浙江鉑坤科技有限公司

鉑坤醫(yī)院CRM系統(tǒng)

醫(yī)院患者滿意度和忠誠度全面提升工具

醫(yī)院不能做廣告廣告怎么辦,鉑坤醫(yī)院CRM用一種非廣告營銷方式能實現:

1.醫(yī)院電話咨詢患者信息管理，醫(yī)院網絡咨詢患者信息管理 2.人性化的患者數據分析系統(tǒng)

3.全方位評估醫(yī)院的廣告投放和市場營銷活動 4.即時方便的醫(yī)院回訪系統(tǒng)

5.醫(yī)院患者流失控制，接觸點二次營銷幫你增大廣告效果

幫醫(yī)院解決哪些問題:

一、醫(yī)院非廣告營銷問題

2007年，新廣告法出臺，沒批文不能打廣告， 有批文，但是設備不能打，專家不能講，病種不能出現， 面對―營業(yè)執(zhí)照‖式的―八不準‖廣告,醫(yī)院應如何進行戰(zhàn)略轉型定位,

二、醫(yī)院患者流失問題

每個月我們要接聽3000人次的患者咨詢服務，但到醫(yī)院就

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診的不到1000人，其

中的2000人都是怎么流失的，我們應該如何尋回這些流失的患者,

哪些人 哪種人 何時何種情況 流去哪里 ,

三、最有價值的患者

如何尋回這些流失的患者,20%的客戶創(chuàng)造80%的利潤，20%的客戶在哪里，如何獲得和保留,

四、信任/滿意/忠誠:

輿論逆向，如何建立患者信任度,如何提高滿意度與忠誠度, 兩年前，初診量一天30人，兩年后還是30人，兩年來我們積累的老客戶都到哪里去了,

廣告的依賴性是不是越來越強

醫(yī)院患者跟蹤和回訪服務:

如何有計劃的系統(tǒng)的展開售后服務,

五、廣告和市場效果評估，市場投入與回報失衡: 做廣告,市場活動，不能準確的評估效果,大型活動總是力不從心,

手工收集的患者信息是否及時

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真正支持醫(yī)院經營戰(zhàn)略決策,

六、醫(yī)院病源業(yè)務穩(wěn)定問題:

通過廣告促銷吸引一批患者不難，但如何使新增加的客戶不流失，并使業(yè)務總量在新水平上穩(wěn)定下來,

有時廣告做得好，但預約的少，來咨詢的多，來就診的少，就診的

還來復診的就更少了，我們應該如何吸引并保持病源，使新增加的

患者不流失，并穩(wěn)定在一定水平上,

鉑坤CRM? 功能模塊介紹

客戶 – 病人

一、功能之咨詢患者信息管理

由醫(yī)院電話咨詢和現場咨詢操作

對通過電話、網絡、現場到醫(yī)院等方式咨詢的患者信息進行智能化管理

主要功能描述:

能收集到咨詢患者電話(通過來電顯示)、接觸點(門診、電話、網絡、回訪)

客戶來源(某種廣告宣傳、口碑等)營銷類型(廣告、市場活動等)區(qū)域、科室

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咨詢的疾病項目、初診方式、咨詢人，咨詢結果(流失、預約、就診)

二、功能之就診患者信息管理

由導醫(yī)掛號，病案室操作

對所有在醫(yī)院就診患者的信息進行智能化管理

主要功能描述:

鉑坤CRM提供360度全方位的客戶信息管理，能收集到患者更詳細的資料，包括姓名，會員類別、收費類型、電話、住址、E-MAIL，出生日期、家庭狀況、學歷、身份證、職業(yè)、行業(yè)、工作單位、初診方式、客戶來源、營銷類型、疾病狀況、體檢信息。

還可記錄患者相關人員的信息

特點:為了數據的安全性和便于業(yè)務管理，可以設置每個咨詢只能看到自己的咨詢的患者信息，以及能看到的患者信息的天數

三、患者體檢信息管理

可把患者的體檢信息全部錄入電腦保存，供以后醫(yī)生查詢?yōu)?/span>疾病治療做參考

五、功能之患者分類管理

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六、功能之客戶價值模型管理

鉑坤CRM內含多個科學的數學模型(客戶價值模型)，用來計算客戶的各種價值，醫(yī)院也可根據自身需求對客戶價值模型進行任意配置或管理。

從而達到客戶分類/分層(終生價值,品牌忠誠度,利潤貢獻率，客戶消費行為:促銷敏感度、疾病類型、經濟實力……)、精細化營銷的目的，如:

客戶價值模型——通過關鍵績效指標來衡量客戶價值、滿意度和忠誠度，高級數據挖掘功能可以為客戶行為建模，管理客戶流失，分析交叉銷售能力，通過客戶終生價值的分析來提高長期獲利性。

客戶 – 合作伙伴

鉑坤CRM認為合作伙伴也是醫(yī)院的客戶，應該將合作伙伴間發(fā)生的所有接觸信息和活動信息記錄下來，并對合作伙伴進行關系維護，如回訪、關懷……等:

七、功能之預約掛號管理及分析

當患者通過咨詢電話或者網絡等渠道選擇了預約掛號,導醫(yī)接待人員便可以在這里掌握到每日預約掛號的情況，管理人員也能查到每個預約掛號患者的處理情況，

并且可按預約專家、預約科室、疾病名稱、預約日期等條件進行分析

八、功能之預約復查管理及分析