一、口頭語言的基本形式

（一）獨(dú)白式

獨(dú)白式是導(dǎo)游人員講游客傾聽的語言傳遞方式。

獨(dú)白式口頭語言的特點(diǎn)有：1. 目的性強(qiáng)2. 對(duì)象明確3. 表述充分。

（二）對(duì)話式

對(duì)話式是導(dǎo)游人員與一個(gè)或一個(gè)以上游客之間所進(jìn)行的交談。在散客導(dǎo)游中，導(dǎo)游人員常采用這種形式進(jìn)行講解。

對(duì)話式口頭語言的特點(diǎn)：1、依賴性強(qiáng)，即對(duì)語言環(huán)境有較強(qiáng)的依賴性。對(duì)話雙方共處同一語境，有些話不展開來說，只言片語也能表達(dá)一個(gè)完整的或雙方都能理解的意思；2、反饋及時(shí)，對(duì)話式屬于雙向語言傳遞形式，其信息反饋既及時(shí)又明確。

二、口頭語言的表達(dá)要領(lǐng)

（一）音量大小適度

音量是指一個(gè)人講話時(shí)聲音的強(qiáng)弱程度。導(dǎo)游人員在進(jìn)行導(dǎo)游講解要注意控制自己的音量，力求做到音量大小適度。

（二）語調(diào)高低有序

語調(diào)是指一個(gè)人講話的腔調(diào)，即講話時(shí)語音的高低起伏和升降變化。一般分為升調(diào)、降調(diào)和直調(diào)三種，高低不同的語調(diào)往往伴隨著人們不同的感情狀態(tài)。

（三）語速快慢相宜

語速是指一個(gè)人講話速度的快慢程度。導(dǎo)游人員在導(dǎo)游講解或同游客談話時(shí)，要力求做到徐疾有致、快慢相宜。在導(dǎo)游講解中，較為理想的語速應(yīng)控制在每分鐘 200 字左右。

（四）停頓長短合理

停頓是一個(gè)人講話時(shí)語音的間歇或語流的暫時(shí)中斷。停頓的類型主要包括以下幾種：

1、語義停頓：是指導(dǎo)游人員根據(jù)語句的含義所作的停頓。

2、暗示省略停頓：是指導(dǎo)游人員不直接表示肯定或否定，而是用停頓來暗示，讓游客自己去判斷。

3、等待反應(yīng)停頓：是指導(dǎo)游人員先說出令人感興趣的話，然后故意停頓下來以激起游客的反應(yīng)。

4、強(qiáng)調(diào)語氣停頓：是指導(dǎo)游人員講解時(shí)，每講到重要的內(nèi)容，為了加深游客內(nèi)心的印象所作的停頓。