在門店里做生意，除了產(chǎn)品好，另外服務(wù)得更好，你才能在這個(gè)競爭越來越激烈的行業(yè)生存下來。所以作為實(shí)體店下面8個(gè)服務(wù)小細(xì)節(jié)看看你都做到了哪幾個(gè)?
對(duì)于顧客來講，直接接觸的是你。所以，你就是門店的代表。所以一定不要把問題推給別人。
若顧客真的還需要同其他人談，那也不要把他推給一個(gè)你沒有事先通知過的人，而要親自把你的同事介紹給顧客，同時(shí)應(yīng)給顧客一句安心話：“若他還是不能令您滿意，請(qǐng)盡管再來找我?！?/span>
你希望如何被對(duì)待？上次你自己遇到的問題是如何得到滿意解決的？
把自己擺在顧客的位置上，你會(huì)找到解決此類投訴問題的最佳方法。
不要說“我做不到”，而要使用一些肯定的話，如，“我將盡力”；永遠(yuǎn)不要說“這是個(gè)問題”，而說“肯定會(huì)有辦法的”。
如顧客向你要求一些根本不可能做到的事情該怎么辦？很簡單：從顧客的角度出發(fā)，并試著這樣說：“這不符合我們公司的常規(guī)，但讓我們盡力去找其他的解決辦法”。
導(dǎo)購在說“我們”時(shí)會(huì)給對(duì)方一種心理的暗示：我和顧客是在一起的，是站在顧客的角度想問題，雖然它只比“我”多了一個(gè)字，但卻多了幾分親近。
導(dǎo)購在接待顧客時(shí)，最好不要接聽電話，就算你有禮貌地征得了顧客同意，顧客也會(huì)再心底泛起：“好像電話里的人比我更重要，為什么他會(huì)講那么久”的想法。
所以導(dǎo)購在接待顧客時(shí)，決不接電話。如實(shí)在打電話是重要人物，也要接了后迅速掛斷，等接待完顧客后再打過去。
禮多人不怪，當(dāng)顧客講述他們的問題時(shí)，他們等待的是富有人情味的明確反應(yīng)，表明你理解他們。
所以你面對(duì)顧客的投訴，最好首先表示你的歉意，若要以個(gè)人的名義道歉的話，就要表現(xiàn)的更加真誠。然后明確告訴顧客你將盡你個(gè)人的一切努力幫他，直到他滿意為止。
面對(duì)問題，千萬不要說“我根本沒聽過”，“這是第一次出現(xiàn)此類問題”，這種處理方式只會(huì)讓顧客感到不爽，跟他講問題并不嚴(yán)重的，這么說根本于事無補(bǔ)……
要知道：對(duì)顧客說再多的感謝也不過分。但遺憾的是“謝謝”或“請(qǐng)”這類的字眼在生活中已越來越少用了，請(qǐng)盡可能經(jīng)常地使用這些詞，并把“謝謝”作為你與顧客交往中最常用的詞。
請(qǐng)真誠地說出它，因?yàn)檎穷櫩?、你、我和其他人才有了今天的這份工作。
所以感謝、感謝、再感謝……
我們總說服務(wù)，是瑣碎隱于細(xì)節(jié)的，但每一個(gè)細(xì)節(jié)，實(shí)踐一次非常容易，但堅(jiān)持卻是難之又難。所以，只有長久地做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，才能獲取更多顧客的芳心~
