滬港跨境高鐵車(chē)票實(shí)行實(shí)名制購(gòu)買(mǎi)，購(gòu)買(mǎi)到香港西九龍車(chē)票的旅客可使用的有效身份證件包括：

中華人民共和國(guó)居民身份證（內(nèi)陸還可以使用港澳臺(tái)居民居住證、外國(guó)人永久居留身份證）；

港澳居民來(lái)往內(nèi)陸通行證；

中華人民共和國(guó)往來(lái)港澳通行證；

臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證；

符合中華人民共和國(guó)規(guī)定可使用的有效護(hù)照；

前往港澳通行證（僅限于內(nèi)陸購(gòu)票渠道購(gòu)買(mǎi)內(nèi)陸車(chē)站至香港西九龍站車(chē)票時(shí)使用）。

注：也可使用上述證件發(fā)證機(jī)構(gòu)發(fā)放的臨時(shí)身份證明。

目前旅客乘坐G99次列車(chē)前往香港西九龍站，不能刷證乘車(chē)，必須憑磁介質(zhì)（藍(lán)色票面）紙質(zhì)車(chē)票檢票上車(chē)，請(qǐng)旅客提前取好車(chē)票。

上海虹橋在2號(hào)售票處開(kāi)設(shè)有跨境高鐵車(chē)票應(yīng)急取票專窗。

注：需要提醒的是，通過(guò)港鐵公司購(gòu)票網(wǎng)站、電話購(gòu)票熱線、代售點(diǎn)購(gòu)票的旅客，無(wú)法在內(nèi)陸窗口取票，應(yīng)提前到香港西九龍站售票窗口和自助售（?。┢睓C(jī)辦理取票。

跨境旅客改簽往返內(nèi)陸香港的高鐵車(chē)票，在車(chē)票預(yù)售期內(nèi)且有運(yùn)輸能力的前提下，旅客僅可辦理一次變更乘車(chē)日期、車(chē)次、席別的改簽手續(xù)。辦理改簽應(yīng)不晚于票面指定的日期、車(chē)次開(kāi)車(chē)前30分鐘，但發(fā)站為香港西九龍站的車(chē)票應(yīng)不晚于60分鐘。特別注意，改簽后的車(chē)票不能退票。

未辦理改簽但提前或延后乘車(chē)的均按無(wú)票處理?？缇陈每土熊?chē)不辦理至香港西九龍站的越站，旅客自行越站乘車(chē)至香港西九龍站，由香港西九龍站按無(wú)票處理。

跨境旅客辦理退票應(yīng)不晚于票面指定的日期、車(chē)次開(kāi)車(chē)前30分鐘，但發(fā)站為香港西九龍站的車(chē)票應(yīng)不晚于60分鐘。

通過(guò)12306網(wǎng)站購(gòu)票且未取票的旅客，可自行登錄12306網(wǎng)站或內(nèi)陸車(chē)站指定窗口辦理退票。

旅客使用現(xiàn)金方式購(gòu)買(mǎi)的車(chē)票，可在內(nèi)陸車(chē)站售票窗口、香港西九龍站售票窗口辦理退票。其中通過(guò)港鐵公司代售點(diǎn)購(gòu)票且未取票的，還可到原代售點(diǎn)辦理退票。

在內(nèi)陸使用非現(xiàn)金方式購(gòu)買(mǎi)的車(chē)票，僅限在內(nèi)陸辦理退票；在香港使用非現(xiàn)金方式購(gòu)買(mǎi)的車(chē)票，僅限在香港辦理退票。

滬港跨境高鐵出入境實(shí)行“一地兩檢”政策，所有出入境手續(xù)都在香港西九龍站內(nèi)進(jìn)行，以從上海出發(fā)的旅客為例，旅客在上車(chē)前無(wú)需辦理出境手續(xù)，在香港西九龍站下車(chē)后，先在內(nèi)陸口岸區(qū)辦理出境內(nèi)陸程序，再進(jìn)入同一層的香港口岸區(qū)辦理入境香港程序，最后再出站即可。

注：需要提醒的是，乘坐跨境高鐵時(shí)，除了需要攜帶好購(gòu)票時(shí)使用的證件，還需要攜帶出入境證件，并確認(rèn)出入境證件及簽注有效。旅客無(wú)法完成內(nèi)陸出境或香港入境手續(xù)時(shí)，由車(chē)站工作人員協(xié)助旅客，乘坐就近列車(chē)返回內(nèi)陸車(chē)站，在返程列車(chē)辦理補(bǔ)票并核收手續(xù)費(fèi)。

跨境旅客有行李限重：成年人旅客免費(fèi)攜帶物品20千克兒童旅客（含免費(fèi)乘車(chē)兒童）10千克，外交人員35千克。

每件物品外部尺寸長(zhǎng)、寬、高之和不超過(guò)130厘米。不辦理行李、包裹托運(yùn)。物品超重、超大時(shí)，對(duì)超重部分核收運(yùn)費(fèi)。

如果旅客發(fā)生誤乘或坐過(guò)站時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向站車(chē)工作人員提出，由前方車(chē)站在車(chē)票背面注明“誤乘”并加蓋站名戳，指定最近列車(chē)免費(fèi)送回。但需要注意的是，如在香港西九龍站到站后，超過(guò)10分鐘聲稱誤乘或坐過(guò)站，均按無(wú)票處理。