我省啟用攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)新流程

手機號碼“跳槽”發(fā)短信就能申請

圖為：中國移動漢口火車站營業(yè)廳,工作人員正在指導(dǎo)用戶辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)手續(xù)

圖為：新流程首日，用戶駱先生順利獲得攜轉(zhuǎn)授權(quán)碼

□楚天都市報記者陳紅蘭莎

湖北人辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)無需多次跑腿了。近日，記者從省通信管理局獲悉，按照工信部統(tǒng)一部署，12月1日零時起，湖北開始啟用攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)受理新流程。

據(jù)了解，新流程下，用戶可發(fā)送短信至攜出方運營商，查詢是否具備手機號轉(zhuǎn)網(wǎng)資格，具備資格的用戶將收到允許攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的“電子確認單”(短信授權(quán)驗證碼)，用戶憑此“電子確認單”可到手機號攜入方運營商營業(yè)廳辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)手續(xù)。

業(yè)內(nèi)人士稱，新流程讓市民不必要再跑一次攜出方運營商營業(yè)廳，節(jié)省了跑腿時間和排隊辦理時間，還可以有效避免因攜出方原因影響攜入方的業(yè)務(wù)辦理。

新政

全國五省市啟用新模式

11月30日，記者從省通信管理局相關(guān)負責(zé)人處了解到，12月1日零時起，湖北、天津、海南、江西、云南5個試點省(市)同時啟用攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)受理新流程。用戶發(fā)送短信，便可以查詢是否符合攜轉(zhuǎn)條件，并獲取攜轉(zhuǎn)授權(quán)驗證碼。

攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)，就是手機用戶在更換運營商時，可以不用更換手機號碼，避免“要換運營商，必換手機號”的煩惱。2014年，我省作為工信部的5個試點省(市)之一，開通了攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)。試點5年來，已有26萬個手機號碼成功轉(zhuǎn)網(wǎng)，占全國成功轉(zhuǎn)網(wǎng)號碼總量62%，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)量為全國第一。

但是攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)在推進過程中，也有一些市民感覺“不爽”。家住南湖的馬先生告訴記者，曾辦理過一次攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)，但因為要跑幾處營業(yè)廳，還要排隊等問題而作罷。據(jù)記者了解，我省的攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)，最早的模式是用戶聯(lián)系攜出和攜入運營商自主轉(zhuǎn)網(wǎng)。這種模式的弊端是，用戶需自行聯(lián)系運營商，經(jīng)常出現(xiàn)攜入方運營商認為達到攜轉(zhuǎn)條件，攜出方運營商“不放人”的問題，導(dǎo)致用戶左右為難，攜轉(zhuǎn)難以推進;之后，我省為規(guī)范攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)流程，推出了“紙質(zhì)確認單”模式。即用戶到目前所屬的運營商營業(yè)廳申請，若符合攜轉(zhuǎn)條件，攜出方運營商開具“紙質(zhì)確認單”，用戶憑該確認單到攜入方運營商營業(yè)廳辦理轉(zhuǎn)入業(yè)務(wù)。該模式的弊端是用戶需到運營商指定的少數(shù)營業(yè)廳領(lǐng)取“紙質(zhì)確認單”，不少用戶因長時間排隊，失去耐心放棄轉(zhuǎn)網(wǎng)。

而此次啟用的“電子確認單”模式是“紙質(zhì)確認單”的升級版，用戶只需編輯發(fā)送短信，就可以完成攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的查詢和申請，不需要去攜出方營業(yè)廳開具確認證明。

解讀

業(yè)務(wù)辦完一小時即可轉(zhuǎn)到“新東家”

省通信管理局相關(guān)負責(zé)人表示，以往用戶需去營業(yè)廳現(xiàn)場查詢號碼是否符合攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)條件，過程繁瑣且不透明。新流程上線后，“電子確認單”的審核平臺設(shè)在工信部，后臺系統(tǒng)自動查詢是否符合轉(zhuǎn)網(wǎng)條件，使用戶更加便捷、準確、直接地獲取業(yè)務(wù)辦理信息，避免了人為阻礙攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的現(xiàn)象，也避免用戶跑冤枉路的情況發(fā)生。此外，以往用戶申請完攜轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)后，需等到當天晚上10點后才能正式攜轉(zhuǎn)到新的運營商。新流程啟用后，用戶辦理完攜轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)后1個小時內(nèi)(到下一個整點時刻)即可正式攜轉(zhuǎn)到新的運營商，大大縮短了轉(zhuǎn)網(wǎng)生效時間。

對于此前用戶反映比較多的，如因手機號換了運營商，無法用支付寶等第三方平臺充話費、手機接收短信驗證碼延時較長等問題，該負責(zé)人表示這些問題在2014年到2015年投訴比較多，目前已基本得到解決?！叭艉笃谶€有不盡人意的地方，將發(fā)現(xiàn)一處解決一處”。

事實上，工信部在5個試點地區(qū)啟用“電子確認單”模式，是基于湖北試點實踐誕生的創(chuàng)新成果。此次新流程啟用，也將為未來在全國其他省份開展號碼攜帶業(yè)務(wù)積累經(jīng)驗。

探訪

首日嘗鮮仍有部分市民失望而歸

“方便多了，以前跑幾趟都不見得辦完的事情，現(xiàn)在一條短信就解決了?！?2月1日一大早，家住漢口的王先生買完菜后，順道拐進了中國移動漢口火車站營業(yè)廳。他告訴記者，幾個月前也來咨詢過，不過那時不是所有的營業(yè)廳都能辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)，非得到指定的營業(yè)廳去咨詢，跑遠路不說還得排長隊，耗時耗力?，F(xiàn)在，一條短信就能知道自己是否符合轉(zhuǎn)網(wǎng)條件，有什么問題還可以在家附近的營業(yè)廳咨詢。“新規(guī)施行后，辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)的營業(yè)廳從之前的指定幾家擴大到所有自有營業(yè)廳，大大方便了市民?！敝袊苿訚h口火車站營業(yè)廳工作人員稱，“一上午時間，就有三四位市民進店咨詢?！?/p>

當天上午，中國電信紫陽路營業(yè)廳剛開門，就迎來一名張姓年輕女子來辦理攜轉(zhuǎn)。記者看到，她按照新流程的要求，用手機發(fā)送了包含代碼、姓名和身份證信息的短信至攜出方運營商，不久便收到了回復(fù)短信：“您的號碼符合攜轉(zhuǎn)條件，如需辦理號碼攜帶業(yè)務(wù)，請攜帶有效身份證件前往擬攜入運營商當?shù)貭I業(yè)廳辦理?！痹谌〉脭y轉(zhuǎn)授權(quán)驗證碼后，營業(yè)廳工作人員為其辦理了轉(zhuǎn)入手續(xù)。

不過，家住武昌首義路的胡女士卻遇到了問題。55歲的她告訴記者，“我的這個手機號用了上10年了，但是家里寬帶用的是電信的，我想統(tǒng)一到電信的套餐里，這樣每月可以省去幾十塊錢?！辈贿^胡女士收到的短信卻顯示：“有兩個原因，您當前暫時無法申請辦理攜轉(zhuǎn)?！?/p>

中國電信紫陽路營業(yè)廳店長昌薇告訴記者，上午兩個小時，接待的攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)客戶中，有1人成功轉(zhuǎn)入，還有3人因為“協(xié)議尚未到期”等原因無法轉(zhuǎn)出，需要前往攜出方咨詢辦理。

提醒

攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)需滿足幾個條件

省通信管理局相關(guān)負責(zé)人告訴記者，12月1日的新政策只是申請流程上有一些新變化，但是原來攜轉(zhuǎn)的基本條件還需要滿足。

據(jù)記者了解，手機號碼如果存在欠費、協(xié)議尚未到期、非實名認證、非本機查詢等任何情況中的一種，就無法通過轉(zhuǎn)網(wǎng)資格審核。若上述問題都不存在，手機用戶會在24小時內(nèi)收到“電子確認單”(攜轉(zhuǎn)授權(quán)碼)，之后須在有效期內(nèi)前往攜入營業(yè)廳申請攜入，否則得重新再申請。

最后需要提醒的是，基于手機實名制和網(wǎng)絡(luò)安全的考慮，用戶在新的運營商辦理“攜入”手續(xù)時，需要本人持身份證辦理。

攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)三步走

記者從我省電信、移動、聯(lián)通三家運營商處了解到，手機用戶攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的流程共分為三步。

第一步資格查詢：發(fā)送短信“CXXZ#用戶名 #證件號碼”至10001(電信手機用戶)、10086(移動手機用戶)、10010(聯(lián)通手機用戶)查詢是否符合攜轉(zhuǎn)條件;

第二步獲取攜轉(zhuǎn)授權(quán)碼：編輯短信“SQXZ#用戶名#證件號碼”至10001(電信手機用戶)、10086242(移動手機用戶)、10010(聯(lián)通手機用戶)獲取攜轉(zhuǎn)授權(quán)碼。

第三步：營業(yè)廳辦理。收到攜轉(zhuǎn)授權(quán)碼后，用戶須攜帶本人有效身份證前往想要轉(zhuǎn)入的運營商自有營業(yè)廳辦理。