消費者的品牌決策過程，大致經(jīng)歷五個階段。

問題確認（動機）→信息收集（知覺）→選擇評價（態(tài)度形成）→購買決策（整合）→購后評價（學習）

是由于消費者理想狀態(tài)與現(xiàn)實狀態(tài)之間存在一定差距而引起的。在這一階段，差異和距離會導致消費者認識到某一種需要，這種需要也就形成了消費者的動機。

例如，中午或晚上下班，都能看到肯德基里有在排隊挑選食物或是坐著吃飯的人，而這些消費者中，不是所有人都是因為餓了才選擇肯德基，有些是因為飯點到了，有些是為了有個地方吃飯休息或加班等等原因，這些就是消費者的動機。

一旦消費者認識到一個問題或需要通過購買某種產(chǎn)品或者服務得到解決，他們便開始尋找制定購買決策所需要的信息。此時消費者一是通過過去經(jīng)驗的記憶來尋找信息，沒有找到就通過外部尋找，例如，通過朋友圈、微博等社交媒體的尋找。因此，品牌可在不同的媒體塑造良好的口碑，為品牌傳播打好基礎。

指消費者把各種相關的產(chǎn)品品牌或服務信息加以集合，再根據(jù)特定的標準進行比較或作出選擇。這種標準可能是客觀的也可能是主觀的。

這是消費者經(jīng)歷了信息整合以后所形成的購買意圖或傾向，要真正產(chǎn)生購買行為還會受到其它因素的影響，而且不同品類產(chǎn)品決策時間不同。例如，貴重產(chǎn)品（房子、車子等），決策過程比較復雜，需要考慮的因素也多，品牌可以提供相對應的產(chǎn)品信息，以便消費者決策。而價格不高的產(chǎn)品（牙膏牙刷等），消費者的決策過程就較為簡單。

從消費心理角度來看，消費者購買過程的結束并不是真正的結束，消費者都希望自己花的錢是物有所值甚至物超所值的。如果購后評價滿意，有利于提升品牌在消費者心目中的印象以及日后的口碑傳播。

消費者的想法是日新月異的，品牌在遵循五大步驟的基礎上，更要時刻關注研究消費者行為模式，不斷進行更新，滿足市場需求，創(chuàng)造消費動機，再影響消費者的態(tài)度，最后經(jīng)過整合達到品牌目的，讓品牌和消費者產(chǎn)生聯(lián)系，從而提高產(chǎn)品的市場占有率?！爸袊鴥?yōu)選品牌”，助力企業(yè)在未來的傳播行動中清晰品牌傳播目標，為獲得良好的消費行為效果打下基礎。