如果你想獲得完整版思維導(dǎo)圖，回復(fù)留下你的郵箱，我會(huì)將“一張圖理解O2O”思維導(dǎo)圖完整版通過(guò)郵件發(fā)給你，也歡迎發(fā)給更多朋友。 O2O的定義:在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，生活消費(fèi)領(lǐng)域通過(guò)線上和線下互動(dòng)的一種新型商業(yè)模式。O2O也可以理解為是生活服務(wù)類商品的互聯(lián)網(wǎng)化過(guò)程。 1.適合做O2O的生活服務(wù)商類型 高價(jià)格高頻次：旅游，母嬰，麗人 高價(jià)格低頻次：家具建材，投資，保險(xiǎn)，培訓(xùn)，醫(yī)療，法律。 低價(jià)格高頻次：餐飲娛樂(lè)，酒店，汽車服務(wù)，票務(wù)，寵物，商城 低價(jià)格低頻次：商務(wù)服務(wù)，家政 2.行業(yè)內(nèi)的創(chuàng)新者介紹 旅游：去哪兒 汽車服務(wù)：神州租車 團(tuán)購(gòu)：美團(tuán) 母嬰：寶寶樹(shù) 定制家具：尚品宅配 票務(wù)：大麥網(wǎng) 3.商業(yè)模式介紹 3.1 同類企業(yè)的成本結(jié)構(gòu) 系統(tǒng)建設(shè),人員場(chǎng)地,市場(chǎng)推廣 4.同類企業(yè)的客戶定位 更在意便捷、品質(zhì)、舒適，而非只關(guān)心價(jià)格的客戶 4.1 同類企業(yè)的核心能力 客戶行為和營(yíng)銷內(nèi)容的無(wú)邊界結(jié)合，在任何時(shí)間任何地點(diǎn)能夠跨越線上線下無(wú)邊界地傾聽(tīng)客戶聲音，了解客戶，快速有效的回復(fù)和滿足客戶的需求。 4.2 O2O社會(huì)化營(yíng)銷 消費(fèi)者行為與營(yíng)銷內(nèi)容的關(guān)聯(lián)性 消費(fèi)者行為與營(yíng)銷內(nèi)容的共鳴性 消費(fèi)者行為要與營(yíng)銷內(nèi)容產(chǎn)生娛樂(lè)性 消費(fèi)者行為如何與營(yíng)銷內(nèi)容無(wú)邊界互動(dòng) 4.3 O2O運(yùn)營(yíng)體系 服務(wù)的移動(dòng)化、標(biāo)準(zhǔn)化,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)方面IT系統(tǒng)支持. 4.4 O2O的消費(fèi)體驗(yàn) 情感化--消費(fèi)者心理共鳴 個(gè)性化--內(nèi)容要獨(dú)特 過(guò)程化-體驗(yàn)價(jià)值 互動(dòng)化--消費(fèi)者參與產(chǎn)品設(shè)計(jì) 綠色化--環(huán)保意識(shí) 文化性--體驗(yàn)富有文化內(nèi)涵 美感性--客觀形態(tài)美和服務(wù)附加 5.行業(yè)當(dāng)前的問(wèn)題 5.1 生活服務(wù)類電子商務(wù)面臨的挑戰(zhàn) 用戶獲取成本高，網(wǎng)絡(luò)流量被BAT和360等巨頭壟斷 生活服務(wù)類商戶數(shù)量多而分散，開(kāi)發(fā)培育難度大。 生活服務(wù)類商家的產(chǎn)品還是非標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)問(wèn)題多，例如餐飲、電影票等 5.2 人們放棄O2O購(gòu)買的原因 產(chǎn)品價(jià)格高于預(yù)期－43％ 不想注冊(cè)－11％ 庫(kù)存不足－11％ 網(wǎng)站打開(kāi)慢 －11％ 要求填寫(xiě)信息太多 －9％ 網(wǎng)站使用和支付流程讓人困惑－9％ 6.關(guān)于困惑你自己的思考 6.1生活服務(wù)類電子商務(wù)如何破局? 以二維碼搜集移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的碎片流量. 線下生活服務(wù)類商家的商品和服務(wù)數(shù)字化，通過(guò)各類社交媒體在內(nèi)的碎片化渠道銷售. 線下商戶進(jìn)行線上營(yíng)銷要與商家信息系統(tǒng)閉環(huán)，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)銷效果. 6.2 如何提升人們O2O消費(fèi)意愿? 確立有價(jià)格優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品品類. 引入用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師，簡(jiǎn)化注冊(cè)支付流程. IT系統(tǒng)優(yōu)化，確保良好瀏覽體驗(yàn). 優(yōu)化庫(kù)存管理. |
|
|
來(lái)自： 昵稱61793070 > 《待分類》
