圖說:志愿者服務(wù)失獨老人 來源/上海市第七人民醫(yī)院

浦東高行鎮(zhèn)居民張阿姨的獨生子早年因病去世，之后張阿姨夫妻倆一直沒有再生育，他們成了失獨家庭。張阿姨身體不好，經(jīng)常要去看病，上海市第七人民醫(yī)院的'天使回歸--計生特扶對象健康關(guān)愛行動'啟動后，就把張阿姨納入了服務(wù)對象。春節(jié)里，張阿姨和其他有著類似經(jīng)歷的家庭一起，收到了來自醫(yī)院社工、志愿者的節(jié)日慰問。

' 愛心卡'提供優(yōu)先服務(wù)

' 不要問我'、'我不接受采訪'……晚年痛失子女的苦難讓他們將自己封閉起來，不愿參加聚會、厭惡逢年過節(jié)，更不愿將自己的痛苦暴露在公眾視野，但另一方面，他們又渴望外界關(guān)注自己，給予關(guān)心。2016年，市第七人民醫(yī)院針對周邊高橋、高行、高東三鎮(zhèn)的計生特扶對象推出'天使回歸'關(guān)愛行動，走近失獨家庭，主動提供就醫(yī)幫扶、健康呵護和精神慰藉。醫(yī)院與街鎮(zhèn)計生部門聯(lián)手，展開深入摸底，為符合條件的家庭發(fā)放了'愛心就診卡'。只要帶著這張紅色的小卡片，就可以享受醫(yī)院的綠色通道轉(zhuǎn)介服務(wù)，并由志愿者全程陪同就醫(yī)，優(yōu)先掛號、就診、化驗、檢查、取藥、治療。

不過，這項工作剛開始推進(jìn)時，響應(yīng)者寥寥。很多老人來看病，并不情愿讓人看到'愛心卡'。'命運已經(jīng)給了這些人最大的打擊，他們害怕別人異樣的目光。'市七醫(yī)院社工部負(fù)責(zé)人顧盛瑋告訴記者，當(dāng)時她和志愿者逐一與失獨老人聯(lián)系，不少人顧慮重重。大家一次次打電話，甚至登門拜訪，有的溝通了三、四次才說服對方，同時邀請他們來醫(yī)院參加健康知識講座和健康體驗活動。接觸頻繁之后，使用'愛心卡'的人也慢慢多了起來。

走入失獨老人的內(nèi)心

顧盛瑋記得，有位要做血透的老人，之前來醫(yī)院，都是鄰居幫忙，來一次頗費周折。自從他成為'天使回歸'的服務(wù)對象后，這項工作就轉(zhuǎn)交給了志愿者。每次他來醫(yī)院做透析治療，志愿者總會推上輪椅車，在院門口準(zhǔn)時迎接，還陪同他治療和聊天，結(jié)束后再將他送上車。還有一位老伯，失去獨子后，兒媳婦改嫁，老人與孫女相依為命，經(jīng)濟拮據(jù)，生活壓力很大。社工部借助醫(yī)院志愿服務(wù)聯(lián)盟單位的支持，為他找了一份輕松的門衛(wèi)工作，每月可以多幾千元補貼家用。老伯十分感激，更是主動提出，每周抽出半天到市七醫(yī)院做導(dǎo)醫(yī)志愿者，用實際行動回報社會。

為失獨家庭提供幫助不難，難的是走進(jìn)他們的內(nèi)心。顧盛瑋說，幫助失獨家庭恢復(fù)社交活動，是社工服務(wù)的一個切入點。有一對老夫妻，身體狀況不佳。社工通過住院探病、家庭探訪，與他們加深了解。與其他家庭的互動，使他們有了更多的勇氣。還有一些家庭互相熟識后，開始自發(fā)組織小聚會或出游。有服務(wù)對象告訴社工，多年來自己第一次笑得這么開心。

營造社會支持網(wǎng)絡(luò)

健康、情緒、社交是緊密相關(guān)并相互作用的。市七醫(yī)院為幫扶對象營造社會支持網(wǎng)絡(luò)，通過社區(qū)志愿者'親情結(jié)對'，介入幫助、陪同看病;通過團員志愿者'天使兒女'行動，撫慰老人痛楚;醫(yī)務(wù)社工、志愿者還動員失獨家庭提供'同伴支持'，通過分享經(jīng)驗、互幫互助，共同面對生活中遇到的困難。

據(jù)悉，項目啟動2年來，服務(wù)總?cè)舜卫塾?120人次，服務(wù)時間累計1560小時。2017年年底，作為浦東新區(qū)特扶對象醫(yī)療服務(wù)工作首家試點單位，市七醫(yī)院的服務(wù)模式在浦東二、三級醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)全面推廣。市七醫(yī)院黨委書記徐玉英說:'每一位失獨者的不幸大抵相似。他們最大的擔(dān)憂是老無所依、老無所養(yǎng)。對失獨老人的關(guān)愛，顯然還是不夠的。'如今，失獨家庭面臨的經(jīng)濟、生活、精神問題日益受到重視。未來，希望還有更多政策和服務(wù)為失獨家庭開辟'綠色通道'，提供優(yōu)先照顧和人文關(guān)懷。

新民晚報記者 左妍 通訊員 許璐育