春去冬來，又到一年的年終歲末，趁著這辭舊迎新的氣氛，各大商場、品牌齊刷刷的搞起了打折促銷活動。但這幾年興起的網(wǎng)絡(luò)購物風(fēng)潮，搶走了不少線下商城的流量，面對強勢崛起的網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)城，線下商城選擇在服務(wù)方面打起反擊戰(zhàn)。

今年年末元旦，店家除了在優(yōu)惠力度上使出了渾身解數(shù)，在配套的服務(wù)措施上也很“拼”，比如開通購物專線、快速送達等一系列線下貼心服務(wù)，那么效果如何呢？

2017年最后一天，熟悉年底優(yōu)惠“套路”的消費者都早早去逛街找優(yōu)惠了，商業(yè)區(qū)街道人山人海，各商場的出入口也都掛上了明顯的“歲末驚喜迎新年”的活動預(yù)告，促銷力度基本與往年持平。但沒點驚喜，怎么能吸引消費者呢？在優(yōu)惠力度沒有加大可能下，商家們紛紛開啟貼心服務(wù)加分模式。

國內(nèi)一大型商城受自身物業(yè)條件的限制，車位數(shù)量有限，加之門口打車難等問題，每到年終大促時，血拼到深夜后怎么回家成了令不少顧客頭疼的問題。今年商城為了解決這一問題為顧客提供貼心服務(wù)，特推出公交接送服務(wù)，你來購物，我來提供接送服務(wù)，活動當(dāng)天，商城停車場每隔20分鐘發(fā)出一班短駁車，途徑商城與周邊幾個相鄰地鐵站，很大程度緩解了顧客的交通壓力，打消了顧客的購物憂慮。

除了免費公交服務(wù)，商家還推出了快遞升級服務(wù)，結(jié)果就是包裹可能比你先到家哦。年終大促競爭激烈，各個商家、品牌都在沖刺業(yè)績，優(yōu)惠方式五花八門，消費者們往往也更注重于“真刀真槍”的實際讓利。為了吸引、滿足“沉迷”網(wǎng)購、不愛出門的年輕“宅男”、“宅女”，商家選擇將提供的包郵快遞再次升級至“當(dāng)天達”和“3小時達”，也許我們消費好了去吃個飯，快遞包裹就已經(jīng)到家了。就問你驚不驚喜？

90后已漸漸成為消費主力群體，但90后卻是網(wǎng)購的忠實粉絲，線下商城如何獲取90后消費者，服務(wù)是突破口，讓實體商場也可以實現(xiàn)‘輕裝上陣，空著手來，空著手走’，用服務(wù)來縮小線下與線上的差距，共同彌補各自的不足。