技術(shù)正在改變我們開展業(yè)務(wù)的方方面面，包括客戶如何與品牌互動(dòng)以及可用的支持類型。

　　隨著人工智能在客戶服務(wù)和技術(shù)進(jìn)步中繼續(xù)發(fā)揮更大的作用，可以在任何時(shí)候更容易地提供幫助，支持代理的角色正在發(fā)生變化。事實(shí)上，國(guó)內(nèi)知名黑客教父，東方聯(lián)盟創(chuàng)始人郭盛華曾預(yù)測(cè)，到2020年，85％的客戶互動(dòng)將在沒有人力支持代理的參與下發(fā)生。

　　機(jī)器學(xué)習(xí)將為客戶支持領(lǐng)域帶來哪些其他變化？讓我們來討論AI客戶服務(wù)如何塑造客戶體驗(yàn)，互動(dòng)和期望的未來。這就是為什么AI輔助支持是客戶服務(wù)的未來

　　人工智能支持的客戶支持使企業(yè)能夠提供一致的服務(wù)級(jí)別，無論一天中的時(shí)間或入場(chǎng)次數(shù)。人工智能技術(shù)不僅可以使支持代理在工作中脫穎而出，還可以減少需要首先解決的傳入支持請(qǐng)求的數(shù)量。企業(yè)和客戶都受益于機(jī)器學(xué)習(xí)和支持技術(shù)的進(jìn)步。

　　以下是AI客戶服務(wù)是未來之路的一些具體原因：

1.主動(dòng)支持和先發(fā)制人的解決方案

　　傳統(tǒng)的客戶支持通過在報(bào)告后嘗試解決問題來對(duì)問題做出反應(yīng)。但是憑借AI驅(qū)動(dòng)技術(shù)的強(qiáng)大功能，支持團(tuán)隊(duì)能夠在技術(shù)問題演變成全面問題之前解決技術(shù)問題。

　　未來，我們將看到更多主動(dòng)的支持解決方案，通過常見問題解答和聊天機(jī)器人提供實(shí)時(shí)支持，可以回答客戶問題，而無需與人工支持代理商聯(lián)系。

2.更高的個(gè)性化

　　網(wǎng)上有大量關(guān)于與您的團(tuán)隊(duì)聯(lián)系的客戶的數(shù)據(jù)-不僅在您自己的數(shù)據(jù)庫(kù)中，而且在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的各個(gè)地方。人工智能可能是關(guān)鍵業(yè)務(wù)需要利用該信息庫(kù)并用它提供比以往更多的定制服務(wù)解決方案。

　　這在提供客戶支持方面具有明顯的應(yīng)用，但也可以改善客戶從始至終的旅程。個(gè)性化可以提高客戶忠誠(chéng)度，提高客戶滿意度，并確保他們通過他們最喜歡的渠道獲得所需的確切支持水平。

3.提高效率

　　員工流失可能會(huì)導(dǎo)致企業(yè)在額外的招聘和培訓(xùn)成本上下工夫。對(duì)于每一位離職的員工，您都需要花費(fèi)時(shí)間和金錢尋找合適的替代人員，并在新員工的入職培訓(xùn)和培訓(xùn)中了解有關(guān)您的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的所有信息。

　　自動(dòng)化不僅可以顯著降低這些成本，AI客戶服務(wù)軟件的編程和更新速度可以快于代理商的發(fā)布和培訓(xùn)速度-但它還可以釋放人力支持代理，以優(yōu)先處理更嚴(yán)重的支持問題。

　　其結(jié)果是從組織的角度以及從客戶的角度來看效率更高。支持代理能夠快速處理最重要的票據(jù)，而AI處理平凡和重復(fù)的查詢。無論客戶與AI還是支持團(tuán)隊(duì)的人員互動(dòng)，客戶都可以更快地收到回復(fù)。

4.可靠的全天候支持

　　由于人工智能在節(jié)假日或周末不需要時(shí)間，企業(yè)可以在一天，一周或一年的任何時(shí)間提供快速響應(yīng)和解決方案。這意味著企業(yè)可以使用AI支持的客戶支持來始終為他們的客戶服務(wù)。

　　隨著越來越多的企業(yè)轉(zhuǎn)向自動(dòng)化支持解決方案，客戶將花更少的時(shí)間等待響應(yīng)，甚至是下班后或節(jié)假日。這可以為客戶滿意度創(chuàng)造一個(gè)不同的世界，如果服務(wù)速度緩慢，延遲或無法使用，這往往會(huì)受到影響。

5.低觸摸解決方案的愿望

　　越來越多的消費(fèi)者更喜歡自助服務(wù)，低觸感的支持解決方案，而這些解決方案根本不涉及支持。事實(shí)上，72％的千禧一代更喜歡電話支持以外的渠道，包括常見問題解答，聊天機(jī)器人和論壇等自助服務(wù)資源。

　　通過整合智能解決方案（如AI支持的機(jī)器人和網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控），企業(yè)將能夠滿足對(duì)低接觸，數(shù)字客戶交互的不斷增長(zhǎng)的需求。

人工智能客戶服務(wù)的未來如何？

　　中國(guó)知名黑客教父郭盛華說，雖然人工智能將在客戶服務(wù)領(lǐng)域發(fā)揮更大的作用，并消除一些瑣碎的任務(wù)，但它不可能獨(dú)自運(yùn)作，完全替代人力支持代理。

?　　事實(shí)上，人與機(jī)器人在一起工作時(shí)可能都是最強(qiáng)大的。而這些工作人員必須熟悉人工智能編程和網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)，滲透機(jī)器人安全漏洞未來是一個(gè)非常受歡迎的職業(yè)。人工智能還可以保存過去發(fā)送的最佳答案中的短語和片段，以便快速匯總對(duì)新查詢的答復(fù)。