東方航空“網(wǎng)紅”“吸睛”的事不少，但哪次也沒這次好。

       17日凌晨，“天上掉餡餅”。網(wǎng)友稱東方航空官方APP、網(wǎng)站疑似發(fā)生故障，部分機票折扣幅度達0.4折，不到400元就可以乘坐頭等艙往返無錫昆明。一時間，小伙伴兒們欣喜若狂，微信上飛帖相告，舞動指尖快快拿票。有的看到廣州至杭州往返票只有340元，都驚呆了，趕緊下單。還有的看到超低價格，一氣買了14張頭等艙票。

       然后，就是對拿到手的餡餅真假不辨，心里十五個吊桶打水，七上八下，擔心“航空公司會不會不認賬”？再想想過去的“網(wǎng)絡故障，交易無效”、“多吐的錢必須退回，否則……”等等，就頭皮發(fā)麻。直到17日上午，東方航空官方回應：此次“白菜價”機票系于系統(tǒng)維護時售出，所有支付成功并已出票的機票均為有效。北京康達律師事務所律師韓驍說：航空公司內(nèi)部系統(tǒng)錯誤不符合《合同法》中合同無效的法律規(guī)定情形，承認機票有效是正確作法。

       愚以為，東方航空依法經(jīng)營，承認機票有效實屬該當，無需贅言。要說的是其信守契約，把事情處理得如此完美巧妙。在我眼里，東方航空至少一石三鳥。一是變危機為機遇還贏得贊譽。本來，系統(tǒng)維護時出錯，說明技術與管理有漏洞，不光彩。若再售出的票無效，勢必導致有違契約精神的輿情危機。而承認“非常售‘白菜價’機票均有效”，既直接化解了危機，又把危機變成了宣示誠信的機遇，還有效解決了頭等艙空座率較高問題，并贏得了贊譽。二是花小錢兒做了個天字號大廣告。那些動輒數(shù)億元的“天價”、“標王”廣告燒錢拼金無非打產(chǎn)品，而東方航空花小錢兒造轟動廣而告之的是企業(yè)價值。三是潛在利好。

如果東方航空“白菜價”機票再成為廣告、企業(yè)文化、輿情危機處理方面的經(jīng)典案例入教材，其典范效應則更愈久彌香。鑒于此，從管理學亡羊補牢、引以為戒講，對責任人員批評是必要的，但從歪打正著、實踐檢驗及重在實效講，對有關人員，特別是將錯就錯、化危為機的公關人員，實該予以嘉獎。

       東方航空“非常售‘白菜價’機票均有效”并一石三鳥很是新鮮，但把誠信舉到天上，關鍵時刻毅然舍棄眼前小利而謀求遠大長久，是一切優(yōu)秀企業(yè)的一貫做法。清朝末年，戰(zhàn)亂中的山西日升昌在票號被洗劫、賬簿被付之一炬情況下，不拖不察，“一律兌現(xiàn)”，為逃難者及時兌付銀兩，“名譽著全球”，輝煌五百年；1977年4月22日，法國總統(tǒng)德斯坦訪問盧森堡，向第五任大公讓·帕爾瑪交付一張4936784.68法郎的支票，了結(jié)了存續(xù)180年的“玫瑰花諾言”案；另有海爾砸冰箱以及在日本“三顧茅廬”等，都是為了“誠信”二字不打折不受損。

        人無信不立，企業(yè)、組織、民族、國家也無不如此。東方航空“非常售‘白菜價’機票均有效”告訴我們，無論做人做企業(yè)，既要贏得起，更要輸?shù)闷?。輸了、壞了就引以為戒、重新或重頭再來，而絕不可胡攪蠻纏耍賴。下棋常悔棋者，人稱“臭棋簍子”；撕毀合同協(xié)議的，人們斥責為“背信棄義”。由此看來，東方航空“非常售‘白菜價’機票均有效”實乃一面遵法守信的鏡子，以此來照照自己、企業(yè)、機構的“不守法”、“不遵規(guī)”、“不算數(shù)”、“不認賬”、“不兌現(xiàn)”等等，實在大有裨益。