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12月11日，讀書(shū)：《說(shuō)話的力量》，學(xué)習(xí)了大神的葵花寶典：如何通過(guò)訓(xùn)練，切實(shí)提高自己的溝通能力。 說(shuō)到說(shuō)話的力量，諸葛亮能將一個(gè)文武雙全的王朗活活罵死，這說(shuō)話本事，堪稱恐怖。來(lái)看看他的經(jīng)典套路：
說(shuō)話能力訓(xùn)練，很早就聽(tīng)說(shuō)孫路弘先生有一套撲克牌練習(xí)法，一直沒(méi)買(mǎi)原書(shū)，今日有幸讀了《說(shuō)話的力量》電子書(shū)，真有點(diǎn)相見(jiàn)恨晚的感覺(jué)。 這不是一本空談理論的教科書(shū)，而是一本能夠直接運(yùn)用到工作和生活中的實(shí)操手冊(cè)，而且作者獨(dú)創(chuàng)的撲克牌練習(xí)法，看起來(lái)非常有意思，計(jì)劃堅(jiān)持練習(xí)3個(gè)月，希望能夠提高自己的溝通能力。 不敢獨(dú)享，打開(kāi)思維導(dǎo)圖軟件，歸納總結(jié)，分享出來(lái)，有緣人共享。 關(guān)鍵點(diǎn)：想要讓說(shuō)話更有力量，要記住以下五點(diǎn)： 1. 用表演輔助表達(dá) 2. 用聽(tīng)懂為解釋鋪路 3. 用'墊子'為問(wèn)答做緩沖 4. 用共情創(chuàng)造共振的場(chǎng) 5. 用撲克牌練習(xí)說(shuō)話 一、用表演輔助表達(dá)表達(dá)，就是通過(guò)特定的語(yǔ)言和形式來(lái)闡述看法和觀點(diǎn)。 想讓你的表達(dá)更吸引人，就不能只是簡(jiǎn)單地說(shuō)一遍，而是要借助表演來(lái)強(qiáng)化信息，進(jìn)而達(dá)到影響聽(tīng)者的目的。 用表演來(lái)輔助表達(dá)，你可以調(diào)動(dòng)面部表情或肢體語(yǔ)音，小到一個(gè)眼神、一種語(yǔ)調(diào)，大到一個(gè)手勢(shì)、一連串的肢體動(dòng)作，也可以借助道具，這樣做，可以強(qiáng)化想讓別人記住的東西，進(jìn)而起到影響聽(tīng)者的作用。 喬布斯在蘋(píng)果發(fā)布會(huì)上經(jīng)常會(huì)用表演來(lái)為自己加分。有一次發(fā)布會(huì)上，喬布斯說(shuō)，我一直很好奇，牛仔褲上的小口袋是干什么用的，現(xiàn)在知道了，然后就從那個(gè)口袋里掏出了小巧的iPod Nano，這樣的一個(gè)肢體動(dòng)作，不但介紹了新產(chǎn)品，而且還讓觀眾知道了牛仔褲的小口袋，除了裝套套以外的新用途。這就是很典型的表演型表達(dá)，這樣做會(huì)讓觀眾印象非常深刻。 二、用聽(tīng)懂為解釋鋪路蒙牛集團(tuán)的創(chuàng)始人牛根生說(shuō)過(guò)，一家企業(yè)的發(fā)展20%靠戰(zhàn)略，80%靠執(zhí)行，執(zhí)行的80%靠充分的溝通，而企業(yè)80%的矛盾和誤會(huì)都來(lái)自溝通不暢。 不管是企業(yè)內(nèi)部還是企業(yè)之間，矛盾和誤會(huì)都是不可避免的，當(dāng)矛盾和誤會(huì)發(fā)生時(shí)，如何解釋就是最見(jiàn)功力的地方。 想要讓你的解釋發(fā)揮正面作用，你要先學(xué)會(huì)聽(tīng)懂。 1、 既要保證自己聽(tīng)懂對(duì)方，重復(fù)對(duì)方的話顯示自己聽(tīng)懂了； 重復(fù)對(duì)方的問(wèn)題，用自己的語(yǔ)言把對(duì)的話重新組織一遍，再說(shuō)給對(duì)方聽(tīng)，如果對(duì)方認(rèn)同你的表達(dá)，就證明你聽(tīng)懂了，你解釋就能有針對(duì)性。 2、 也要確認(rèn)對(duì)方聽(tīng)懂自己，用提問(wèn)核實(shí)對(duì)方確實(shí)聽(tīng)懂了。 這樣溝通下來(lái)，也就順利地完成了解釋。 比如，當(dāng)年家用電腦剛剛走進(jìn)中國(guó)時(shí)，作者曾在一家電腦公司輔導(dǎo)售后電話服務(wù)。有一次，一位用戶打來(lái)電話，說(shuō)他上不了網(wǎng)了，問(wèn)是怎么回事?？头仁菃?wèn)用戶'貓'正常嗎，又讓客戶找'我的電腦'，'開(kāi)始鍵'，可是對(duì)方根本不明白這些術(shù)語(yǔ)，整個(gè)溝通就是雞同鴨講。 正確的做法是，用提問(wèn)來(lái)核實(shí)對(duì)方有沒(méi)有聽(tīng)懂。客服可以這樣問(wèn)，'我現(xiàn)在說(shuō)的是屏幕上的東西，您把鼠標(biāo)往左下角挪，有一個(gè)開(kāi)始鍵，看見(jiàn)了嗎？'直到確認(rèn)用戶正確地找到了，這樣才算順利完成一次解釋。 三、用'墊子'為問(wèn)答做緩沖這里說(shuō)的'墊子'，就是指在雙方說(shuō)話時(shí)加上隔層，目的是創(chuàng)造舒服的說(shuō)話環(huán)境和氛圍。這個(gè)墊子起到緩沖作用，它能有效緩解你問(wèn)我答的緊張狀態(tài)。 1) 贊美墊 贊美對(duì)方問(wèn)問(wèn)題的水平，比如'專(zhuān)業(yè)'，'細(xì)心'。肯定了他的問(wèn)題，他才會(huì)給你信息，溝通才能順利進(jìn)行。 有時(shí)候，這個(gè)墊子可以是贊美，簡(jiǎn)單說(shuō)就是夸對(duì)方問(wèn)題問(wèn)得太好了； 2) 多人墊 就是說(shuō)對(duì)方提的問(wèn)題很普遍、很有代表性，這個(gè)代表可以選名人，讓對(duì)方覺(jué)得被抬舉 有時(shí)候，墊子可以是'多人墊'，比如，你這個(gè)問(wèn)題就是當(dāng)時(shí)孔子問(wèn)顏回的問(wèn)題，或者說(shuō)劉濤也問(wèn)過(guò)這個(gè)問(wèn)題，他就會(huì)立刻覺(jué)得分分鐘被抬舉，心里美滋滋的，后面的問(wèn)題就不會(huì)那么有挑戰(zhàn)性了。 3) 示弱墊 還有一種墊子叫'示弱墊'，就是在回答問(wèn)題之前，把自己的處境講出來(lái)。為什么這么做呢？因?yàn)槊總€(gè)人的潛意識(shí)里都希望自己比別人強(qiáng)，你先示弱，就會(huì)更容易贏得對(duì)方的好感，降低對(duì)方對(duì)答案的質(zhì)疑。 比如，當(dāng)年有一個(gè)西方記者問(wèn)周總理：中國(guó)人民銀行有多少資金??？這個(gè)問(wèn)題帶著明顯的火藥味，只聽(tīng)周總理回答到：'你這個(gè)問(wèn)題確實(shí)不簡(jiǎn)單，有難度。'其實(shí)這就是一個(gè)贊美墊，它可以讓記者收一收鋒芒。 四、用共情創(chuàng)造共振的場(chǎng)這個(gè)方法說(shuō)白了就是迎合。通過(guò)共情，快速對(duì)對(duì)方語(yǔ)言中的事實(shí)、觀點(diǎn)進(jìn)行邏輯分析，通過(guò)補(bǔ)充對(duì)方說(shuō)的話等手段使對(duì)方認(rèn)可自己。 在日常溝通情景里，怎么去迎合呢？ 1) 如果對(duì)方說(shuō)的是看法和觀點(diǎn)，你就補(bǔ)充一些符合他觀點(diǎn)的現(xiàn)象。 2) 如果對(duì)方陳述的是事實(shí)，那你就把他的事實(shí)做一個(gè)總結(jié)和概括，提煉出一個(gè)觀點(diǎn)。 這樣做可以快速拉近你和對(duì)方的距離，并且讓對(duì)方覺(jué)得自己說(shuō)得很有道理。 比如，有朋友跟你抱怨，哎，今天剛到火車(chē)站，手機(jī)就丟了，這是事實(shí)，你就可以補(bǔ)一句，啊呀，火車(chē)站那兒，是特別亂的，人又特別多，特別容易丟東西，這就是共情，因?yàn)檎f(shuō)了個(gè)事實(shí)，你按照他的事實(shí)，提煉出了一個(gè)結(jié)論，他就會(huì)覺(jué)得你懂他，這樣你倆不知不覺(jué)就站到了一起。 其實(shí)，人與人之間說(shuō)話的目的就是加強(qiáng)彼此的了解，建立關(guān)系，如果你能和對(duì)方產(chǎn)生共鳴，就容易取得信任，這種以共情為基礎(chǔ)的迎合，就是人與人之間和諧相處必須的說(shuō)話技能，這就是讓說(shuō)話更有力量的第四個(gè)技能。 五、用撲克牌練習(xí)說(shuō)話這撲克牌做訓(xùn)練工具早已有之，據(jù)說(shuō)當(dāng)年駐伊拉克的美軍，就是用撲克牌來(lái)抓捕通緝犯，把逃犯的頭像印在撲克牌上，這樣士兵們可以在休息時(shí)邊打牌邊記住這些人的頭像，獲得了非常好的效果，作者受到啟發(fā)，做出了獨(dú)一無(wú)二的溝通撲克牌。 準(zhǔn)備訓(xùn)練工具：一副溝通撲克牌1. 隨意找張報(bào)紙或找篇文章，找出名詞、動(dòng)詞、形容詞各18個(gè) 2. 18個(gè)形容詞里面再分成9個(gè)褒義詞和9個(gè)貶義詞 3. 把這些詞打印在紙上，剪下來(lái)貼到撲克牌上，這樣就做好了一副溝通撲克牌 每日練習(xí)1. 隨機(jī)抽一張牌，用牌上的詞語(yǔ)造句，注意必須是復(fù)雜的疑問(wèn)句。 比如牌上寫(xiě)的是'優(yōu)秀'，你就用'優(yōu)秀'來(lái)口頭造句，比如說(shuō)：'每個(gè)企業(yè)中都有優(yōu)秀的員工，也有平庸的員工。那么，如何判斷一個(gè)員工是否優(yōu)秀呢？' 2. 再抽一張牌，用第二張牌上的詞去回答上一張牌提出的問(wèn)題，注意盡量從3方面回答。 比如你又抽到了一張'學(xué)習(xí)'，就可以這樣回答：'我們公司是從三個(gè)角度來(lái)評(píng)價(jià)一個(gè)員工是否優(yōu)秀的。 1) 首先，這個(gè)員工要有上進(jìn)心，追求卓越，這是他不斷進(jìn)步的前提條件； 2) 其次，他學(xué)習(xí)能力要強(qiáng)，這樣才能跟上時(shí)代的步伐； 3) 最后，他還要服從組織管理，尊重他人，有團(tuán)隊(duì)合作精神。' 這樣，才算完成了一輪說(shuō)話訓(xùn)練。 3. 熟練之后，可以用三張牌來(lái)練習(xí)，提高訓(xùn)練難度 當(dāng)你已經(jīng)能夠熟練地用一個(gè)詞語(yǔ)說(shuō)出一大段話之后，就可以繼續(xù)用兩張甚至三張牌來(lái)練習(xí)了。你還可以再限制話題，提高訓(xùn)練難度。這樣反復(fù)操練，直到你可以自然流暢地回答問(wèn)題，并且能夠引出新的問(wèn)題，一直持續(xù)下去。 立Flag， 即日起，小明同學(xué)將每天6:30讀書(shū)，上班前給自己充電1小時(shí)，并用思維導(dǎo)圖整理、歸納自己的讀書(shū)筆記，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。 BY 小明同學(xué) 每日訓(xùn)練思維導(dǎo)圖，讓自己的思維更邏輯化、條理化。 |
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