺得服務(wù)指標(biāo)之外行政工作很多都是很瑣碎的，很難量化。比如對社工的要求：要做好和領(lǐng)導(dǎo)的溝通——這可怎么量化、怎么具體呢?

我告訴她：什么叫做好和領(lǐng)導(dǎo)的溝通?比如溝通的次數(shù)是有要求的，溝通次數(shù)越多，是做好溝通的基礎(chǔ)。

我又對她指出：你對自己的一條考核指標(biāo)是“提高自己的實(shí)務(wù)水平”，做到怎樣才算實(shí)務(wù)水平有所提高呢?可以量化成四個部分的數(shù)據(jù)，首先在提供社工服務(wù)時和校方合作人員有多次的行政聯(lián)系，通過和校方人員多次的互動和溝通，可以將服務(wù)設(shè)計(jì)的更符合校方的實(shí)際需求，這是前提。其次，社工服務(wù)開展需要緊湊連貫，在計(jì)劃的時間內(nèi)完成，在服務(wù)參加者意見評估中取得較高的分?jǐn)?shù)。再者，社工服務(wù)典型案例，即個案中成功轉(zhuǎn)化的案例或小組或活動優(yōu)秀案例的形成的數(shù)量較多。最后，在專業(yè)服務(wù)上平衡發(fā)展的良好，個案、小組、活動各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)均能夠達(dá)到組內(nèi)平均值或以上。

我告訴她，比如機(jī)構(gòu)要求社工每月高質(zhì)量的完成與服務(wù)數(shù)據(jù)同步的文檔資料提交工作。什么是高質(zhì)量?很模糊。要具體點(diǎn)，就是要做到以下幾點(diǎn)，一是文檔資料中的相關(guān)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率要高；二是文檔資料格式規(guī)范，內(nèi)容完整；三是文檔資料中能夠體現(xiàn)社工的專業(yè)水平，比如能夠準(zhǔn)確選擇可用于實(shí)踐的理論等?！　?/p>

如果不規(guī)定清楚這些，到時候大家就會就評估吵架了。

如果讓一個新上崗的應(yīng)屆社工畢業(yè)生，在一年內(nèi)完成個案幾十個的指標(biāo)，就不太現(xiàn)實(shí)，這樣的目標(biāo)是沒有意義的。但你讓他一年內(nèi)重點(diǎn)跟進(jìn)幾個個案，并且達(dá)到服務(wù)對象成功轉(zhuǎn)變的效果，就有達(dá)成的可能性，他努力地跳起來能夠到的果子，才是意義所在。

畢竟是工作目標(biāo)的設(shè)定，要和崗位職責(zé)相關(guān)聯(lián)，不要跑題。比如在深圳的崗位社工，你讓她學(xué)點(diǎn)粵語以便與服務(wù)對象溝通時用得上，就很好，而讓她去學(xué)習(xí)金融經(jīng)濟(jì)，就比較跑題了。

比如考核者和被考核者都同意，他應(yīng)該在全校宣傳學(xué)校社會工作，讓學(xué)生、教師、家長都認(rèn)識社工及社工的工作。你平時問他：有沒有宣傳呀?他說一直在宣傳。然后到年底，發(fā)現(xiàn)只有全校學(xué)生認(rèn)識他就沒有意思了。一定要規(guī)定好，比如他必須在今年的第一學(xué)期對學(xué)生、教師、家長三個群體，至少每個群體進(jìn)行一次宣傳活動。要給目標(biāo)設(shè)定一個大家都同意的合理的完成期限。