今天我們主要來說一下，關(guān)于ISO質(zhì)量管理體系的那幾個主要特性，當(dāng)然，我想小伙伴們對于它肯定是不陌生的，這次主要是從整體、宏觀上的了解，算是對知識的一次梳理 吧，希望對小伙伴們有所幫助。

其實(shí)呢，簡單概括起來，也就是“1個精髓和1個中心、2個基本點(diǎn)；3種特性、4個凡事和4大產(chǎn)品、5大模塊、6個文件、8項原則”，可簡化為“112 344 568”。

①、一個精髓：說、寫、做一致；

②、一個中心：以顧客為中心

③、兩個基本點(diǎn)：顧客滿意和持續(xù)改進(jìn)；

④、三個特性：適宜性、充分性、有效性。

⑤、四個凡事：凡事有人負(fù)責(zé)、凡事有章可循、

凡事有據(jù)可查、凡事有人監(jiān)督。

⑥、四大產(chǎn)品：服務(wù)、軟件、硬件、流程性材料。

⑦、五大模塊：（1個總過程，4個大過程）：

質(zhì)量管理體系； 管理職責(zé)；資源管理； 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)； 測量、分析和改進(jìn)。

⑧、六個文件：ISO9000：2015版標(biāo)準(zhǔn)明確提出的6個程序文件必須制訂：

文件控制程序、質(zhì)量記錄管理程序、內(nèi)部審核程序、不合格品控制程序、糾正措施控制程序、預(yù)防措施控制程序。

⑨、八項原則：以顧客為中心、領(lǐng)導(dǎo)的作用、全員參與、過程方法、系統(tǒng)管理、持續(xù)改進(jìn)、以事實(shí)為依據(jù)、與供方互利的關(guān)系。

八項原則分解：

原則1：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) ，組織依存于他們的顧客，因而組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客需求并爭取超過顧客的期望。

原則2 ： 領(lǐng)導(dǎo)作用，領(lǐng)導(dǎo)者建立本組織相互統(tǒng)一的宗旨和方向。他們應(yīng)該創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。

原則3 ： 全員參與，各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來受益。

原則4： 過程方法，將相關(guān)的資源和活動作為過程來進(jìn)行管理，可以更高效地得到預(yù)期的效果。

原則5： 管理的系統(tǒng)方法，識別、理解和管理作為體系的相互關(guān)聯(lián)的過程，有助于組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的效率和有效性。

原則6 ：持續(xù)改進(jìn)，組織總體業(yè)績的持續(xù)改進(jìn)應(yīng)是組織的一個永恒的目標(biāo)。

原則7 ：基于事實(shí)的決策方法，有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析基礎(chǔ)上。

原則8：互利的供方關(guān)系，組織與其供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價值的能力。