11月11日24時，雙十一的交易數(shù)字定格在2135億上。各個類目的排行榜也相繼出爐：天貓雙十一男裝品牌排行榜，排在前三的分別是：Uniqlo/優(yōu)衣庫、GXG、PEACEBIRD/太平鳥；在女裝品牌排行榜中，排在前三的分別是：Uniqlo/優(yōu)衣庫、ONLY、VERO MODA……

借助雙十一，優(yōu)衣庫又一次宣告了它的業(yè)內(nèi)陸位。

這家全球第三、亞洲最大的服裝零售巨頭，一直保持低調(diào)。借助雙十一的契機，我們?nèi)ケP點了優(yōu)衣庫這近一年的動態(tài)，可以發(fā)現(xiàn)，它正試圖用數(shù)字化工具來進行線上線下的整合，在提高運營效率的同時，用科技和技術(shù)來解讀用戶的需求并加以滿足。而這也是優(yōu)衣庫制造35秒銷售額破億的關(guān)鍵。

當零售升級的大背景下，國內(nèi)所有傳統(tǒng)零售廠商都在探索突圍路徑。行業(yè)如此緊張的原因在于，他們在面對一個新的消費環(huán)境：信息渠道多元化、消費社交化、品牌人性化……

從優(yōu)衣庫今年的消費者調(diào)研報告可以看出，消費者對O2O零售升級服務體驗提出了更高的要求與期待。一方面，高效快捷的服務體驗和過硬的商品品質(zhì)已是剛需；另一方面，在口碑經(jīng)濟的帶動下，消費者對打通線上線下乃至多個平臺的全渠道購物的需求變得愈發(fā)強烈。

其實早在進行零售升級之前，優(yōu)衣庫便進行了門店網(wǎng)店的整合。

• 2016年雙十一，優(yōu)衣庫實現(xiàn)了天貓下單的用戶可以到實體門店取貨；

• 2017年雙十一，優(yōu)衣庫線下門店的折扣，比線上天貓要早一天；

• 2018年雙十一，優(yōu)衣庫網(wǎng)店門店銷售火爆，兩個渠道繼續(xù)保持兩位數(shù)增長。

在優(yōu)衣庫方面看來，門店和網(wǎng)店扮演著不同的角色，網(wǎng)店是為能更好的觸達消費人群，門店能更好的履約全方位服務。

門店網(wǎng)店整合的背后是優(yōu)衣庫數(shù)字化管理的應用以及考核機制的改變。

服裝難以做到門店網(wǎng)店同步的原因在于巨大的SKU數(shù)，同一款服裝的不同的尺碼、顏色的都屬于不同的SKU。雙十一前半個月，優(yōu)衣庫在官網(wǎng)，官方APP和微信小程序上推出的“掌上旗艦店一鍵隨心購”，打通所有門店網(wǎng)店平臺的商品選購與會員服務體驗，實現(xiàn)即看即買、隨心選購商品、定制送貨收貨時間、會員優(yōu)享好禮。

通過“掌上旗艦店”與全國100個城市600多家門店的庫存后臺打通，實現(xiàn)線上線下同步。而這也解決了服裝行業(yè)的一個固有矛盾——為了滿足消費者對商品的需求，過量供貨造成庫存積壓；或是因為擔心庫存積壓，供貨過少造成缺貨。

線上線下打通也意味著原有以大區(qū)為單位的考核機制廢除，形成全國“一個優(yōu)衣庫”的內(nèi)部運營機制。

優(yōu)衣庫大中華區(qū)CMO吳品慧在接受媒體采訪時曾說道：

“優(yōu)衣庫理解的新零售概念，就是怎么讓顧客更好的有線上線下融合一體的感覺”。

按照官方說法，“掌上旗艦店”是一個“多入口的概念”，它不是獨立APP，也不是微信小程序，而是一個“多入口”。消費者可以根據(jù)自己的購買習慣，快速找到商品的購買入口。

“掌上旗艦店”既可以從官網(wǎng)，App，也能從微信小程序進入，多入口的目的在于滿足用戶在社交時產(chǎn)生的沖動消費。無論是在微信、微博，看到相關(guān)產(chǎn)品可以根據(jù)二維碼或者鏈接進入下單，并分享給朋友。

為什么要推出“掌上旗艦店”？吳品慧的回答是基于對客戶需求的洞察和努力滿足。

吳品慧解釋道，在當下的網(wǎng)絡社交環(huán)境中，消費者很容易在社交媒體中看到一些商品訊息產(chǎn)生下單沖動，但是由于平臺間的隔斷購買行為被打斷，優(yōu)衣庫的多入口在于將這種打斷連接起來，“社交跟口碑，可以變成一種購買的轉(zhuǎn)化跟趨勢。”

同時，在優(yōu)衣庫過去和現(xiàn)在積累的龐大門店有線下優(yōu)勢，可以讓消費者看到、摸到，但也有一個挑戰(zhàn)，門店庫存相比電商是有限的。

而“掌上旗艦店”的一個亮點便是實現(xiàn)了優(yōu)衣庫在線上、App、小程序和線下遍布中國市場的600多個門店的線上線下庫存的全打通，這樣，優(yōu)衣庫在線上線下的商品都將在一盤棋里布局。

“谷歌、亞馬遜這類新型態(tài)的企業(yè)，在零售行業(yè)的市場占有率正急速擴大，并開始進軍各行各業(yè)。在這樣的時代變化中，迅銷集團為了生存下去應采取怎樣的對策呢？”

優(yōu)衣庫創(chuàng)始人柳井正曾在一封名為《創(chuàng)造前所未有的產(chǎn)業(yè)》的內(nèi)部信中表達了他的危機感。

為應對這種新業(yè)態(tài)的沖擊，在去年2月，迅銷集團推出“有明計劃”，要“采用大數(shù)據(jù)等數(shù)字化信息技術(shù)方式，為消費者提供更為精準的服務與個性化商品。并且給予實時的銷售情況，來進行庫存管理和供應鏈把控，更快地提高從設計到銷售的流程。”

上文所說的掌上旗艦店是迅銷集團整個全球戰(zhàn)略“有明計劃”的一部分，也是基于對中國消費者在互聯(lián)網(wǎng)時代的洞察，提供一種更快更便捷的工具更好地滿足他們。

這一年來，優(yōu)衣庫的數(shù)字化轉(zhuǎn)型動作頻頻。去年7月，在北京、上海、廣東、天津、福建等多個省市的100 家門店推出“智能買手”。它是一塊內(nèi)置感應系統(tǒng)，可以展示新品、優(yōu)惠信息和推薦搭配，并進行互動的智能屏幕。

今年4月，又以深圳為起點，在全國推出AR數(shù)字體驗館，消費者在店鋪中用手機AR掃海報，能體驗到包含服裝場景、商品信息展示等在內(nèi)的AR互動。

9月，優(yōu)衣庫與谷歌合作在東京成立ASL實驗室（Advanced Solutions Labs），通過銷售數(shù)據(jù)、行業(yè)動態(tài)，來預測商品的趨勢和行業(yè)需求。

相比較快時尚品牌，優(yōu)衣庫更像一家技術(shù)公司。今年9月份在優(yōu)衣庫LifeWear服適人生巴黎展會中，柳井正提到：

“我們要做的服裝正好和快時尚相反。我不想生產(chǎn)穿完就扔掉的服裝，而是具有可持續(xù)性的服裝，改變服裝、改變常識、改變世界?！?/span>

而這種對于技術(shù)的崇尚，歸根結(jié)底還是回歸到了對于用戶需求的把握和滿足上。

依據(jù)優(yōu)衣庫最新財報，2017年9月1日至2018年8月31日，集團收入同比增長14.4%至2.13萬億日元，經(jīng)營利潤同比上漲33.9%至2362億日元，凈利潤上漲25.5%至2427億日元。其中，海外優(yōu)衣庫營收在今年首次超越日本本土營收，海外市場銷售額增長26.6%達到8963億日元，經(jīng)營利潤增長高達62.6%至1188億日元。

在整個消費萎靡的市場環(huán)境中，優(yōu)衣庫創(chuàng)下歷年最佳業(yè)績。

所有人都在尋找優(yōu)衣庫逆市發(fā)展的原因，當答案列出，我們只能說優(yōu)衣庫，你學不來。