QCC是QualityControl Circle的英文縮寫，中文意思是品管圈就是由相同、相近或互補之工作場所的人們自動自發(fā)組成數(shù)人一圈的小圈團體（又稱QC小組，一般6人左右），全體合作、集思廣益，按照一定的活動程序來解決工作現(xiàn)場、管理、文化等方面所發(fā)生的問題及課題。它是一種比較活潑的品管形式。目的在于提高產(chǎn)品質(zhì)量和提高工作效率。

1各種類型QCC活動程序

1、問題解決型QC小組活動的具體程序

2、指令性課題活動程序

3、創(chuàng)新型QC小組活動的具體程序

2QCC活動主題

課題名稱的設定要簡潔、明確，一目了然的針對所要解決的問題，不可抽象。

原則上按以下方式設定：

3選題應注意事項

1、課題宜小不宜大 選解決具體問題的課題

2、課題名稱一目了然

1）、選擇能以特性值表達的課題

2）、特性值要有可比性

3）、能用特性值表達的課題：

降低有載分接開關故障率

提高鏡面鋼帶合格率

降低除塵袋返工率

4）、不能用特性值表達的課題：

改變社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生面貌

提高職工隊伍素質(zhì)，降低生產(chǎn)成本

3、選題理由直接、充分

1）、沒有固定模式，可以自行設計；

2）、必須簡明扼要，用數(shù)據(jù)表達。

4現(xiàn)狀調(diào)查

1、目的：掌握問題的嚴重性，為確定目標值提供依據(jù)。

2、現(xiàn)狀調(diào)查應注意用數(shù)據(jù)說話：

1）、收集數(shù)據(jù)要有客觀性，防止只收集對自己有利的數(shù)據(jù)。

2）、收集數(shù)據(jù)要有可比性，改進后能反映出變化程度。

3）、收集數(shù)據(jù)的時間要有約束，要收集最近時間的數(shù)據(jù)。

4）、例：前面收集一年，后面三個月前面按月收集，后面按天收集。

3、存在問題：

1）、不能為目標值確定提供依據(jù)

2）、提供數(shù)據(jù)不充分、有效；無數(shù)據(jù)（三個成果）

3）、收集數(shù)據(jù)要有可比性（現(xiàn)狀優(yōu)良率，效果為合格率）

4）、收集數(shù)據(jù)的時間缺少約束或無數(shù)據(jù)。

5）、各數(shù)據(jù)間關系不清楚(故障率、故障次數(shù)、運行時間）

4、數(shù)據(jù)分析用工具：排列圖

排列圖（ParetoDiagram)又叫拍拉圖。是將質(zhì)量改進項目從最重要到最次要順序排列而采用的一種圖表。

2、左面縱座標按度量單位標定，其高度必須等于所有項目量值的總和；右面縱座標是百分比的座標， 其高度和左面的量值總合等高，并從0-100%標定。

3、依頻次高低從左至右排列的柱形,寬度一致。

4、“其它”頻數(shù)較小的次要項目的“總合”排在最后。

5、注意事項：

1）、應排出關鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)，否則重新排列。

2）、關鍵少數(shù)項目應是小組有能力解決的突出問題，否則應去掉，重新進行排列。

3）、縱坐標頻數(shù)可以用“件數(shù)”、“金額”等表示，但對應各項目的度量單位必須一致。

5）、排列圖項目一般不少于3項，最多不宜超過8項。當

少于3項時，可用簡易圖表代替（如餅分圖）

6）、實施后，為檢查措施效果，要重新畫出排列圖。

6、關鍵的少數(shù)看三點：

1）、看圖形：關鍵問題比例高；

2）、看目標：對目標影響大；

3）、看實際能解決的問題（不可抗拒因素排除）。

7、取樣數(shù)量不易太少，至少應有50個數(shù)據(jù)。

8、不使用現(xiàn)狀調(diào)查的情況：

1）、指令性課題

指令性課題目標明確，要進行可行性分析。根據(jù)目標要求，通過數(shù)據(jù)的排列分析來確定能否實現(xiàn)目標，分析手法類似于現(xiàn)狀調(diào)查。

2）、創(chuàng)新型課題

創(chuàng)新型課題，研制新產(chǎn)品，前人從未做過，無現(xiàn)狀可調(diào)查。

5目標設定

目標值是小組活動解決問題的程度，并為效果檢查提供依據(jù)。

1、設定目標應注意三個問題：

1）、目標要與問題相對應

2）、課題—現(xiàn)狀—目標具有一致性

3）、目標不宜過多，一個適宜，最多不超過兩個。

2、目標要明確表示，用數(shù)據(jù)說話，必須量化。

如： 保證安全作業(yè)條件；杜絕由人引起原材料浪費

3、目標制定要有依據(jù)。目標既要有挑戰(zhàn)性，又必須能夠?qū)崿F(xiàn)。

如：返工率三個月分別為1.98、2.45、1.68 目標為月返修率：1.6

4、制定目標的依據(jù)：

1）、是上級的考核指標（或標準的要求）必須達到。

2）、是顧客的需求，必須予以滿足。

3）、通過水平對比，同行業(yè)已經(jīng)達到的先進水平，我們的設備條件人員水平、環(huán)境條件等方面都差不多，我們也應該達到該水平。

4）、歷史上曾經(jīng)達到過的水平。

5）、通過現(xiàn)狀調(diào)查，找到癥結所在、預計解決的程度，測算出能達到的水平。

5、常用工具：簡易圖表

6分析原因

分析原因是小組活動的重要一環(huán)。通過對問題產(chǎn)生原因的分析，找出關鍵所在。

1、分析原因要注意四個問題：

1）、針對所存在問題分析原因

2）、要展示問題的全貌

5M1E：（人、機、料、法、測量、環(huán)境）

3）、分析原因要徹底，要針對結果，把原因一層層展開，分析到可以采取對策為止。

2、展開分析：

3、原因分析工具：因果圖

因果圖又稱石川圖、特性要因圖、魚刺圖。是用于考慮并展示已知結果與其潛在原因之間關系的一種工具。

4、注意事項：

1）、畫圖前必須開“諸葛亮”會，集思廣義，做好記錄。

2）、首先說明結果，然后確定原因的類別，針對每一個原因類別進行展開分析。

3）、因果關系間層次要分明，最高層次的原因應尋求到可直接采取對策為止。

4）、箭頭從原因指向結果，末端原因才是可能影響結果的具體原因。

5）、一個主要質(zhì)量問題只能畫一張圖，因果圖只能用于單一目標分析。

6）、對所有末端原因，都應到現(xiàn)場進行觀察、測量、試驗等，加以確認。

5、因果圖實例

6、要正確、恰當?shù)貞媒y(tǒng)計方法

方法運用問題較多，主要是分析不到位，因果關系倒置或無關系，畫圖不規(guī)范等。如勞動紀律松懈的原因是思想不集中；違章操作是安全帶系的不及時等。

7確定主要原因

通過分析，把影響問題的主要原因找出，排除次要因素，為制定對策提供依據(jù)。

1、確定主因的三個步驟：

1）、將末端因素全部收集

2）、排除不可抗拒因素

3）、對末端因素進行逐條確認，找出真正主因。

2、確認主因常用的方法：

1）、現(xiàn)場驗證

2）、現(xiàn)場測試、測量

3）、調(diào)查分析：對人的因素可用設計調(diào)查表等方法

3、確定主因的錯誤做法

1）、以小組成員大多數(shù)人的意見或舉手表決得票率超過50%

就作為主要原因。

2）、采用0、1打分法或加權評分法來確定。

3）、采用分析論證來確定

分析論證就是對末端因素通過理論或經(jīng)驗分析來判定。

8制訂對策

制訂對策應針對每條主因。常用的三個步驟：

1、提出對策

做到集思廣益，對策提的越具體越好。

2、研究、評價、確定所要采用的對策

（1）分析研究對策的有效性

（2）分析研究對策的可實施性

（3）避免采用臨時性對策

（4）盡量采用依靠小組的力量完成

3、制定對策表

按照“5W1H”原則進行5W1H:

What--對策

Why--目標

Where--地點

When--時間

Who--負責人

How--措施

主要問題：表頭運用錯誤 有現(xiàn)狀、目標在對策前、對策措施合一、目標不可檢查等。

9對策實施

小組成員應嚴格按照對策內(nèi)容進行實施，遞進的措施應一個一個的去做。實施時應注意：

1、注意數(shù)據(jù)收集，每條對策實施完后和對策目標

進行比較；

2、體現(xiàn)小組的努力程度，體現(xiàn)小組的團隊精神；

3、做好活動記錄，展示小組活動的難易程度；

4、如實施進行不下去，應及時修改對策；

5、避免通過技術改造、設備、儀器投入實現(xiàn)目標。

6、主要問題：文字描述太多、實施后未注意目標檢查是否實現(xiàn)。

10效果檢查

1、實施完成后，檢查小組活動所取得的效果。

1）、用數(shù)據(jù)把實施前的狀況和實施后的目標進行比較。

2）、總體評價課題的效果，重點是目標值的完成。

3）、應注意與現(xiàn)狀調(diào)查進行有效性對比

2、經(jīng)濟效益的計算

1）、計算經(jīng)濟效益的同時應考慮社會效益；

2）、效益計算應符合實際，不類推、不夸大，計算時間一

般不超過活動期（包括鞏固期）；

3）、鞏固期能看到穩(wěn)定狀態(tài)為止。

3、主要問題：看不到鞏固期、 鞏固期時間計算不妥。

11鞏固措施

為維持活動成果，防止問題再發(fā)生，應制訂鞏固措施。

1、把對策表中經(jīng)過實施證明有效的對策，報主管部門批準，納入有關標準并將新標準進行推廣。

2、到現(xiàn)場再確認，是否按新的方法操作或執(zhí)行新的標準。

3、鞏固期內(nèi)要做好記錄，用數(shù)據(jù)說明成果的鞏固狀況，鞏固期能看到穩(wěn)定狀態(tài)為止。

4、注意：不能與對策脫節(jié)，不用口號、形容詞寫。

5、鞏固措施事例

為了鞏固成果，防止問題再發(fā)生，我們將在本次活動中的有效措施和新的流程納入有關標準。

1）、將新規(guī)定納入《統(tǒng)計工作程序》（QZ/QY10—2001）。

2）、將產(chǎn)銷存信息軟件系統(tǒng)按照《計算機管理辦法》要求進行備份管理；將文字分析資料和表格圖示模式化。

3）、將企業(yè)管理人員的教育培訓列入《廠年度業(yè)務教育培訓計劃》的常設項目。

12回顧總結及向后計劃

為了今后的提高，課題完成后，小組應進行認真總結。

1、找出此次活動除本課題外，還解決了哪些問題，以及尚未解決的問題；

2、總結整個活動在程序及應用方面的成功和不足之處；

3、總結活動中所產(chǎn)生的無形效果，增強團隊精神；

4、提出下步打算，體現(xiàn)小組的持續(xù)改進。