2018年，攜程CEO孫潔公開表示：新一年攜程將利用更先進(jìn)的科技給旅行者帶來更優(yōu)越的旅行服務(wù)體驗，也將往三四線城市滲透，激發(fā)小城市的旅游潛力。

從1999年創(chuàng)立至今，攜程已經(jīng)在全國12個城市設(shè)立了分公司，旗下員工超過1000人，目前占據(jù)中國在線旅游超過50%的市場份額，成為當(dāng)之無愧的中國第一大旅游服務(wù)業(yè)務(wù)公司，網(wǎng)頁每日訪問量超過10萬人，頁面點擊率超過100萬。這讓我們不得不思考：它到底是如何做到的？

1999年，在上海徐家匯的一家餐館里，梁建章對好友季琦說：“最近互聯(lián)網(wǎng)很火，我們也搭伙做個網(wǎng)站吧。”在對好友的眼光和人品的信任下，季琦高興地答應(yīng)了。于是，他們創(chuàng)立了攜程。發(fā)展到現(xiàn)在，攜程旅行網(wǎng)提供的服務(wù)包括酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、商旅管理、高鐵代購、旅游咨詢等全方位的旅行服務(wù)。

在酒店預(yù)訂方面，攜程擁有全國領(lǐng)先的酒店預(yù)訂服務(wù)中心，可以為會員提供即時預(yù)訂服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計，與攜程合作的酒店超過30000家，遍布全球140多個國家地位的6000多個城市，不僅能為會員拿到更優(yōu)惠的房價折扣，還在酒店擁有大量保留房，保證會員花更少的錢還能優(yōu)先入住。

而在機(jī)票預(yù)訂方面，憑借全國聯(lián)網(wǎng)的機(jī)票預(yù)訂、配送和各大機(jī)場的現(xiàn)場服務(wù)系統(tǒng)，攜程可以為會員提供國內(nèi)和國際機(jī)票的查詢預(yù)訂服務(wù)。到目前為止，攜程的機(jī)票預(yù)訂已經(jīng)覆蓋了各大航空公司的絕大多數(shù)航線，在國內(nèi)60多個城市實現(xiàn)了免費送票，使得機(jī)票直客預(yù)定量和電子機(jī)票預(yù)定量都在行業(yè)中遙遙領(lǐng)先，業(yè)務(wù)量實現(xiàn)連續(xù)兩年以三位數(shù)的速度增長，成為中國領(lǐng)先的機(jī)票預(yù)訂服務(wù)中心。

總而言之，攜程提供的全方位旅行服務(wù)切實給會員帶來了便利和優(yōu)惠，也使得企業(yè)自己形成了強(qiáng)大的企業(yè)競爭力，在行業(yè)中確立了領(lǐng)先者的地位。

與雅虎、谷歌等大而全、多元化的網(wǎng)頁不同，攜程網(wǎng)始終專注于旅游業(yè)。攜程的電子商務(wù)概念，是一種區(qū)別于現(xiàn)有的B2B、B2C、C2C電子模式的獨有的電子模式，在攜程平臺上流轉(zhuǎn)的不是實物而是信息，可以說，攜程是建立在信息基礎(chǔ)上的電子平臺。

也許很多創(chuàng)業(yè)者還沒有意識到信息的重要性，認(rèn)為“單憑幾個信息沒有任何實質(zhì)性物品，就能掙到錢？”是的，攜程就是憑借強(qiáng)大的信息整合能力成功地打開了旅游業(yè)線上市場。經(jīng)濟(jì)學(xué)中有句話說：“信息對稱，市場才能有效運轉(zhuǎn)?！彪S著自由行旅游的逐年興起，包辦式的報團(tuán)旅游漸漸被冷落，而對于自由行旅行中來說，如何買到最低價的機(jī)票，選擇哪家酒店比較方便出行，旅游城市的著名景點都分布在哪里，等等問題其實歸根到底都是信息的問題。攜程的出現(xiàn)，讓這些問題都變得非常簡單。

無論是報團(tuán)還是自由行，如今出行的人們都習(xí)慣通過網(wǎng)絡(luò)尋找更多的信息選擇更好的業(yè)務(wù)，因此，中國網(wǎng)上旅行預(yù)訂市場規(guī)模逐年增長，這給攜程提供了發(fā)展的良好空間。

對消費者來說，攜程是出游的好助手，而對于機(jī)票、酒店商家來說，攜程則是強(qiáng)有力的銷售幫手。通過不計成本地發(fā)行會員卡，攜程吸納了幾十萬甚至上百萬的會員，其中不發(fā)消費能力極強(qiáng)的中高端商務(wù)會員，他們出行頻率高，對機(jī)票和酒店的消費需求也大。而對于消費實力相對薄弱的會員，攜程則通過各種形式的優(yōu)惠折扣活動促使他們消費?？偠灾?，攜程對于旅游行業(yè)的信息資源整個有力地促使了市場潛力的發(fā)揮。

有針對性的市場合作也是攜程保持蓬勃發(fā)展的重要原因之一。據(jù)悉，目前攜程已經(jīng)與航空、金融、通訊、企業(yè)四大板塊的國內(nèi)外知名企業(yè)成立合作伙伴關(guān)系，其中包括各大航空公司、銀行、保險公司等。攜程的合作模式也成為了跨行業(yè)合作的典范。

全方位涵蓋的業(yè)務(wù)范圍、創(chuàng)新的經(jīng)營模式和強(qiáng)大的市場優(yōu)勢，加上先進(jìn)的技術(shù)系統(tǒng)、合理的并購收購，攜程最終形成了強(qiáng)大的競爭力，收獲大量注冊用戶，擊敗無數(shù)同行對手。但同時，攜程也面臨著來自包括淘寶網(wǎng)、騰訊網(wǎng)以及各大航空公司等帶來的競爭壓力，想要繼續(xù)保持優(yōu)勢，攜程必須不斷突破自我和維護(hù)品牌的口碑。