很多企業(yè)有這樣的苦惱：年初制定的工作計(jì)劃總是無(wú)法實(shí)現(xiàn)，費(fèi)盡心思制定的KPI考核根本不適合企業(yè)，員工的行動(dòng)與公司理念相差甚遠(yuǎn)。這到底是為什么呢？有沒有完美實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的管理方法呢？

常規(guī)的方法不外乎這樣兩個(gè)，要么招聘一批理解公司規(guī)劃且業(yè)績(jī)突出的員工，要么將現(xiàn)有的員工改造成目標(biāo)人才。

企業(yè)招聘需要花費(fèi)大量的人力物力成本，再加上當(dāng)前人才短缺，優(yōu)秀的人才未必能馬上找到，所以招聘人才的方法并不可行，努力從現(xiàn)有員工中挖掘潛力，提升員工整理能力才是王道。

那應(yīng)該怎么管理和挖掘員工能力呢？根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)，為員工灌輸企業(yè)理念呼吁大家努力提升業(yè)績(jī)的效果并不理想，為員工升職加薪也只是暫時(shí)打雞血，這些方法并不能起到徹底治療的效果。

《使命必達(dá)·百分之百實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行為科學(xué)管理法》一書認(rèn)為真正能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法是建立機(jī)制，一種讓所有員工都行動(dòng)起來(lái)的機(jī)制，一種基于行為科學(xué)管理法提出的任何人都行之有效的機(jī)制。

方法一：MORS法則

為了點(diǎn)燃員工的干勁和熱情，有些企業(yè)定期召開鼓勵(lì)大會(huì)，以心理按摩方式提升士氣；有些企業(yè)召開業(yè)績(jī)規(guī)劃會(huì)，制定每月KPI，以績(jī)效倒逼員工采取行動(dòng)。然而，這些口號(hào)式的鼓勵(lì)方式效果并不理想，因?yàn)樗麄兒鲆暳俗钪匾囊稽c(diǎn)：沒有告訴員工具體做法。

松井忠三接任MUJI無(wú)印良品第三任社長(zhǎng)時(shí)，正值MUJI經(jīng)歷十年成長(zhǎng)神話后的斷崖式潰敗，營(yíng)業(yè)額降低99.8%，股票市值縮水1/5，持續(xù)的虧損還在不斷擴(kuò)大。為了挽救岌岌可危的形式，松井忠三采取了一系列的創(chuàng)新機(jī)制，其中之一就是制定了2000多頁(yè)的店鋪經(jīng)營(yíng)指南MUJIGRAM，包含店鋪經(jīng)營(yíng)、商品開發(fā)、賣場(chǎng)展示與服務(wù)等一些工作行為，工作中遇到的任何問(wèn)題都能在指南中找到答案。這本厚厚的工作指南，不僅讓員工知道應(yīng)該做什么，更讓他們知道如何做。

作者在書中提出，面對(duì)目前員工多元化的現(xiàn)狀，讓員工干勁十足工作的最直接形式就是按照MORS法則定義明確的行為。

MORS法則也稱為具體性法則，四個(gè)字母代表了四個(gè)要素的英文縮寫，分別代表著Measured（可計(jì)量）、Observable（可觀察）、Reliable（可信賴）、Specific（明確化）。

“可計(jì)量”要素要求能明確測(cè)量或計(jì)算做了多少工作，比如為了熱情接待進(jìn)店顧客，規(guī)定“顧客進(jìn)店后主動(dòng)問(wèn)好、了解顧客需求，始終與顧客保持三米的距離及時(shí)提供服務(wù)”，這樣就能明確判別員工做了哪些導(dǎo)購(gòu)工作，是否為顧客留下滿意印象。

“可觀察”要素指做這項(xiàng)工作時(shí)，無(wú)論誰(shuí)看見或聽見，都明白這是在做什么。比如你落實(shí)“好好打招呼”的行為時(shí)，面帶微笑，正對(duì)著對(duì)方，聲音洪亮的說(shuō)出早上好三個(gè)字，對(duì)方一定會(huì)及時(shí)反饋你的。

“可信賴”要素是保證行為的判斷標(biāo)準(zhǔn)具有唯一性，不管多少個(gè)人從多少個(gè)角度來(lái)看，得到結(jié)果都是相同的。當(dāng)多個(gè)人看同一行為時(shí)，他們都認(rèn)為在做同一件事。

“明確化”要素顧名思義，寫明“誰(shuí)”采用了“何種方式”做了“什么事情” ，使行動(dòng)的每一個(gè)節(jié)點(diǎn)都明確具體。

MORS法則從消除行為的模糊性和不確定性入手，以業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的形式改變由于主觀意志導(dǎo)致的行為差異。

方法二：ABC分析

我們常常有這樣的體驗(yàn)：每年初設(shè)定計(jì)劃目標(biāo)后干勁十足，然而幾個(gè)月后就把當(dāng)初的想法拋之腦后，所以才有了段子“還記得年前給自己制定的計(jì)劃嗎”。工作中同樣如此，工作手冊(cè)詳盡傳授了工作方法和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，項(xiàng)目期限眼看截止，然而就是干勁不足，不想干或干不下去的情緒縈繞心頭。

如果你有以上這些情況，不妨使用書中提到的ABC分析法問(wèn)診把脈，了解前因后果。ABC分析法也是由三個(gè)英文單詞的首字母組成：

A代表著Antecedent，表示發(fā)起行為的契機(jī)、行為之前的環(huán)境；

B代表Behavior，表示行為、言論、舉止；

C表示Consequence，意思是行為導(dǎo)致的結(jié)果、行動(dòng)之后的環(huán)境變化。

舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，如果有這樣一個(gè)場(chǎng)景“今天領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)了你做的財(cái)務(wù)報(bào)表，要你回去認(rèn)真修改，下周一重新提交一份”，如果我們把放它在ABC模式中分析，那么“提交財(cái)務(wù)報(bào)表”是A先決條件，“領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)你”是B行為，“要求你回去改報(bào)告，下周一重新提交”是C結(jié)果。

方法三：用薪酬激勵(lì)制度牢牢抓住員工的心

對(duì)于年青一代的員工而言，獎(jiǎng)勵(lì)并不僅僅意味著物質(zhì)、金錢、地位，領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可或許是對(duì)他們最大的嘉獎(jiǎng)，現(xiàn)在很多企業(yè)提倡企業(yè)情懷，就是在嘗試架起員工與企業(yè)之前的價(jià)值感橋梁，從而使員工感覺有所收獲、有所依賴，更愿意在本公司長(zhǎng)期耕耘。

通過(guò)反思傳統(tǒng)“提成制”的獎(jiǎng)勵(lì)體系弊端，作者提出了一種全新的“整體薪酬回報(bào)”理念，這種理念嘗試擺脫金錢獎(jiǎng)勵(lì)的思想藩籬，將無(wú)法通過(guò)金錢獲得的各種形式的回報(bào)作為素材，根據(jù)企業(yè)文化特點(diǎn)對(duì)癥下藥，以培養(yǎng)員工行為自覺性為宗旨，建立相應(yīng)報(bào)酬機(jī)制，提升企業(yè)的整體水平。

作者根據(jù)他多年行為科學(xué)管理經(jīng)驗(yàn)，歸納出整體薪酬機(jī)制的六個(gè)要素，嘗試從多個(gè)方面抓住員工的心，為他們提供金錢之外的報(bào)酬。

首先是對(duì)員工的付出表示感謝和認(rèn)可。承認(rèn)員工是企業(yè)的重要伙伴，尊重他們的付出，薪酬機(jī)制突出對(duì)他們付出表示感謝。目前很多企業(yè)管理重結(jié)果輕行動(dòng)，忽略員工的點(diǎn)滴付出，這個(gè)要素就是從這方面入手，認(rèn)可員工工作的意義。

第二個(gè)要素是兼顧工作和生活。隨著時(shí)代變遷，過(guò)去那種全心全意奉獻(xiàn)給工作的價(jià)值觀逐漸淡化，取而代之的是工作、生活兼顧平衡的狀態(tài)。工作就是為了更好地生活，所以企業(yè)在制定薪酬機(jī)制時(shí)，應(yīng)當(dāng)考慮家庭與工作的協(xié)調(diào)，設(shè)置彈性時(shí)間照顧加重病人，或者為女性職工設(shè)置必要的便利等。

第三個(gè)要素是注重企業(yè)文化和組織氛圍。雖然企業(yè)氛圍是看不見摸不著的東西，但它就像企業(yè)的土壤，潛移默化的影響著企業(yè)發(fā)展，建立和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍不僅使每位企業(yè)成員心情愉悅，還是提高企業(yè)凝聚力的良藥。營(yíng)造良好的溝通渠道、反饋通道和激勵(lì)機(jī)制是建立良好企業(yè)文化和組織氛圍的關(guān)鍵。

第四個(gè)要素是提供發(fā)展機(jī)遇。身邊的很多伙伴在選擇工作機(jī)會(huì)時(shí)優(yōu)先考慮晉升渠道，如何能在5年內(nèi)趕超同齡人是很多人關(guān)注的重點(diǎn)。現(xiàn)在很多企業(yè)也提供內(nèi)部培訓(xùn)或進(jìn)修的機(jī)會(huì)，不僅能幫助員工提升職業(yè)發(fā)展能力，也是提升企業(yè)員工整體素質(zhì)的重要機(jī)制。

第五個(gè)要素是完善勞動(dòng)環(huán)境。阿里巴巴西溪園區(qū)內(nèi)藝術(shù)的雕塑，濕地的景觀，先進(jìn)的設(shè)備，不僅幫助員工精神飽滿的投入工作，也有利于提高工作激情和效率。管理者及時(shí)傾聽一線訴求也是完善勞動(dòng)環(huán)境的關(guān)鍵，及時(shí)了解員工心聲，以實(shí)務(wù)操作者的視角解決問(wèn)題，也是員工報(bào)酬的外在表現(xiàn)。

最后一個(gè)要素是明確指示具體做法。通過(guò)工作手冊(cè)教給員工正確的做法，幫助員工快速入門一個(gè)領(lǐng)域，減少無(wú)意義的工作，避免員工走彎路，是很多求職者的關(guān)注點(diǎn)，也是企業(yè)應(yīng)提供的重要報(bào)酬方式。

我是尾巴

日常工作忙碌乏味很難感受到樂趣，通過(guò)建立使命必達(dá)的工作機(jī)制，幫助員工分解具體工作行為，再加之激勵(lì)員工持續(xù)工作的動(dòng)機(jī)，幫助員工快速了解工作流程，掌握工作方法，形成不斷重復(fù)的行為，確保企業(yè)目標(biāo)順利達(dá)成。