陳春花教授精煉而又深入淺出地闡述了一個(gè)年輕管理者需要做的基本修煉，可供剛剛擔(dān)任管理崗位的經(jīng)理們學(xué)習(xí)體會(huì)，也可為高層領(lǐng)導(dǎo)輔導(dǎo)下屬時(shí)參考借鑒。

管理能力的背后是哪些具體能力？

如何判斷一個(gè)人是否具有管理能力？

其實(shí)這個(gè)話題有一點(diǎn)不好回答，為什么說(shuō)不好回答呢？因?yàn)槿巳硕家蔀楣芾碚?，不管他有沒(méi)有這個(gè)素質(zhì)。

首先，他必須得管自己。

其次，他還得管他必須承擔(dān)的責(zé)任。

只要他在社會(huì)上有一個(gè)角色，他就得承擔(dān)責(zé)任，一旦承擔(dān)責(zé)任，就涉及到管理了。所謂管理，在某種程度下要取得結(jié)果的，你承擔(dān)這個(gè)責(zé)任，你就需要取得結(jié)果。

我們?cè)趺茨芘袛嘁粋€(gè)人是不是具有管理者素質(zhì)的人？總體上來(lái)講，有 3 個(gè)維度。

第一個(gè)維度，他對(duì)責(zé)任、對(duì)目標(biāo)承諾的能力。

有些時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)，有些人是很具備管理能力的，但是他不是特別能對(duì)目標(biāo)或?qū)ω?zé)任去承諾，有時(shí)候遇到壓力就跑了，他不是沒(méi)有能力解決，而是覺(jué)得沒(méi)有必要，所以這是一個(gè)問(wèn)題。

第二個(gè)維度，他能不能發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)。

作為管理者，很大程度上是要去集合大家的優(yōu)勢(shì)。德魯克對(duì)管理者的定義我挺喜歡的。他說(shuō)，管理者其實(shí)自己是沒(méi)有績(jī)效的，他的績(jī)效取決于他的上司和他的下屬。

很多人可能不會(huì)當(dāng)一個(gè)好的管理者，很大的原因就是他老是看到別人的缺點(diǎn)，這種時(shí)候你就沒(méi)辦法做一個(gè)好的管理者。

第三個(gè)維度，他自己的耐受壓力能力和他的思維方式，也就是他個(gè)人的基本素質(zhì)。

一個(gè)特別能耐受壓力的人，往往很有可能去當(dāng)一個(gè)好的管理者。同時(shí)他不能只是耐受壓力，他還要有一種比較好的思維訓(xùn)練，就是始終相信問(wèn)題能解決。只要有問(wèn)題，就能有解決方案。

要判斷一個(gè)人是否具有管理能力，基本上從這 3 個(gè)維度來(lái)看就可以了。

新晉管理者需要加強(qiáng)哪些訓(xùn)練？

“那我們?cè)傺由煲幌?，如果說(shuō)他已經(jīng)成為一個(gè)管理者了，從剛剛這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，他該怎樣修煉這幾方面的能力？還有沒(méi)有一些更具體的能力，需要他在日常工作中不斷修煉？”

如果從管理者的角度來(lái)看，還要分層。高級(jí)管理者承擔(dān)的東西和責(zé)任都特別的大，可能對(duì)他的訓(xùn)練要求會(huì)不太一樣?；鶎拥墓芾碚?，以下幾點(diǎn)會(huì)比較重要：

第一項(xiàng)， 計(jì)劃管理能力。

這一項(xiàng)是比較重要的能力，因?yàn)椤坝?jì)劃”就是解決你每一個(gè)目標(biāo)怎么去匹配資源、怎么去安排動(dòng)作、怎么能讓大家不要離散到離這個(gè)目標(biāo)很遠(yuǎn)的地方去的問(wèn)題。

第二項(xiàng)，溝通，他要能把意思講清楚。

有些時(shí)候，我們看管理者不好，是因?yàn)樗v不清楚事情，表達(dá)不清。這實(shí)際上是很重要的，因?yàn)樗腥硕家?tīng)你的指令。其實(shí)管理者最重要的能力就是溝通，你指令要清楚，別人才能執(zhí)行。

第三項(xiàng)，也是比較重要的，我們稱之為復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化。

這一項(xiàng)對(duì)于基層管理者，沒(méi)有像前面那兩個(gè)要求那么高。你能不能做計(jì)劃來(lái)實(shí)施和部署？你能不能溝通清楚，讓大家明白做什么？這兩個(gè)占比會(huì)更高。但是它一樣是一個(gè)很重要的要求，他得把復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化，因?yàn)閺?fù)雜的問(wèn)題是解決不了的，也無(wú)法出績(jī)效。

這不只是一種問(wèn)題的分解能力，比如說(shuō)重要性排序，優(yōu)先級(jí)排序也很重要。因?yàn)樗械墓芾砥鋵?shí)都是有限選擇。有分解，然后有重要性排序，再有就是取舍。

如果他發(fā)現(xiàn)同時(shí)有六件事很重要，這時(shí)候他就要取舍。取舍的時(shí)候，不光是重要一個(gè)維度，可能還有時(shí)間維度、代價(jià)維度等等。復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化，但是比較前兩個(gè)它相對(duì)的占比小一點(diǎn)，因?yàn)樗鎸?duì)的復(fù)雜程度，沒(méi)有高級(jí)管理者的那么高。

如何訓(xùn)練管理中的溝通能力？

其實(shí)溝通能力最核心的應(yīng)該是，你要站在對(duì)方的角度說(shuō)話，不要去專注于你的目的。

舉個(gè)例子，我們進(jìn)電梯，電梯為什么一定要放面鏡子？

我測(cè)試過(guò)很多人，有些女孩子會(huì)說(shuō)，為了整理頭發(fā)、補(bǔ)補(bǔ)妝；男生很多會(huì)說(shuō)因?yàn)榭臻g狹窄，這樣可以讓空間變大；還有人說(shuō)這是解決郁悶空間的孤單問(wèn)題，可以讓你的眼睛有地方放，你可以通過(guò)鏡子看別人。

但是真實(shí)的原因是，所有的電梯都要解決一個(gè)坐輪椅的人進(jìn)來(lái)之后，輪椅調(diào)不過(guò)來(lái)的問(wèn)題。鏡子實(shí)際是為了反射身后的按鈕，比如他希望你幫我按 6 樓，但是他必須要能看到 6 樓到了，該下來(lái)了。其實(shí)鏡子是拿來(lái)做這個(gè)的。

這個(gè)例子就是說(shuō)：其實(shí)我們?cè)跍贤ó?dāng)中，最直覺(jué)上的錯(cuò)誤就是先入為主的概念，你會(huì)設(shè)定立場(chǎng)和答案，恰恰是這一點(diǎn)導(dǎo)致你沒(méi)有辦法傾聽(tīng)、沒(méi)有辦法去知道別人想什么，那你的溝通是不太可能有效的。

任何一件事情，如果你特別需要大家去表達(dá)，你就盡可能的傾聽(tīng)不同人的說(shuō)法。單就電梯這個(gè)例子，你至少心里知道，噢，原來(lái)一件事情實(shí)際上至少是有四種答案的。

第一個(gè)要求，你要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，而且是不要帶自己的先入概念來(lái)傾聽(tīng)。

第二，你得站在對(duì)方的立場(chǎng)去想問(wèn)題。

如果你要站在對(duì)方的立場(chǎng)去想問(wèn)題，那你就不要過(guò)多的去談自己的目的。

在這里我也講一個(gè)故事，甲乙修禪的故事，這個(gè)故事對(duì)我自己影響很大。

甲和乙去修禪，兩個(gè)人都是煙鬼，50 天下來(lái)受不了，兩人就約定去問(wèn)師傅能不能吸煙。 甲進(jìn)去問(wèn)完之后，師傅打了他 50 大板，肯定是不能，乙進(jìn)去之后出來(lái)就吸煙了。甲就奇怪說(shuō)是不是師傅偏心，就問(wèn)他。

乙說(shuō)：“你是怎么問(wèn)師傅的？”

甲說(shuō)：“我去問(wèn)師傅說(shuō)，修禪的時(shí)候可不可以吸煙？”

師傅說(shuō)：“你已經(jīng)在修禪了，為什么你的心還想吸煙呢？”

于是就挨打了。

乙很聰明，說(shuō)，“師傅，我吸煙的時(shí)候可不可以修禪呢？”

師傅說(shuō)：“當(dāng)然可以了，任何時(shí)間都應(yīng)該修禪”。

其實(shí)這是一個(gè)很重要的溝通角度。

溝通的時(shí)候，你的目的不重要，理解別人的立場(chǎng)才重要。當(dāng)你理解別人的立場(chǎng)之后，你就很容易和他達(dá)成共識(shí)，如果你只是強(qiáng)壓你的目的給他，就很難達(dá)成共識(shí)了。

當(dāng)然，語(yǔ)言的表達(dá)也很重要，你得用人家能夠聽(tīng)得懂的語(yǔ)言。比如對(duì)企業(yè)來(lái)講，他會(huì)說(shuō)“我活下去最重要”，這就是企業(yè)的語(yǔ)言，而我們學(xué)術(shù)的語(yǔ)言叫“可持續(xù)性最重要”，這其實(shí)講的是同一件事情。你要面對(duì)的聽(tīng)眾不同，你就需要調(diào)整這個(gè)語(yǔ)境。

年輕管理者的挑戰(zhàn)

“現(xiàn)在這個(gè)環(huán)境下，人和組織的關(guān)系正在越來(lái)越松散，新的年輕管理者這個(gè)時(shí)候面臨的主要挑戰(zhàn)有哪些？”

不只是年輕的管理者，所有管理者都得面對(duì)。雖然現(xiàn)在組織很分散，人跟組織的關(guān)系好像變得更加動(dòng)態(tài)，但你也會(huì)發(fā)現(xiàn)，平臺(tái)的力量越來(lái)越強(qiáng)。

為什么平臺(tái)的力量越來(lái)越強(qiáng)？因?yàn)楝F(xiàn)在實(shí)際上是一個(gè)影響力經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，很多時(shí)候都是通過(guò)影響力來(lái)組織各種資源，這個(gè)影響力個(gè)體是做不到的。

組織之所以強(qiáng)大，就在于它有一些能力是個(gè)體不能具備的。如果個(gè)體完全能具備，就不存在組織這種形態(tài)了，而影響力很大程度上是依附于組織這個(gè)概念的。

所以表面上看是更松散了，但實(shí)際上平臺(tái)的影響力會(huì)更大，只不過(guò)這個(gè)平臺(tái)也是一個(gè)非?？斓谋坏倪^(guò)程。一個(gè)組織想保證它的影響力比以前要難，但是，個(gè)體想完全靠自己更難。

按照這個(gè)邏輯來(lái)看，作為管理者要接受這樣幾個(gè)事情：

第一，你要接受人是會(huì)流動(dòng)的。

如果你能接受人會(huì)流動(dòng)這件事情，你可能就不會(huì)專注于怎么去控制人，而去專注于你怎么讓這個(gè)平臺(tái)的影響力更大。

第二，要從管理者的角度來(lái)看，他要有更大的能力來(lái)反向吸引人，他要更加包容，來(lái)吸引不同的人進(jìn)來(lái)。

第三，他要很清楚組織未來(lái)的方向和吸引力。

因?yàn)橹挥羞@個(gè)東西才能夠吸引更多人。如果他站在組織的另外一面，在這樣的大背景下，他想作為一個(gè)好的管理者，還是要考慮一個(gè)有競(jìng)爭(zhēng)力、有影響力平臺(tái)，而不是太相信他自己的能力，這是一個(gè)比較好的狀態(tài)。

新手管理者要做好哪些心態(tài)準(zhǔn)備？

一開(kāi)始，你要先學(xué)會(huì)管自己，學(xué)會(huì)管自己最主要的是學(xué)會(huì)跟別人合作；第二步，要學(xué)會(huì)管別人，管團(tuán)隊(duì)；第三步，學(xué)會(huì)管組織；第四步，學(xué)會(huì)當(dāng)領(lǐng)袖。一般是這四步。

學(xué)會(huì)管團(tuán)隊(duì)，你就要知道團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)，團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)基本上就是：人數(shù)不多，能力互補(bǔ)，不希望有層級(jí)和結(jié)構(gòu)。

團(tuán)隊(duì)是不希望有層級(jí)和結(jié)構(gòu)的，這就為什么大家都喜歡在團(tuán)隊(duì)里面，而不喜歡在組織里，所以團(tuán)隊(duì)人不能多，人多就必須得有結(jié)構(gòu)。

如果你知道團(tuán)隊(duì)這些特點(diǎn)，你就知道新晉的管理者他要做什么了。

第一，他要學(xué)會(huì)服務(wù)于別人。

以前自己一個(gè)人的時(shí)候，他完全可以不管別人，他就把他的業(yè)績(jī)完成就好了，現(xiàn)在他第一個(gè)轉(zhuǎn)變就是要幫別人完成業(yè)績(jī)，這對(duì)他是一個(gè)比較大挑戰(zhàn)。

第二，他要能協(xié)同大家，就是要讓不同能力、不同風(fēng)格的人在一起工作。

第三，他要解決問(wèn)題。

以前你搞定自己的事情就可以，現(xiàn)在是別人搞不定的事情給你，那你就得去解決問(wèn)題，但是你解決問(wèn)題又不能用原來(lái)的那個(gè)方法。比如說(shuō)：行行行這些你都別做了，給我做吧…… 你會(huì)又退回到前面那個(gè)業(yè)務(wù)員了。所以他必須要解決問(wèn)題，但不能自己去解決，必須安排大家一起來(lái)解決。

第四，要學(xué)會(huì)按照規(guī)章制度來(lái)做事情。

因?yàn)樗且獛б唤M人了，所以他就不得不去學(xué)會(huì)那些章程、規(guī)定，也就是他所做的事情，都要有依據(jù)。即使你這些東西都搞定了，如果不合規(guī)還是不行，所以對(duì)他的要求就比較高了，要有規(guī)章制度，要按章行事。