圣 誕 節(jié)

流程表達是一種有力的工具，包括流程圖繪制、說明性文字及表格的編制。

流程表達并不是目的，而是工具和手段。美國國家標準學會（ANSI）對管理流程設(shè)計已經(jīng)有關(guān)于符號等的規(guī)定，而由于國內(nèi)對流程研究本身就不夠深入，流程表達也同樣相當混亂，更沒有上升到成為標準的階段，這和當前流程被廣泛應(yīng)用和發(fā)生深刻影響的現(xiàn)實狀況非常不匹配。

流程的存在由來已久，流程的研究從1911年泰勒的工藝流程算起，也只有100年的歷史。至于流程演化的歷史,尚待做更深入的研究，但是用文字來描述流程，已經(jīng)走過了很長的過程。研究中發(fā)現(xiàn)，流程使用“繪畫+技術(shù)要點文字描述+詩歌解釋“這樣的方法在中國的歷史上。是早在1765年的事情(之前的版本還要早若干年)?！队泼藁▓D》反映中國北方棉花從播種到紡織成布的整個過程,細致詳盡，圖文并茂。

流程的表示方法，有文字 、圖、表，以及文圖表的結(jié)合使用。經(jīng)過參考大量資料，收集到目前使用廣泛的表達流程的方法有以下幾種。

該方法有純文字的方式、有文字加箭頭的方式兩種，下面列舉實際的流程文字描述法。

實例1：政府采購辦事程序(流程)

（1）公布采購信息。政府采購機關(guān)按照確定的采購項目方法編制采購資料,通過報紙電視等一定的形式向社會公布采購信息。采購信息主要包括:需采購項目的性能規(guī)格和數(shù)量,供貨數(shù)量，供貨時間,對供應(yīng)商的一般要求 ,投標截止時間等。

（2）供應(yīng)商提出申請。供應(yīng)商根據(jù)政府采購機關(guān)公布的采購信息，在規(guī)定時間內(nèi)向采購機關(guān)提出申請。

（3）政府采購機關(guān)對提出申請的供應(yīng)商進行資格審查。供應(yīng)商必須具有合法的經(jīng)營資格,有固定的辦公場所，具備完全履行合同的能力,有相應(yīng)的技術(shù)力量和管理經(jīng)驗,有一定的履約業(yè)績，無違法違紀行為。

（4）確定中標供應(yīng)商。政府采購機關(guān)按照確定的原則和評標方法，對具備資格的供應(yīng)商進行全面綜合考評，擇優(yōu)確定中標供應(yīng)商。

（5）簽訂采購合同。供應(yīng)商確定后，政府采購機關(guān)、項目使用方和供應(yīng)商簽訂采購合同。合同明確采購項目的名稱、數(shù)量、規(guī)格和型號、供貨地點時間，采購價格、付款方式和違約責任等內(nèi)容。

（6）合同執(zhí)行。采購合同按《中華人民共和國經(jīng)濟合同法》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

（7）項目驗收，采購項目完成后，政府采購機關(guān)要按合同組織項目驗收,如發(fā)現(xiàn)問題，按合同有關(guān)條款辦理

實例2 某醫(yī)院就診流程

（1）門診病人就診流程。導醫(yī)處填寫病人基本信息并進行分診→掛號→各科就診→醫(yī)生開出檢查、治療單→收費處收費蓋章→各檢查科室檢查→ 等候檢查結(jié)果→回醫(yī)生處看報告→醫(yī)生開出治療方案→到掛號收費處收費→到藥房取藥→診療過程結(jié)束。

（2）住院病人就診流程。導醫(yī)處填寫病人基本信息并進行分診→掛號→各科就診→醫(yī)生開出檢查治療單→收費處收費蓋章→各檢查科室檢查等候檢查結(jié)果→回醫(yī)生處看報告→醫(yī)生開出人院單→到掛號收費處辦理住院登記→到病區(qū)護士站安排床位→通知病房醫(yī)生查房→醫(yī)生開出出院醫(yī)囑→護士整理好病歷資料通知收費處→病人到住院處辦理出院手續(xù)→護士檢查各項手續(xù)齊全后病人出院→治療過程結(jié)束。

這是應(yīng)用了箭頭加文字描述流程。

以上兩種以文字方式描述流程的例子，是我們隨手摘錄的很少例子之一， 其他來自社會實踐，這些都說明了這種方式具有應(yīng)用的廣泛基礎(chǔ)。研究如何更清晰、明確地表達，從而對所辦之事起到切實指導作用，是提高辦事效率甚至提升部門形象的有效途徑。

將描述工作內(nèi)容的文字簡化精練一些,并且用圖框流程圖和箭頭連接起來，就構(gòu)成了工作內(nèi)容流程圖。以下是兩個常見的例子。

實例3 申領(lǐng)換領(lǐng)補領(lǐng)居民身份證辦理快證流程圖

下圖是一個辦理工作內(nèi)容流程圖，不過它是以職能部門為中心，主框中只標明了工作內(nèi)容的相關(guān)方。

▲某地居民身份證辦理快證流程圖

案例4 醫(yī)院就診流程

在工作內(nèi)容流程圖中，最基本的五個要素是工作內(nèi)容、相關(guān)方、時間限制和辦理依據(jù)、順序關(guān)系。

我們平時看到的各種流程，幾乎很少完整地表達了流程的所有要素。所以找人難，弄清楚這個門那個門更難,并不純粹是臉色難看這么簡單，而是在流程表達方面也存在很大問題。某醫(yī)院出院圖如下圖所示。

▲某醫(yī)院出院流程圖

隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，物流技術(shù)得到迅猛的提高,硬軟件全面系統(tǒng)地創(chuàng)新,而且迅速得到應(yīng)用。就物質(zhì)流態(tài)而言，該領(lǐng)域的(物質(zhì))流程多采用地點(或部門)的方式來表達。應(yīng)該說,這是重點表達地點的流程圖，物、單、人、錢合一是現(xiàn)代物流追求的目標,僅僅在流程圖中表示物質(zhì)的流轉(zhuǎn)地點當然是不夠的。

案例5 某軍事供應(yīng)鏈示意流程圖

從軍事物資供應(yīng)商到軍事物資供應(yīng)部門、軍事物流基地、軍事物流中心部隊最終用戶，都是以地點或部門表示的，如下圖所示

▲某軍事供應(yīng)鏈示意圖

如下所示，紅色字體為工作內(nèi)容流程 ，由于需要進行選擇，對選擇內(nèi)容進行了說明，這樣構(gòu)成了工作流+說明法表示的流程圖。而說明也分為不同層級：第一層，采用什么方法補缺（新招還是內(nèi)部挖掘）；第二層，對于新招方式，識別新招員工類型（作為核心員工還是臨時應(yīng)急）；第三層, (內(nèi)部還是外部).工作流+說明法表示流程較好地表達了工作內(nèi)容的順序和出現(xiàn)選擇情況下的解決方法。

案例6 某公司招聘流程

▲某公司招聘流程

該方法通常由兩部分構(gòu)成，一張描述性的泳道式表格和一張泳道式流程圖，其樣式如下圖所示：

 表1 泳道式表格

▲泳道式流程