“關(guān)系”幾乎成了當(dāng)今社會(huì)的生存法則之一。人際關(guān)系搞不好，將寸步難行，在商場(chǎng)中更是如此。與客戶(hù)打交道，少不了套近乎。所有銷(xiāo)售人員都明白“關(guān)系進(jìn)了好辦事”的道理，但是不見(jiàn)得每個(gè)銷(xiāo)售人員都懂得如何營(yíng)造吸引客戶(hù)的強(qiáng)大氣場(chǎng)，從而拉近關(guān)系。

　　給顧客良好的第一印象.

　　在銷(xiāo)售中，第一印象非常重要?？梢哉f(shuō)，它是溝通的開(kāi)始，在很大程度上影響著客戶(hù)以后對(duì)你的看法及感情，也決定著將來(lái)能否迅速成交。

　　那些注重合作的客戶(hù)認(rèn)為，銷(xiāo)售人員的形象往往代表了其所屬公司的產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量和合作態(tài)度，因此他們十分在意對(duì)于第一次見(jiàn)面時(shí)銷(xiāo)售人員的談吐、衣著、氣質(zhì)等。

　　（1）適度的微笑

　　在第一次與客戶(hù)面談時(shí)，如果銷(xiāo)售人員的做法很客套，過(guò)于客氣，反而會(huì)造成緊張氣氛，而緊張的氣氛往往無(wú)助于業(yè)務(wù)的達(dá)成。適度的微笑可以有效地緩解氣氛。微笑時(shí)應(yīng)大方得體，不做作，不應(yīng)用手捂嘴大笑。

　　（2）良好的外表

　　良好的外表并不是指面容的漂亮，而是指服飾整潔得體，穿著與自己的身份、銷(xiāo)售的產(chǎn)品和公司的形象相符。一般來(lái)說(shuō)，在與客戶(hù)面談時(shí)，男士深色的正裝是合適的，而女士著職業(yè)套裝是恰當(dāng)?shù)摹?/span>

　　（3）恰當(dāng)?shù)纳眢w語(yǔ)言

　　要建立良好的印象，身體語(yǔ)言很重要。身體語(yǔ)言包括握手、目光接觸、微笑、交換名片等等。比如，合適的握手姿勢(shì)應(yīng)是伸出一只手掌，力度要適中；在與客戶(hù)進(jìn)行面談時(shí)，目光不要到處游離，閃爍不定。

　　（4）清淡的體味

　　在拜訪客戶(hù)之前，要注意自己的體味?？梢允褂靡恍┚哂星逍職馕兜南闼?，但是不要使用味道太濃烈的香水。如果下午去拜見(jiàn)客戶(hù)，不要吃有異味的東西，并且記住午餐后一定要漱口。

　　總之，第一次與客戶(hù)見(jiàn)面的時(shí)候，一切不是要裝出來(lái)，而是由心而發(fā)，把你的內(nèi)在美全部展示出來(lái)。當(dāng)你意識(shí)到，推銷(xiāo)的成功在很大程度上取決于顧客對(duì)你的第一印象時(shí)，你便可能設(shè)計(jì)出最佳形象。

　　需要注意的是，與客戶(hù)第一次見(jiàn)面時(shí)還要考慮具體的場(chǎng)景、情境，并善于處理好面談的細(xì)節(jié)。如果不能在這方面很好地掌控客戶(hù)的心理感受，那么也容易遭遇失敗。

　　湯姆有1.80米的身高，讓很多人羨慕。但是在第一次推銷(xiāo)時(shí)，這卻成了他失敗的誘因。原來(lái)，當(dāng)時(shí)湯姆離客戶(hù)的距離很近，只有0.5米，客戶(hù)卻只有1.65的身高。盡管湯姆竭盡全力介紹自己的產(chǎn)品，力圖喚起客戶(hù)的興趣，但是客戶(hù)的面部表情卻很難看，甚至不自覺(jué)地向后退。顯然，這次談判沒(méi)有成功。www.

　　后來(lái)，湯姆找到了銷(xiāo)售主管，詢(xún)問(wèn)其中的緣由。了解了現(xiàn)場(chǎng)的情況以后，銷(xiāo)售主管說(shuō)：“你感覺(jué)你的身高是優(yōu)勢(shì)嗎？在和客戶(hù)談判的時(shí)候，你的身高讓客戶(hù)感覺(jué)很壓抑，所以他根本沒(méi)心思聽(tīng)你說(shuō)話(huà)。我猜他當(dāng)時(shí)恨不得馬上離開(kāi)你。記住，以后一定要和客戶(hù)保持2米以上的距離！”

　　可見(jiàn)，細(xì)節(jié)決定成敗，銷(xiāo)售人員必須謹(jǐn)小慎微，贏得客戶(hù)的賞識(shí)。因此，必須牢記：銷(xiāo)售的第一印象絕對(duì)是以貌取人的！顧客有時(shí)不需要過(guò)深地了解你，可能僅憑見(jiàn)你的第一印象，就判斷你是否可靠、真誠(chéng)和專(zhuān)業(yè)。所以，請(qǐng)努力做到行止端正、精力充沛、握手有力、自然大方、文明禮貌。

　　第一印象不僅包括相貌、服裝等個(gè)人印象，還可能是銷(xiāo)售人員給客戶(hù)的資料，也可能是銷(xiāo)售人員的聲音和語(yǔ)氣。因此，無(wú)論以哪種形式與客戶(hù)接觸，銷(xiāo)售人員都要打起百分之百的精神，努力讓客戶(hù)“愛(ài)”上你。