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PART 1

這本書講什么

我們一定經(jīng)歷過這樣的糟心事——

⊙在職場(chǎng)上，我們勤勤懇懇，然而最終獲得晉升的是別人；

⊙在生活中，我們并非難打交道，卻朋友甚少；

⊙在市場(chǎng)上，我們的產(chǎn)品質(zhì)量明顯優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但是人們就是愿意去競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里排隊(duì)購(gòu)買……

這是為何？究其原因，是我們不會(huì)經(jīng)營(yíng)公共關(guān)系——我們做的事、說的話、日常穿著，共同構(gòu)成了我們的公共關(guān)系。網(wǎng)絡(luò)高度發(fā)達(dá)的今天，不僅僅明星需要經(jīng)營(yíng)公共關(guān)系，我們每個(gè)普通人也都需要把公共關(guān)系經(jīng)營(yíng)好。

炫先森今天要和大家分享的這本書，就能有效地幫助我們解決這方面的問題——《超級(jí)PR：如何為組合和個(gè)人贏得超人氣》。PR，即Public Relations，公共關(guān)系，簡(jiǎn)稱公關(guān)——這本書，手把手教我們應(yīng)該如何經(jīng)營(yíng)公共關(guān)系，怎樣通過公共關(guān)系的建設(shè)在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中贏得一席之地。

本書的作者一共有兩位：霍華德·布萊格曼和邁克爾·萊文。霍華德·布萊格曼是公關(guān)界傳奇人物，被譽(yù)為“好萊塢‘上帝之手’”，擁有30多年的公關(guān)經(jīng)驗(yàn)，擔(dān)任過眾多世界名人、名企的公關(guān)人，如可口可樂、福特汽車等，還創(chuàng)辦和經(jīng)營(yíng)著專業(yè)的公關(guān)公司。邁克爾·萊文是品牌領(lǐng)域的專家，曾出版《品牌化世界：公共關(guān)系與品牌塑造》 等書。

PART 2

究竟什么是公關(guān)

NO.1

什么是公關(guān)？

公關(guān)有3個(gè)方面的含義，分別是：我們向外界表達(dá)自我的方式；外界對(duì)我們的認(rèn)識(shí)；我們衡量自己的方式。

1、我們向外界表達(dá)自我的方式：這個(gè)也是公關(guān)最原始的含義，即公共關(guān)系。我們把自己、業(yè)務(wù)、想法、產(chǎn)品和服務(wù)展現(xiàn)給大眾的方式。

2、外界對(duì)我們的認(rèn)識(shí)：外界對(duì)我們是怎樣的看法？這個(gè)看法和實(shí)際情況是否相符？這個(gè)看法如果高于實(shí)際情況，就是對(duì)我們的一種夸大的看法，遲早有一天外界會(huì)認(rèn)清我們的真實(shí)情況，屆時(shí)外界會(huì)對(duì)我們產(chǎn)生失望，從而給我們?cè)斐韶?fù)面影響；如果外界的看法低于我們的實(shí)際情況，那我們就被埋沒了。

3、我們衡量自己的方式：也就是如何評(píng)價(jià)我們的公關(guān)效果。很多人認(rèn)為公關(guān)是無法衡量的。作者說，這種觀點(diǎn)不對(duì)。作者為我們提供了兩個(gè)衡量的標(biāo)準(zhǔn)，分別是曝光和結(jié)果。作者說，公關(guān)在短期、中期、長(zhǎng)期內(nèi)的效果都是可以被簡(jiǎn)單有效地衡量出來。

NO.2

公關(guān)人需要做哪些工作？

公關(guān)人需要做3項(xiàng)工作：

1、把客戶呈現(xiàn)在公眾面前。

此客戶既可以指自己、也可以指其他人、我們供職或服務(wù)的公司，也可以指產(chǎn)品。如何呈現(xiàn)？這里面的學(xué)問就大了。在接下來的內(nèi)容中，我們會(huì)詳細(xì)闡述。

2、把公眾的情況反饋給客戶。也就是說，讓客戶明白，自己的行為會(huì)引起公眾怎樣的反應(yīng)。

炫先森此前在媒體工作過9年，熟悉媒體的運(yùn)作機(jī)制，現(xiàn)在在企業(yè)做公關(guān)，就經(jīng)常跟老板講，某某事情媒體通常會(huì)從哪個(gè)角度報(bào)道，如果這個(gè)角度并非我們希望報(bào)道的角度，那么我們?cè)撊绾握{(diào)整怎樣避免媒體從這個(gè)角度報(bào)道。

本書作者說，公關(guān)人是教育者，即要教會(huì)媒體了解客戶，也要讓客戶了解媒體。

3、要干得漂亮。

炫先森的理解是，其一，公關(guān)工作要“前置”。所謂前置就是在宣傳或危機(jī)處理之前就要介入；其二，要讓你的老板認(rèn)識(shí)“公關(guān)”。這里面的“認(rèn)識(shí)”又要分三點(diǎn)：一是，要讓老板認(rèn)識(shí)到公關(guān)的重要性和意義所在；二是，要讓老板認(rèn)識(shí)到公關(guān)工作需要“前置”；三是，如果真的做了無法挽回的事情，無論多么神通廣大的公關(guān)都無回天之力。

做公關(guān)還需要謹(jǐn)記以下3點(diǎn)：

1、公關(guān)是一個(gè)過程，并不是一個(gè)想法。

2、公關(guān)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，而不是一段沖刺跑。

3、公關(guān)是需要技巧的。比如，有些公司的道歉信，得到了用戶的諒解；有些公司的道歉信，卻得到了用戶的抵制。

NO.3

如何衡量公關(guān)效果？

作者為我們提供了兩個(gè)衡量的標(biāo)準(zhǔn)，分別是曝光和結(jié)果。

我們要認(rèn)識(shí)到：公關(guān)不是廣告。花10萬塊錢在媒體上發(fā)布一個(gè)廣告，與花10萬塊錢舉辦一場(chǎng)公關(guān)活動(dòng)得到了媒體豆腐塊那么大的新聞報(bào)道，兩者的意義和價(jià)值完全不同。如果覺得一篇新聞報(bào)道價(jià)值10萬塊，那就很愚蠢了。

炫先森從來都不會(huì)夸自己的產(chǎn)品、服務(wù)和公司有多好。如果某項(xiàng)產(chǎn)品、服務(wù)真的很好，炫先森一定會(huì)聯(lián)系媒體讓記者進(jìn)行報(bào)道——通過新聞報(bào)道的形式來肯定產(chǎn)品或服務(wù)，雖然有些時(shí)候一篇稿子里也不盡是贊美之詞。因?yàn)閯e人夸你好，那你才是真的好。而這個(gè)別人又恰巧是媒體，媒體代表的是公信力和權(quán)威性。

衡量公關(guān)效果的指標(biāo)之一是看我們是否獲得了媒體的關(guān)注。要想獲得媒體的關(guān)注，除了自身事件是個(gè)好素材之外，還需要一些邀約媒體的技巧。

這里面有兩個(gè)方法可以分享：

一是，如果我們手里有一個(gè)好素材，至少要給5家媒體打電話，最后有3家媒體報(bào)道那就很不錯(cuò)了；如果我們沒有一個(gè)好素材，那至少要給50家媒體打電話，才有可能在某個(gè)媒體上的一個(gè)角落里看到有關(guān)我們的報(bào)道。

二是，同一件事情，可以聯(lián)系不同條線的記者。記者是分條線的，比如有跑教育條線的記者，有跑財(cái)經(jīng)條線的記者，有跑時(shí)尚條線的記者。假設(shè)我們開了一家綠色環(huán)保型干洗店，想尋求媒體報(bào)道。從業(yè)務(wù)角度出發(fā)，我們可以聯(lián)系跑商業(yè)條線的記者；從技術(shù)角度出發(fā)，我們的干洗店有一項(xiàng)技術(shù)可以除去昂貴衣料上的一塊頑固污漬，則可以聯(lián)系跑時(shí)尚條線的記者；從創(chuàng)業(yè)者的角度出發(fā)，我們從小家境貧困潦倒，高中還沒畢業(yè)就去海南闖蕩，后來又跟著親戚去美國(guó)淘金，在美國(guó)學(xué)習(xí)到了這樣一門技術(shù)，回國(guó)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)辦了這家環(huán)保型干洗店，那我們就可以聯(lián)系跑創(chuàng)業(yè)條線或社會(huì)條線的記者。需要注意的是，不要聯(lián)系同一家媒體的不同條線記者，而應(yīng)該是聯(lián)系不同家媒體不同條線的記者。這里有個(gè)前提是，我們需要對(duì)各類媒體在哪方面領(lǐng)域的報(bào)道見長(zhǎng)有所了解。

衡量公關(guān)效果的指標(biāo)之二是看其最后的效果。不是看新聞報(bào)道刊發(fā)了多少篇、發(fā)在了哪里，而是要看有多少人通過新聞報(bào)道找上了門。人們可能記不清自己在哪里看到的，也記不得新聞報(bào)道的標(biāo)題和內(nèi)容，這些都不重要，重要的是他們帶著信任感上門來了。

我們都看到過這樣的情況：某部電影花了大量的錢、精力和人脈，在重要的知名的媒體上做了大量的宣傳，但最后票房慘淡。這樣的宣傳還有意義嗎？當(dāng)然沒有。那該怎么辦呢？這只能說明，人們對(duì)這部電影的題材不感興趣。

如果我們獲得了非常高的關(guān)注度，但仍舊不叫座，這并不能說明公關(guān)不行，而是產(chǎn)品本身不討市場(chǎng)歡迎。

PART 3

公關(guān)的5個(gè)要點(diǎn)

NO.1  

怎樣建立自己的名聲？

炫先森的公司與另一家知名企業(yè)達(dá)成了合作意向，可在簽合同前夕，炫先森通過網(wǎng)絡(luò)搜索意外發(fā)現(xiàn)這家公司鬧出過幾起官司，甚至還有官司未了結(jié)。最終，炫先森公司放棄了與這家公司的合作。

炫先森在媒體工作時(shí)曾碰到過這樣一起事件，一位醫(yī)生因連續(xù)奮戰(zhàn)最終累死在手術(shù)臺(tái)上。炫先森在深入采訪后得知，這名醫(yī)生曾在攻讀醫(yī)學(xué)博士期間因打架斗毆被刑事拘留過，后在工作期間又卷入過一起醫(yī)藥代表行賄案。起初，這名醫(yī)生所在的醫(yī)院非常希望炫先森報(bào)道這名醫(yī)生因公殉職。后來，得知炫先森挖到了這名醫(yī)生的兩起污點(diǎn)，醫(yī)院方迅速找到宣傳主管部門來公關(guān)。最終，這篇新聞報(bào)道沒有發(fā)表出來。一篇客觀的新聞報(bào)道中，除了寫到這名醫(yī)生因公殉職，還一定會(huì)提及此前的兩起污點(diǎn)，炫先森相信每位有職業(yè)操守的記者都會(huì)這么寫。

上面兩個(gè)案例告訴我們：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們所做過的任何事、說過的任何話都不會(huì)被抹掉，都會(huì)在日后成為“呈堂證供”。

換句話說，我們建立公共關(guān)系的第一步就是要正視自己的名聲。有兩個(gè)方法可以幫助我們看清自己的名聲，一個(gè)方法是看看網(wǎng)上的評(píng)論，一個(gè)方法是通過朋友們的評(píng)價(jià)來評(píng)估一下我們?cè)趧e人心中的印象。

了解外界對(duì)我們的認(rèn)識(shí)，有利于我們開展公關(guān)工作。那么，我們?cè)撛鯓咏⒆约旱拿暬蛐蜗竽兀?/strong> 

第一個(gè)原則是，要真實(shí)。

假扮不是長(zhǎng)久之計(jì)，真相總有一天會(huì)浮出水面。真實(shí)是建立名聲的基礎(chǔ)。

這里面有兩點(diǎn)值得我們把握：

1、我們的形象和公布出去的信息與真實(shí)的情況要一致。

換句話說，我們不要做與我們實(shí)際情況不一致的事情。比如，代言麥當(dāng)勞、鹿晗代言肯德基。但是，和鹿晗一定都不會(huì)去代言“鄉(xiāng)村基”“沙縣小吃”，無論這些品牌商出多高的代言費(fèi)。

我們不應(yīng)該去參加與自身身份不符的活動(dòng)、不接受與自身身份不符的采訪。比如，很多娛樂明星登上了《男人裝》的封面，但不會(huì)有政治明星接受《男人裝》的采訪。

我們的穿著要與我們的身份相匹配。在任何公共場(chǎng)合，外表得體、舉止大方是非常有必要也是非常重要的。出門之前，一定要把自己收拾得干凈整潔，因?yàn)槲覀冇肋h(yuǎn)都不知道出門會(huì)遇見誰。任何存在認(rèn)識(shí)我們的人的地方都是“公共場(chǎng)合”。

2、定義自己

如果我們不定義自己，沒有給自己一個(gè)中肯的評(píng)價(jià)，那么其他人就會(huì)來定義我們。這無疑給他們提供貶低我們的機(jī)會(huì)。所以，永遠(yuǎn)不要坐等別人來定義我們。 

第二個(gè)原則是，有計(jì)劃。

范冰冰并非一夜之間就成為人盡皆知的知名明星，她也是從飾演丫鬟開始的；李宇春從選秀起步，再慢慢發(fā)展成為偶像明星。所以，我們建立名聲不一定要一步到位，也可以通過一步步地來打造屬于自己的名聲。

這里面有兩點(diǎn)需要注意。一是，要清楚自己的下一步是什么；二是，要問清楚自己究竟想把什么東西呈現(xiàn)給別人，每一步呈現(xiàn)的東西是否與最終目標(biāo)相符。

此外，我們還需要認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作的重要性。僅憑外貌和天分是很難成功的，只有依靠真正優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)才能取得成功。

第三個(gè)原則是，找到獨(dú)特性。

如果我們是“千篇一律”，那就會(huì)隨時(shí)被取代。找到屬于自己的獨(dú)特性，才可以長(zhǎng)久地建立屬于自己的名聲和形象。

NO.2  

怎樣有效地把信息傳播出去？

把信息傳播出去的先決條件是，信息要能吸引到足夠的關(guān)注目光。新聞宣傳的關(guān)鍵是，永遠(yuǎn)不要選擇一個(gè)很普通、沒有任何亮點(diǎn)的角度來宣傳我們的消息。出人意料、有創(chuàng)造性、迎合媒體的口味，如果我們能做到以上3點(diǎn)，肯定可以吸引到足夠的關(guān)注目光。

如果我們的信息具備以上3點(diǎn)，那有效地把信息傳播出去，才是成功的關(guān)鍵。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，發(fā)布信息一定不要拖泥帶水，一定要簡(jiǎn)單直接迅速說出重點(diǎn)；發(fā)布的信息也不要有生僻難懂的復(fù)雜知識(shí)，而是要用大白話解釋清楚。有記者問愛因斯坦什么是相對(duì)論。愛因斯坦說，把手放在很燙的火爐上烤一分鐘，像是度過了一年；坐在心愛的姑娘旁邊一小時(shí)，像是才過了一分鐘。這就是相對(duì)論。

信息傳播的有效性還體現(xiàn)在是否直達(dá)目標(biāo)客戶群、是否找對(duì)了宣傳平臺(tái)。比如，如果我們的產(chǎn)品是一款老年人保健品，那去公關(guān)《快樂大本營(yíng)》顯然是無效的；如果活動(dòng)是弘揚(yáng)主旋律的，那么應(yīng)該找黨媒來宣傳，如果活動(dòng)是民生類的話題，則應(yīng)該找都市民生類媒體來報(bào)道。

無論找怎樣的平臺(tái)宣傳推廣，請(qǐng)別忘記，首先應(yīng)該把消息告訴利益相關(guān)人，再告訴媒體。而不是由媒體來告訴利益相關(guān)人。

信息傳播的有效性還體現(xiàn)在統(tǒng)一口徑上。無論是公司的網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、還是手提袋，當(dāng)然也包括工作人員，大家的口徑要一致。如果事先沒有對(duì)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，那么工作人員就會(huì)根據(jù)自己的了解和想法向外界作解釋，屆時(shí)我們會(huì)聽到同一件事N種版本的說法。尤其是，一旦涉及到危機(jī)事件時(shí)，一定要設(shè)置新聞發(fā)言人。由新聞發(fā)言人接受采訪，并發(fā)布消息，其他人一律“閉嘴”。

NO.3

怎樣舉辦一場(chǎng)公關(guān)活動(dòng)？

我們舉辦聚會(huì)是為了慶祝某件事或與朋友團(tuán)聚，但舉辦活動(dòng)則是發(fā)布重要的信息。所以，活動(dòng)是公關(guān)的重頭戲；活動(dòng)是帶有目的性的。

應(yīng)該怎樣舉辦一場(chǎng)活動(dòng)呢？

一場(chǎng)有效的活動(dòng)一般離不開這3要素：主旨、名人和贊助商。

主旨是指，我們舉辦這場(chǎng)活動(dòng)的目的。無論我們開展怎樣的活動(dòng)，都務(wù)必請(qǐng)記住，活動(dòng)里的每一個(gè)細(xì)節(jié)都要與我們的目標(biāo)緊密相關(guān)，否則我們所做的任何事都毫無意義。

名人是指，邀請(qǐng)明星來增加關(guān)注度。邀請(qǐng)的明星要與我們的主旨相匹配。還要警惕，明星搶了活動(dòng)本身的風(fēng)頭。

贊助商是指，為活動(dòng)買單的人。為了打動(dòng)不同的贊助商，我們可能需要做出不同的方案。不管活動(dòng)主題是什么，在尋找贊助商的時(shí)候，不要禁錮自己的思維。比如，福特公司并不在我們所在的城市，但在我們的城市里一定有福特的經(jīng)銷店。如果我們的活動(dòng)與福特公司有關(guān)，那完全可以去找福特的經(jīng)銷店來贊助。

在開展活動(dòng)過程中，我們需要注意以下3點(diǎn)：

1、活動(dòng)要有趣

沒有人愿意參加一場(chǎng)乏味的活動(dòng)。

2、活動(dòng)要節(jié)省參加者的時(shí)間

冗長(zhǎng)乏味的活動(dòng)，只會(huì)讓參加者打瞌睡或中途離場(chǎng)。

3、活動(dòng)布置要溫馨

比如燈光、溫度、茶點(diǎn)、接待等都需要提前規(guī)劃好。 

NO.4

怎樣與媒體打交道？

與媒體打交道，我們需要有3個(gè)認(rèn)識(shí)：

1、能吸引媒體的注意力并不代表，我們就必須要接受媒體的采訪。

以下3點(diǎn)尤其需要引起我們重視：

⊙不要接受與我們身份或產(chǎn)品身份不符的媒體的采訪。

⊙當(dāng)我們正處于法律糾紛過程中時(shí)，不要接受媒體采訪。

⊙如果我們準(zhǔn)備背叛別人或者置別人于險(xiǎn)境時(shí)，不要接受媒體采訪。

2、媒體是一種商品

如今，許多媒體已經(jīng)把“客觀”拋之腦后了。他們邀請(qǐng)我們上電視、報(bào)紙、電臺(tái)和雜志，只是因?yàn)槲覀兛梢晕揭欢ǖ难矍颉?/p>

無論我們多么有權(quán)有勢(shì)，都不要指望媒體成為我們的朋友，來保護(hù)我們、隨時(shí)聽命于我們。

如果我們恰巧進(jìn)入了“熱搜榜”，千萬不要驚訝于那些“全國(guó)著名記者”突然降臨來采訪，更不要試圖借此機(jī)會(huì)與他們建立朋友關(guān)系，在這樣的情況下說得越多跌得越慘。

3、平等地對(duì)待任何一家媒體

無論這家媒體是國(guó)家級(jí)大刊大報(bào)甚至中央電視臺(tái)，這是地方上發(fā)行量很小的小媒體，也無論這家媒體曾對(duì)我們溢美之詞還是曾曝光過我們，我們對(duì)待他們的態(tài)度應(yīng)該是平等的。

怎樣敲開媒體的大門呢？

有一個(gè)原則是，千萬不要在需要的時(shí)候才去找媒體，而應(yīng)該在需要之前去找媒體。這個(gè)原則很好理解，那些平時(shí)不跟你聯(lián)系的同學(xué)或朋友，一旦有事才想到找你，你愿意幫ta嗎？未必吧。

那么，怎樣敲開媒體的大門呢？把ta邀請(qǐng)出來，吃個(gè)飯或者喝個(gè)咖啡。切記，不要組超過3人以上的局，除非你們?cè)揪褪巧钌系呐笥?。可能?huì)遭到拒絕，但沒關(guān)系，這只意味著“現(xiàn)在不行”。只要能提供他們感興趣的消息或一個(gè)別樣的觀察角度，他們就會(huì)走近我們。

真正會(huì)面時(shí)，可以從閑聊開始，但也別忘記目標(biāo)，這個(gè)平衡要把握好。結(jié)束的時(shí)候，不要直接問：“我這個(gè)事兒，你可以報(bào)道了吧？”正確的做法是，回去后，發(fā)條短信給他：“非常感謝您能從百忙之中抽出時(shí)間和我會(huì)面。很榮幸認(rèn)識(shí)您，也很高興您能對(duì)我這個(gè)事兒感興趣。不知我這個(gè)事兒是否有幸成為您筆下的故事？”

如果這位記者真的對(duì)這個(gè)事兒進(jìn)行了報(bào)道，不要給這位記者打電話說“謝謝你報(bào)道了我”這樣的話，而是應(yīng)該說“謝謝您之前耐心聽我說了那么多，您不但用心理解，還把它做成了一篇相當(dāng)精彩的報(bào)道”，或者說“謝謝您采納了這個(gè)題材，給了我一個(gè)把自己想法公之于眾的機(jī)會(huì)?！?/p>

有時(shí)候，當(dāng)事情本身不夠有分量達(dá)不到報(bào)道的標(biāo)準(zhǔn)，我們不妨從話題的角度著手來邀請(qǐng)媒體報(bào)道。比如，我們開了一家綠色干洗店，讓媒體來報(bào)道，媒體可能不太好報(bào)道，像是軟文推廣。如果我們身邊有個(gè)朋友開了一家環(huán)保型的洗車店，還有一個(gè)朋友開了一家環(huán)保型廢品收購(gòu)店，那么我們就可以這樣建議媒體記者：“環(huán)保主義現(xiàn)在非常流行，我這里有三種不同類型的環(huán)保型業(yè)務(wù)，不知道能否做成一個(gè)專題稿子？”

為何要免費(fèi)為其他兩家店做宣傳？單憑一家干洗店除非是出錢做廣告否則很難達(dá)到新聞報(bào)道所要求的分量。但和其他幾家也是做環(huán)保型業(yè)務(wù)的店面一起時(shí)，就代表了一種“風(fēng)向”“潮流”“趨勢(shì)”，這就值得被報(bào)道了。只要不給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做宣傳，就沒有什么損失。

我們還可以利用一家媒體敲開另外一家媒體的大門。比如，華晨宇在湖南衛(wèi)視被評(píng)上了“快樂男聲”冠軍，隨后其他電視臺(tái)都爭(zhēng)相報(bào)道他。

接受采訪時(shí)說些什么呢？

無論是正面的事情接受記者采訪，還是發(fā)生危機(jī)后接受記者采訪，這3點(diǎn)幾乎可以是說是通用的：表達(dá)信息、跳出框框、善用故事。

表達(dá)信息是指，要清晰明了地表達(dá)在何時(shí)何地，何人發(fā)生了何事，以及為何（如何）發(fā)生了。千萬不要說了一大堆話，卻讓人找不到關(guān)鍵信息。也不要表現(xiàn)出只想把信息說完就走人的樣子。

跳出框框是指，跳出記者提問的框框，回到你想表達(dá)的立場(chǎng)和意思上來。

浙江吳英（非法集資）案發(fā)后，有記者提問總理：“最近，社會(huì)上非常關(guān)注一個(gè)案件，就是浙江吳英案，您個(gè)人覺得吳英到底該不該判死刑呢？同時(shí)，您怎么看當(dāng)前民間資本投資難的問題？謝謝！”總理該怎么回答呢？是該判死刑還是不該判死刑呢，都是權(quán)力干預(yù)司法。聰明如總理，跳出了框框，說：“我注意到，一段時(shí)間以來社會(huì)十分關(guān)注吳英案。我想這件事情給我們的啟示是：第一，對(duì)于民間借貸的法律關(guān)系和處置原則應(yīng)該做深入的研究，使民間借貸有明確的法律保障……”

善用故事是指，在接受采訪時(shí)填充一些故事，會(huì)讓整個(gè)采訪顯得妙趣橫生，讓記者和觀眾能感受到我們對(duì)這件事的感受。

許多電影明星每次拍完一部電影時(shí)，其公關(guān)都會(huì)整理出一些拍攝趣事，用于之后的電影宣傳。當(dāng)記者問到“跟某某演員合作是否愉快”“能否介紹一下你出演的這個(gè)角色”之類的問題，明星們就可以講講拍攝過程中的趣事，瞬間就能讓明星的形象立體起來。

去年幼兒園負(fù)面新聞?lì)l發(fā)時(shí)，一家幼兒園也出了一點(diǎn)小事故，記者去采訪時(shí)，接受采訪的老師除了如實(shí)的還原事發(fā)經(jīng)過之外，還感同身受地說起了“我的孩子也在這個(gè)幼兒園就讀”的故事，迅速就贏得了記者和觀眾的理解。

不管是接受報(bào)紙、電視、電臺(tái)、雜志還是新媒體的采訪，在采訪之前，都得做好充分的功課。下面這3點(diǎn)就是“功課”的全部?jī)?nèi)容：

1、采訪時(shí)間以及采訪的基本內(nèi)容是什么？

2、記下采訪人的電話號(hào)碼，理清思路后，主動(dòng)打電話給他。

3、在打電話之前，先去網(wǎng)上搜索一下這位記者之前做過哪些采訪，ta的采訪風(fēng)格是怎樣的。除了“知己知彼”之外，還可以拉近彼此之間的距離。

接受采訪時(shí)不該說什么？

1、永遠(yuǎn)不要相信采訪人，但千萬不要表露出來。

口無遮攔試試看，一定有欲哭無淚捶胸頓足自扇耳光也挽回不了的時(shí)候。

2、接受采訪時(shí)，就進(jìn)入了真正的“真人秀”環(huán)節(jié)了。

無論是當(dāng)記者走進(jìn)我們的家或公司那一刻開始，還是我們走進(jìn)媒體公司那一刻開始，我們就進(jìn)入了真正的“真人秀”環(huán)節(jié)了。有什么私房話想說，等與媒體分開十萬八千里之后再說吧。

再說具體點(diǎn)就是，不管對(duì)著我們的攝像機(jī)是開機(jī)還是關(guān)機(jī)，不管是錄制中途休息還是廣告時(shí)間，我們的一舉一動(dòng)一言一行都有可能被全世界觀眾看到和聽到。

3、不要說“無可奉告”，更不要搶奪記者的攝像機(jī)。

不管是說“無可奉告”，還是搶奪記者的攝像機(jī)驅(qū)趕記者，其實(shí)都是在告訴觀眾“這事就是我干的”。

我們可以這樣回應(yīng)采訪：“對(duì)此，我不便發(fā)表評(píng)論，因?yàn)檫@涉及到個(gè)人隱私（或者說已經(jīng)有相關(guān)部門介入了，我不便發(fā)表言論，還請(qǐng)以相關(guān)部門的調(diào)查結(jié)果為準(zhǔn)）”“我不能對(duì)此事做出評(píng)論，因?yàn)檫@件事已經(jīng)進(jìn)入了訴訟階段。”

4、如果在結(jié)束采訪幾天后突然接到電話，要求透露更多信息時(shí)，有兩個(gè)回應(yīng)方式。

在分享這兩個(gè)回應(yīng)方式之前，我們需要弄清楚記者為何又要求補(bǔ)充采訪。一般來說，是之前接受采訪時(shí)該說與不該說之間把握得太好了。媒體如此報(bào)道，會(huì)讓讀者或觀眾覺得假，會(huì)質(zhì)疑這篇報(bào)道。媒體喜歡樹立爭(zhēng)議的形象，交由讀者或觀眾來評(píng)判，所以又來補(bǔ)充采訪了。

我們的回應(yīng)方式：一個(gè)是，直接禮貌客氣地拒絕：“抱歉，我們事先說好了，只接受一次采訪”；另一個(gè)是，讓記者把問題發(fā)郵件或發(fā)傳真過來。如果這些問題的答案已經(jīng)人盡皆知或不會(huì)造成爭(zhēng)議以及負(fù)面影響，那就回答；如果這些問題有損原則，可能給我們帶來負(fù)面影響，那就保持沉默。

5、如果記者弄錯(cuò)了我們的名字或者一些重要的個(gè)人信息，簡(jiǎn)短有禮貌地糾正即可，不要死抓不放。

NO.5

怎樣處理危機(jī)？

怎樣刪除負(fù)面新聞？

雖然記者有采訪的權(quán)利，但并不代表我們就有接受采訪的義務(wù)。如果媒體在做對(duì)我們不利的報(bào)道，無論是極力辯解還是如實(shí)回答都只會(huì)讓事情更糟。最有效的方法可能就是發(fā)聲明了。

許多明星在危機(jī)發(fā)生后，都選擇了第一時(shí)發(fā)律師聲明或律師函。

還有一些明星通過粉絲的力量來緩解危機(jī)。比如，對(duì)粉絲寫道“近來，有一些關(guān)于我的不好傳聞。這些傳聞不是真的。你們了解我，清楚我的歷史。你們知道我不會(huì)做出這種事?！边@個(gè)方法往往很有效，將不方便告知媒體的事情透露給粉絲，與自己的支持者建立關(guān)系，從而扭轉(zhuǎn)形勢(shì)。

怎樣恰當(dāng)?shù)毓_秘密？

如果我們有一個(gè)秘密，它牽涉到私生活、關(guān)系史、性取向，或者法律糾紛，一旦大家知道了這個(gè)秘密，那我們此前千辛萬苦建立起來的形象就會(huì)轟然坍塌。那我們?cè)撊绾翁幚磉@個(gè)秘密，是繼續(xù)隱瞞還是將它公之于眾呢？

我們需要認(rèn)識(shí)到，不管我們是不是明星，我們的公共生活與私人生活之間的界限已經(jīng)日漸模糊了。所以，在此情況下，最好的辦法是，趕在事情不可收拾之前，掌握主動(dòng)權(quán)，自曝?zé)o疑比別人曝出來所帶來的負(fù)面影響要小。

當(dāng)我們想要公開某個(gè)秘密的時(shí)候，怎樣做才合適呢？首先，告訴我們的家人、親人，贏得他們的理解。千萬不要讓他們從媒體或網(wǎng)絡(luò)上得知這個(gè)消息，而應(yīng)該由我們?cè)诿襟w或網(wǎng)絡(luò)曝出來之前親口告訴他們。其次，我們要考慮到目標(biāo)受眾的感受，所以我們需要找到一個(gè)最好的方式來告訴他們，要照顧他們的感情和感受。

實(shí)際上，勇敢站出來承認(rèn)某些負(fù)面消息的人，最后都會(huì)收獲令人滿意的結(jié)果。作者說，“如果我們讓真相大白于天下，別人就不會(huì)以它為武器傷害我們了。而我們保守秘密時(shí)，人們就可以利用這些秘密作為對(duì)付我們的力量?！?/p>

怎樣避免危機(jī)發(fā)生？

1、最簡(jiǎn)單的建議是清清白白地生活。這是一個(gè)人人都是記者的時(shí)代，只要帶一個(gè)可以拍照的手機(jī)，任何人都可能會(huì)挖到大新聞。

2、在別人說出來之前，先自曝。

3、在危機(jī)發(fā)生之前未雨綢繆。

怎樣處理危機(jī)？

指望這樣一本書教我們處理危機(jī)的具體方法，無疑會(huì)失望。處理危機(jī)要具體問題具體分析，但一些基本的原則倒是相通的，本書也介紹了一些基本的原則：

1、永遠(yuǎn)都不要招惹媒體。

我們可以與政府論戰(zhàn)，但千萬不要招惹媒體。如果媒體傷害了我們，要么忍氣吞聲，要么拉一個(gè)實(shí)力相當(dāng)或者更為強(qiáng)大的媒體來為我們站臺(tái)。

2、要老實(shí)、要可信。

3、要有尊嚴(yán)的處理危機(jī)。

如果真理站在我們這邊，那就勇敢地亮出來，行動(dòng)要迅速、要果斷。

PART 4

炫先森讀后感

作者認(rèn)為，在當(dāng)下，公關(guān)代表著感知和現(xiàn)實(shí)，公關(guān)人的工作則是在感知和現(xiàn)實(shí)之間建立一種邏輯關(guān)系。我們?cè)谏衔囊呀?jīng)提到了，公眾的感知和我們的現(xiàn)實(shí)情況之間有三種可能性：一種是，公眾對(duì)我們的感知要好過我們的現(xiàn)實(shí)情況；一種是，公眾對(duì)我們的感知不如我們的現(xiàn)實(shí)情況；一種是，兩者平衡。無論是感知好過現(xiàn)實(shí)還是感知不如現(xiàn)實(shí)，都是不正常的，都不利于我們。最好的情況是，兩者平衡。

所以，作者一再?gòu)?qiáng)調(diào)，我們做公關(guān)無論是發(fā)布消息、接受記者采訪、開展公關(guān)活動(dòng)，還是處理危機(jī)，都要真實(shí)可信。

本書另外一個(gè)核心觀點(diǎn)是，公眾和隱私之間的界限在消弭。無論事大事小，我們所做的每一件事、所說的每一句話，終會(huì)作用到我們自己身上。所以，我們要在原則下行事，要愛惜自己的羽毛，要真實(shí)可信。

作者是一位公關(guān)實(shí)戰(zhàn)專家，服務(wù)過多位好萊塢明星和知名企業(yè)。所以，本書更多的是從明星公關(guān)角度來談公關(guān)工作。在理論方面，本書缺少一些驚喜、分量和厚度；在寫作方面，雖然公關(guān)的各方面均有所涉及，但很多方面也僅是一兩句話點(diǎn)到，使得整本書閱讀下來仍顯得有些蜻蜓點(diǎn)水淺嘗輒止。上述這些問題，可能與作者的出身有關(guān)，也可能與公關(guān)本身的特殊性有關(guān)。炫先森曾供職媒體9年，現(xiàn)在企業(yè)從事公關(guān)工作已有3年，深知公關(guān)工作的特殊性，很多時(shí)候的確需要具體問題具體分析，很多問題是靠只可意會(huì)不可言傳的多年媒體工作積累下來的感覺來處理。此外，公關(guān)很大一部分工作是處理與媒體的關(guān)系，以及撰寫文案，而這又涉及到非常專業(yè)的新聞傳播學(xué)知識(shí)了。但，仍舊不可否認(rèn)這本書的價(jià)值，它讓我們認(rèn)識(shí)了公關(guān)以及公關(guān)工作。

好萊塢有句格言是，“工作做好只是完成了一半；另一半是要確保在這個(gè)紛繁的環(huán)境下，你所做的工作被人看到并得到宣傳。”這句格言告訴我們，人人都需要處理好公共關(guān)系，而我們就是自己的公關(guān)。怎樣做好公關(guān)，任重而道遠(yuǎn)。