建立便捷有效的投訴渠道和矛盾糾紛解決機(jī)制，是保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的重要環(huán)節(jié)。近年來，保監(jiān)會(huì)開通了“12378”全國保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴維權(quán)熱線，開展了保監(jiān)局局長接待日活動(dòng)，推動(dòng)全國保險(xiǎn)糾紛調(diào)處機(jī)制的建立健全，不斷改進(jìn)“信、訪、電、網(wǎng)”渠道的消費(fèi)者投訴處理流程并提高處理效率，保險(xiǎn)消費(fèi)者維權(quán)的渠道全面暢通。

　　“信”指保險(xiǎn)消費(fèi)者可以采取郵寄投訴材料的方式提出投訴，保險(xiǎn)消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)將投訴材料郵寄至保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)指定的通訊地址。各級保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)的通訊地址可在官方網(wǎng)站查詢。

　　“訪”指保險(xiǎn)消費(fèi)者可以采取面談的方式提出投訴，保險(xiǎn)消費(fèi)者應(yīng)在保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)指定的接待場所提出。同時(shí)，各保監(jiān)局每月開展保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)與消費(fèi)者“面對面”的局長接待日活動(dòng)，具體情況可在各派出機(jī)構(gòu)官方網(wǎng)站查詢預(yù)約。

　　“電”指保險(xiǎn)消費(fèi)者可以撥打保監(jiān)會(huì)專門開通的“12378”保險(xiǎn)消費(fèi)維權(quán)投訴熱線提出投訴，撥打方式為直接撥打“12378”，無需加撥區(qū)號。

　　“網(wǎng)”指保險(xiǎn)消費(fèi)者可以在保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)網(wǎng)站的信訪投訴欄目提出投訴。