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顧客提出“今天不買。只是看看”的說法，表明顧客只是在閑逛，最多是為日后購買做鋪墊，意味著現(xiàn)場(chǎng)購買的動(dòng)力不是很足。因此，如果能夠找到顧客感興趣的產(chǎn)品，讓顧客心動(dòng)，充分感受產(chǎn)品能夠帶來的價(jià)值。對(duì)銷售進(jìn)程的推進(jìn)會(huì)非常有效。 要說服顧客，導(dǎo)購一定要以熱情、專業(yè)的服務(wù)態(tài)度向顧客傳達(dá)一個(gè)“不論您買與不買，我們的服務(wù)都是最好”的觀念，徹底消除顧客的顧慮，讓顧客無后顧之憂。只要導(dǎo)購的服務(wù)能夠讓他開心，而且又能幫他挑到滿意的產(chǎn)品，銷售成功的幾率就大得多。 話術(shù)范例： 范例一： 導(dǎo)購： “先生，我看您也是個(gè)爽快人，不想買沒關(guān)系，怕浪費(fèi)我們的時(shí)間，其實(shí)沒有關(guān)系。我的工作就是服務(wù)好顧客，無論您買不買，我都會(huì)盡量讓您滿意。買東西就是要精挑細(xì)選，才能真正確定想要什么。您不但要體驗(yàn)，而且最好多對(duì)比幾款，這樣才能找到自己滿意的產(chǎn)品。您說是吧?”(為顧客的切身利益著想，往往更能贏得顧客的信任) 范例二： 導(dǎo)購：“小姐，您放心，即使您今天不買也不影響。再說了，不親自體驗(yàn)又怎么知道您喜不喜歡呢，如果您覺得不喜歡，不買也不會(huì)有遺憾；如果覺得滿意，那您買起來也會(huì)更加放心。您說是不?”(針對(duì)怕體驗(yàn)后不買丟面子的顧客) 范例三 ： 導(dǎo)購：“小姐，以我的經(jīng)驗(yàn)來看，這款產(chǎn)品真的挺合適您的!您看它緊跟潮流的外觀設(shè)計(jì)，正好適合您這種時(shí)尚達(dá)人，而且我們今天正在搞促銷，這款產(chǎn)品現(xiàn)在才X X X元，是非常劃算的。難得現(xiàn)在這么優(yōu)惠，您體驗(yàn)不滿意無所謂，萬一滿意，今天決定就會(huì)非常劃算啦!”(針對(duì)不知道價(jià)格或怕價(jià)錢高而不敢體驗(yàn)的顧客) |
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