文 | 培訓(xùn)經(jīng)理指南掌柜南哥

不管你同意還是不同意，有一個事實(shí)你必須接受，你看的書或者是參加的課堂培訓(xùn)，其中絕大多數(shù)知識是沒有被應(yīng)用到工作場景中的。

這是為什么呢？

今天我們從培訓(xùn)技術(shù)的角度來看一下，為什么課堂培訓(xùn)中的大多數(shù)知識點(diǎn)，無法在工作中應(yīng)用，以及在教學(xué)設(shè)計上我們應(yīng)該如何破解這個難題。

首先，給大家看一張圖

紅色的部分是課堂所學(xué)，藍(lán)色的部分是課程結(jié)束之后，在沒有任何外界的干預(yù)情況下，學(xué)員有可能在工作中應(yīng)用到的知識點(diǎn)。

由于多種原因所致，目前大多數(shù)的課堂培訓(xùn)無法精確到每個學(xué)員的崗位任務(wù)或者是問題點(diǎn)。因此你會發(fā)現(xiàn)，一堂課下來對于多數(shù)學(xué)員，真正有價值、有啟發(fā)、能夠應(yīng)用在自己的工作崗位中的知識點(diǎn)（K2)是非常少的，課堂中大部分的知識是在課程結(jié)束之后被“惰性化”了，根本沒有什么用。

除此之外，你還需要知道

即便是這些有啟發(fā)、有幫助的知識點(diǎn)K2，也不能完整地解決問題,員工還要結(jié)合到自己的工作經(jīng)驗(yàn)X及崗位任務(wù)的限制條件Y，才能真正地解決一個業(yè)務(wù)問題。所以希望老師給出“干貨”，直接解決業(yè)務(wù)中的問題，這基本是不可能的，對于培訓(xùn)者而言，一方面需要降低對“干貨”的期望，而另外一方面則需要提升學(xué)員對知識的吸收及應(yīng)用能力。我們可以將這個邏輯定義為一個基本的公式：

A=K2+X+Y

A： 可以解決業(yè)務(wù)問題的知識應(yīng)用

K2: 課堂中有啟發(fā)性的知識點(diǎn)

X:   學(xué)員自己的崗位經(jīng)驗(yàn)

Y:   崗位任務(wù)中的限制性條件

舉個例子來說：

假設(shè)你請了華為一個很NB的專家來你們公司講課，你需要知道華為的專家講授的解決方法，是在華為的企業(yè)背景及資源的情況下完成的，很顯然你的業(yè)務(wù)背景和資源，與華為相比是有明顯的差異的，所以華為的專家，講授的內(nèi)容都是對的，但真正對你有用或者有啟發(fā)的很有可能只有1-3點(diǎn)。

即便是這樣，拿來直接用的風(fēng)險還是挺大的，而真正能產(chǎn)生學(xué)習(xí)績效的往往是少數(shù)聰明的學(xué)員，他們會根據(jù)華為專家的啟發(fā)，能夠?qū)⑷A為的方法結(jié)合到自己的業(yè)務(wù)流程、制度及產(chǎn)品特性當(dāng)中，適當(dāng)?shù)刈鳇c(diǎn)加法、或是做點(diǎn)減法，然后才能真正滴解決問題，但這樣“聰明的學(xué)員”其實(shí)是非常少的。

所以，到這里就產(chǎn)生了一個結(jié)論：當(dāng)面對具體問題的時候，其實(shí)沒有太多的“干貨”可以拿來直接就用。學(xué)習(xí)者必須對“干貨”進(jìn)行二次加工、思考才能讓學(xué)來的知識成為解決問題的方法，否則起到的效果很有可能是東施效顰，南轅北轍。

所以在很多情況下，不是專家不行，也不是培訓(xùn)師不行，而是一個人如何利用知識解決問題的元認(rèn)知層面的問題。所以，你一直要求老師講干貨，或許真的是錯了，真正高級的學(xué)習(xí)應(yīng)該是在于啟發(fā)式教學(xué)，能夠通過優(yōu)秀的教學(xué)設(shè)計，幫助學(xué)員打通知識到應(yīng)用的思考路徑，這是在過去，我們過多地強(qiáng)調(diào)721法則的時候，被嚴(yán)重忽略的一個問題。

那么，這個路徑應(yīng)該怎樣設(shè)計，以及我們可以遵循怎樣的理論模型呢？

接下來南哥從《布魯姆的教學(xué)目標(biāo)分類》及南哥實(shí)際的課程設(shè)計經(jīng)驗(yàn)為你解答這個問題，首先我們看一下這個模型。

其實(shí)早在20年前，著名的教育大師，布魯姆老先生就定義了學(xué)習(xí)的深度的問題，從低級的認(rèn)知思維到高級的認(rèn)知思維，共分為了六個等級，在布魯姆看來，記憶、理解、應(yīng)用是屬于低級認(rèn)知思維；只有學(xué)習(xí)者能夠?qū)χR進(jìn)行分析、評價、創(chuàng)造才算是高級認(rèn)知思維，也就是說學(xué)習(xí)者要能應(yīng)用所學(xué)知識創(chuàng)造價值。

在這里給大家先留一個思考題，如果能夠真正地將老師所講的內(nèi)容，轉(zhuǎn)化為員工解決問題的方法，那么在布魯姆的認(rèn)知思維層級中，是屬于哪個層面？

............

對于企業(yè)中的多數(shù)復(fù)雜問題，我的理解是第六個層級，是對知識進(jìn)行了二次創(chuàng)造。

當(dāng)然學(xué)員對知識點(diǎn)，首先需要完成了記憶與理解的認(rèn)知，接下來學(xué)員的思維過程，應(yīng)該對知識的應(yīng)用場景、限制條件，進(jìn)行分析、判斷然后才產(chǎn)生了新的解決問題的策略、方法及流程，這是典型的“創(chuàng)造”過程。

但是，在主流的培訓(xùn)市場，由于多種原因，超過90%的課程在教學(xué)設(shè)計階段就沒有考慮到這個問題，頂多是到應(yīng)用級別（而應(yīng)用級的教學(xué)深度，僅僅是對簡單問題、良構(gòu)問題有實(shí)際的幫助，而這類問題通過操作說明書就可以解決，根本不用培訓(xùn)，真正對績效產(chǎn)生較大影響的往往是復(fù)雜問題、劣構(gòu)問題）甚至連記憶、理解的教學(xué)目標(biāo)都達(dá)不到，不信下了課之后你問學(xué)員：老師講了哪些知識點(diǎn)，這個答案往往是很悲劇的。

因此，優(yōu)秀的教學(xué)設(shè)計，不僅僅是提供解決問題的經(jīng)驗(yàn)與方法，而應(yīng)該引導(dǎo)學(xué)員就問題的限制條件、實(shí)際情況等實(shí)際業(yè)務(wù)問題進(jìn)行分析，然后在講師的帶領(lǐng)下，探討解決問題的方法才是最有價值的學(xué)習(xí)。當(dāng)然也可以設(shè)計一些非常具有啟發(fā)性及知識應(yīng)用型的教學(xué)事件，輔助學(xué)員在課程中將知識點(diǎn)遷移到實(shí)際的工作過程中，《故事引導(dǎo)視覺卡》就是其中最經(jīng)典的一個工具，如果你有興趣，長按圖片即可了解相關(guān)信息。