如何提高自身的溝通技巧？

一、溝通技巧基礎(chǔ)

1、溝通基本概念

溝通的定義。溝通，溝通是兩個(gè)或者兩個(gè)以上的人，互相通過任何信息傳遞的途徑，以達(dá)成對一個(gè)特定信息的相同理解。

溝通的范圍如果涉及到多個(gè)領(lǐng)域、多個(gè)地區(qū)、多元化的可以理解為文化交流、情感表達(dá)、思想傳承。人際溝通是人類社會交往的基本過程和重要載體。人類的社會實(shí)踐已經(jīng)表明：有效的溝通理念，良好的溝通能力，已經(jīng)成為人們工作與生活過程中必不可少的條件。良好的溝通能力是現(xiàn)代社會人才素質(zhì)的基本方面。如果溝通的范圍較小，溝通的相關(guān)方有著某個(gè)共同目標(biāo)的時(shí)候，可以理解為一種協(xié)調(diào)、統(tǒng)一思想的方式。有效溝通不僅可以與其他人協(xié)調(diào)一致，而且還可以獲得他人的支持和幫助，從而大大地提高工作效率，更重要還有利于形成團(tuán)體內(nèi)部融洽的群體氣氛，增強(qiáng)群體的團(tuán)結(jié)合作，便于發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。

溝通的目的。溝通的目的在于通過交流達(dá)成情感的融合，思維的共識。在生活中的溝通其目的主要是達(dá)成情感的融合。而工作中的溝通則更側(cè)重于達(dá)成思維的共識，向?qū)Ψ角逦谋磉_(dá)自己對某件事情的看法，并通過說服、演示等方法企圖讓對方接受自己的看法，最終形成雙方的共識。

職場的溝通不同于生活中的日常溝通，職場溝通的范圍限于與溝通主體有工作交集的人員，主題更明確，因此職場溝通比生活溝通的目的性更強(qiáng)。

溝通的分類。溝通按照溝通方式來分可以分成語言溝通和非語言溝通。語言溝通是包括口頭語言和書面語言進(jìn)行溝通，非語言溝通包括聲音、語氣，肢體動作、演示等。

如果把說出來的語言看成是，就是用一種變編程的方法講給別人聽，經(jīng)過一個(gè)渠道到另一個(gè)耳朵開始解碼。使用符號如果不當(dāng)，語言不當(dāng)，認(rèn)知有矛盾，渠道有干擾，接收者有偏見，就會導(dǎo)致發(fā)出信息和接受信息出現(xiàn)差異。

2、溝通中的誤區(qū)

我跟他說了 ≠ 我跟他溝通了。在職場中經(jīng)常會發(fā)生這種情況，甲抱怨說：“我已經(jīng)跟乙說過了，我不知道他為什么沒做?！币艺f“甲沒跟我說清楚，我不知道該怎么操作。“告知不等于溝通，溝通最終要達(dá)到的目的是思維的共識，必須保證自己傳達(dá)的內(nèi)容被對方充分的接受、理解和確認(rèn)。單方向的告知不等于溝通，溝通必須是雙向的信息交流。告知是單向的灌輸，不是溝通。

不得不溝通的時(shí)候才進(jìn)行溝通。溝通需要隨時(shí)進(jìn)行，如果等到自己覺得不得不去做溝通的時(shí)候才去做的話，可能積累的需要解決的問題已經(jīng)太多，不僅增加了溝通的難度，而且也可能已經(jīng)錯過了溝通的最佳時(shí)機(jī)。

聊得熱鬧 ≠ 好的溝通。在職場中也經(jīng)常出現(xiàn)，看見溝通雙方你一言我一語說的相當(dāng)熱鬧，但最后沒有得出有用的結(jié)論。并不是說得天花亂墜，把對方說暈了，稀里糊涂的接受你的觀點(diǎn)就是好的溝通。溝通要切中主題，并保證始終圍繞主題進(jìn)行討論。如果說了很多，但都是與溝通主題無關(guān)的閑話，說的再多，也只能是無效的溝通。

二、溝通技巧運(yùn)用

1、職場溝通基本要求。在現(xiàn)代職場中溝通無處不在，早晨見面的問候，公司過道里的寒暄，工作中的交流，都是溝通的體現(xiàn)。

職場中的溝通不僅局限于信息交流的溝通，也存在為維持感情而進(jìn)行的溝通。而維持感情的溝通，又是為了更好的進(jìn)行信息交流的溝通做鋪墊。

溝通是為了某個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，被充分理解，并有所回饋的過程。

因此，在職場中的溝通要注意做到“說的人讓聽的人想聽，聽的人讓說的人想說”。也就是說，進(jìn)行主動溝通時(shí)，要注意說對方關(guān)心的問題，或以能引起對方注意的方式來進(jìn)行溝通。當(dāng)溝通過程中，溝通雙方思維的達(dá)成一致性的時(shí)候，溝通也就得到了好的效果，也就是我們通常所說的有效溝通。

2、溝通三步曲

第一步：問。問：就是提問，是溝通過程中獲取信息的一種主要方式。

在溝通前，需要就要溝通的話題搜集各種的資料，以便在溝通中為了能夠說服對方接受自己的觀點(diǎn)準(zhǔn)備更多的籌碼。到了溝通過程當(dāng)中，問就成了獲取對方想法信息的主要方式。并且可以通過問的方式，來隨時(shí)捕捉對方思想的動態(tài)，以便可以及時(shí)變換溝通方式，以保證良好的溝通效果。對于問的技巧，現(xiàn)在已經(jīng)成為是在溝通培訓(xùn)課程中必不可少的一環(huán)，要有技巧的提問，以開放式的問題提問，盡量讓對方多說。

第二步：聽。聽：傾聽，也是溝通中必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)。所謂“聽”的過程不僅限于聽見，而是要通過聽，得到信息之后，經(jīng)過大腦的加工轉(zhuǎn)化，篩選出自己需要的信息，精選出對溝通推動有利的信息，從而去豐富溝通的論據(jù)，或調(diào)整溝通的策略。古語有說，言多必失。要想說服對方最簡單的方法就是先聽他講，總有一些關(guān)鍵的信息會通過對方的話語間流露出來，當(dāng)你抓住這些關(guān)鍵信息，并以此為切入點(diǎn)在進(jìn)行說服時(shí)，對方就會比較容易接收了。

溝通是兩循環(huán)圈，一個(gè)人不會聽話，通常都不會講話，通常只講話不聽話，叫強(qiáng)辯，會聽再會講，叫善于思考。

注意聽別人講話是獲得職場成功一個(gè)非常重要的習(xí)慣，要擅于傾聽對方的話，通過解析，找到對方話語總的關(guān)鍵信息，然后再充分利用這些信息去跟他博弈。

在溝通中，傾聽?wèi)?yīng)該可以占到50%的時(shí)間，提問占25% ，說占25% ，也就是說聽是溝通環(huán)節(jié)中很重要的一個(gè)部分。

第三步：說。說：說就是說話，也就是我們以往傳統(tǒng)意義上理解的溝通。

以往在講述溝通的時(shí)候，往往都是側(cè)重于“說”，通過怎樣的說話技巧，來征服對方，也就是說服對方的這個(gè)階段，而忽略了前面的問和聽的兩個(gè)階段。這種情況就容易造成溝通雙方，信息交換的不對等，對同樣的話題，雙方的解讀不一致，導(dǎo)致理解的偏差，造成溝通的失敗。

關(guān)于“說”在一個(gè)溝通相關(guān)的培訓(xùn)中看到過一個(gè)KISS原則，KeepIt Short and Simple，要言簡意賅。在溝通中要注意始終圍繞主題去說，注意不要被對方偷換概念，而導(dǎo)致主題偏離。另外，說的太多，也容易讓對方抓不到主題。

3、溝通的方式

在多數(shù)的關(guān)于溝通培訓(xùn)的課程中，提到了很多溝通的方式，針對不同層級的人員怎么溝通，不能性格特點(diǎn)的人怎么溝通。在這里要提到的是把上述方法總結(jié)提出的一種叫影響力溝通的方法。所謂影響力溝通，也就是通過利用人員、時(shí)間或其他事物的影響力，來推動促成有效溝通。根據(jù)影響力來源的不同，影響力溝通可以分為身份影響力溝通、事件影響力溝通和借影響力溝通。

身份影響力溝通。身份影響力溝通字面理解就是利用溝通方的身份向?qū)Ψ绞┘佑绊?，來促成溝通的有效性。由于溝通方的身份、地位比對方高，或者地位的有特殊性，可以充分利用被溝通方的對溝通方的尊重、敬畏的心理，讓對方更容易接受溝通方的觀點(diǎn)。這種形式主要可以利用上級對下級的溝通，或是榜樣人物與其崇拜者之間的溝通。這類溝通中可能存在博弈的成分較小，由于主動溝通方占有絕對的氣場優(yōu)勢，在溝通中只要指明觀點(diǎn)，并加以鼓勵或施壓，就能得到對方積極的回應(yīng)，最終促成有效溝通。

事件影響力溝通。當(dāng)主動溝通方在身份上不具備優(yōu)勢，很難去讓對方直接接受你觀點(diǎn)的時(shí)候，就可以考慮采用事件影響力溝通。也就是通過要溝通的話題本身的重要性來影響力來，促使對方接受你的觀點(diǎn)。但這個(gè)地方要注意的是一定是利用事件對被溝通方的影響力。要站在對方的角度上去考慮問題對對方的影響。通過讓對方了解到事件對他的重要性和影響，讓對方接受你的觀點(diǎn)。這種方法可以運(yùn)用在下級對上級，平級對平級之間的溝通中。

借影響力溝通。當(dāng)溝通主動方的地位沒有優(yōu)勢，且溝通事件對對方的影響力也不大的時(shí)候，可以采用借影響力溝通的方式。比如借用被溝通方上級的影響力，或其他相關(guān)方的影響力，使對方接受觀點(diǎn)。這種情況較多發(fā)生在平級與平級之間的溝通，部門與部門之間的溝通，當(dāng)身份影響力和事件影響力都不夠的時(shí)候，可以借助期上級的影響力，比如上級的關(guān)注、重視或與其他相關(guān)方的類比等因素去影響對方接受。

溝通的注意事項(xiàng)。溝通中的“3+1”。在溝通中要注意保持清醒的頭腦，不能受到對方的干擾，導(dǎo)致溝通跑題，或是心態(tài)急躁，這些都會導(dǎo)致溝通的失敗，因此，在溝通中要注意保持三點(diǎn)：

（1）溝通雙方溝通目標(biāo)的一致性；

（2）溝通雙方溝通時(shí)態(tài)度積極、平和性；

（3）溝通雙方對傳遞信息理解的一致性。

在溝通中保證了以上三個(gè)要點(diǎn)之后，另外在溝通中還要注意保證溝通的主動性。溝通雖然是雙向的信息交流互換，但也有主動溝通和被動溝通之分。溝通主動方始終掌握和控制溝通的節(jié)奏、進(jìn)度和方向，引導(dǎo)溝通向自己所期望的方向進(jìn)行，把握溝通的主線，最終才能保證溝通的成功。在溝通中要想達(dá)成溝通的效果，要盡量的充當(dāng)溝通的主動方，讓溝通向著對自己有利的方向去發(fā)展。即使如果一開始處于被動，只要利用好傾聽的技巧，也極有可能反客為主，轉(zhuǎn)被動為主動，一擊得手。因此占據(jù)溝通的主動，是溝通成功的基礎(chǔ)。

三、溝通技巧提升

卡耐基曾說過：“溝通的最高境界是說要說到別人很愿意聽，聽要聽到別人很愿意說！”

在溝通中要掌握溝通的技巧，認(rèn)真聆聽，尋找切入點(diǎn)；巧妙的提問，抓住關(guān)注點(diǎn)；技巧說服，說話要簡練。要領(lǐng)會溝通各階段中的要點(diǎn)和側(cè)重點(diǎn)，同時(shí)注意控制溝通中的“3+1”，再將影響力溝通的方式，在各種場合融會貫通，要注意時(shí)刻提醒自己換位思考，站在對方的立場去尋找對自己觀點(diǎn)有利的切入點(diǎn)，最容易得到對方共鳴的永遠(yuǎn)是對方關(guān)注的，而不是自己所關(guān)注的。

職場溝通是每個(gè)職場人無法回避的課題，如何有效的保證溝通的結(jié)果，提升效率，是我們需要不斷反省的問題。溝通并不是一種本能，而是一種能力，不是生下來就具備的，可以通過后天的努力和訓(xùn)練來提高。只有在職場中不斷的磨練和實(shí)踐才能得到提升。讓我們從每一次傾聽，每一次提問，每一次交流開始，逐步去提高自己的溝通技巧。我們不奢望成為《九品芝麻官》里周星馳飾演的包龍青，憑借一張利嘴，吵遍天下無敵手，但希望通過我們良好的溝通，幫助我們更好的工作，促進(jìn)各部門之間的協(xié)作，形成更好的團(tuán)隊(duì)氛圍，從而創(chuàng)造更好的工作績效。