段永平談“經(jīng)營、投資與公益”（07）

二、公司經(jīng)營

一）段永平創(chuàng)辦的公司（經(jīng)營的品牌）

二）公司經(jīng)營

1．企業(yè)文化

1）定義與內(nèi)涵 （06）

2）核心價值觀一 （07）

A．公平

B．正直

C．誠信

D．“本分”

3）核心價值觀二 （08）

4）核心價值觀三 （09）

2）核心價值觀一

A．公平

01. 公平的定義（2011-02-21）

段：公平的定義其實非常復雜，有興趣大家可以看看網(wǎng)易的公開課。

我個人理解，其實沒有絕對的公平--就是所有人都覺得公平的公平。

作為游戲規(guī)矩的制定者，最重要的是要有公平心。

公平并不等于平等，也不是平均主義。

看某樣東西是否公平往往從旁觀者的角度會比較客觀些。

公平同時也是很難的一件事，需要很多的功夫，比如一個公司的績效考核體系等?？陀^講，我自己沒有能力去闡述什么是公平，也許這是大學教授才能干好的事。不過，我可以舉一些我們這些年的一些經(jīng)歷或我們制定的小規(guī)矩來說明我們對公平以及平等的一些理解。

段：在美國，機場安檢有時很嚴，有些人偶爾會被抽到詳細檢查（包括搜身）。有時候，我們會看到被抽到的人很不高興，覺得為什么是他而不是別人，覺得那不公平。我被抽到是感覺很坦然，也很配合，覺得那是公平機制下的結(jié)果，也是為了我們每一個人好。

段：我記得以前經(jīng)?？吹胶芏喙緯懈鞣N規(guī)定，比如關(guān)于什么人可以分什么樣子的房子，什么級別可以配什么樣的車，什么級別以上的人出差可以坐頭等艙或商務艙等等。我們公司里不分房子、不配車（都是自己買），任何人出差都可以坐頭等艙（但公司只報銷經(jīng)濟艙）記得剛開始有這個規(guī)矩時，有一次我發(fā)現(xiàn)我的頭等艙機票被全報了，就問財務為什么?；卮鹗枪局挥形铱梢詧箢^等艙，然后我說，這是不把我當人看，因為我們的規(guī)矩是對所有人的。后來就都一樣了。

段：我記得以前曾經(jīng)和一家公司的某部門頭討論獎金問題。由于他們部門利潤好，不敢按全額把獎金發(fā)下去，另外也怕獎金的分配會不公平。我個人認為所謂的獎金其實也是某種契約，公司把一定比例的獲利分給員工，封頂實際上是違約的。而由于怕分不好而不發(fā)則是最大的不公平。不過，要發(fā)的好也確實是一件非常難的事，不光要有很好的績效考核體系，同時可能也需要很多年經(jīng)驗的積累，但不發(fā)肯定是錯的。（博文：《激勵因子和保健因子》2011-02-18）

02. 網(wǎng)友C：公平有時候很難做到的，因為每個人的想法都是不一樣的。比如我們做公路交通工程設(shè)計，一個設(shè)計室里有20多人，學歷從研究生到中專生都有，專業(yè)有橋梁隧道，路基路面到交通標志，做工程項目有的人連夜加班，有的人關(guān)鍵時刻才出手一下子。一個項目下來，比如隧道造價最高，設(shè)計工程量卻最少，交通標志造價不高工程量很大。如何分配才能做到每個人都覺得公平呢？（2011-02-18）

段：沒有任何辦法可以讓所有人都覺得公平。

網(wǎng)友W：回復網(wǎng)友P：公平是不是應該靠規(guī)矩來執(zhí)行,哪怕這規(guī)矩只是相對的合理?

段：回復 網(wǎng)友W：制定規(guī)矩的人一定要有公平心，不然規(guī)矩容易有問題。

網(wǎng)友C：最早我們用事業(yè)單位的辦法，根據(jù)每個人的學歷年限打個系數(shù)，然后根據(jù)一定系數(shù)發(fā)獎金，大家干活不積極。

后來我們根據(jù)工程量發(fā)獎金，后來發(fā)現(xiàn)又有問題，麻煩的活沒人愿意做。

所以這個問題到現(xiàn)在還是很叫人頭疼，即使制定規(guī)矩的人有公平心但是能力不夠，制定出的規(guī)矩還是有問題。針對這種情況，段總能不能給點更具體的指示，聽來聽去都是公平心，平常心，什么心的好像是萬能，但是具體做起來還是有點迷糊，呵呵（博文：《激勵因子和保健因子》2011-02-18）

B．正直

01. 網(wǎng)友：發(fā)現(xiàn)段大哥特別強調(diào)“正直”“原則”。我要想想去。

段：是的。我記得去上中歐的第一天，前院長張國華訓話里講過一個故事。他說有個著名商學院（我不記得名字了）曾經(jīng)做過一個調(diào)查，想知道非常成功的人都有什么共同特性，結(jié)果發(fā)現(xiàn)什么特性的人都有，但他們唯一共有的特點就是integrity。（博文：《我為什么買GE》2010-03-29）

02. 網(wǎng)友：段前輩，你小時候憤青過么？我目前在一個事業(yè)單位工作，里面的黑暗真的令人無法忍受，中國正直、隨和的人是會吃虧的，而外國卻不會，如果中國人都像你那樣有品就好了。中國就有希望了。（2010-03-29）

段：我們小時候不敢憤青啊！能憤青就是社會的大進步。你要覺得隨和吃虧那可就說明你骨子里不是隨和的人，世界上哪里都一樣，最后成事的人都還是正直的人。這也是我喜歡GE的原因。GE的integrity是在所有東西之上的（博文：《我為什么買GE》2010-03-29）

03. 成功的組成因素 （博文時間：2010-06-11）

段：10%的運氣+30%的善良+60%的努力

今天從一個朋友那兒聽來的，覺得很有道理。

網(wǎng)友K：這種提法，其實我是第一次聽說，但有感悟。

網(wǎng)友T：回復 網(wǎng)友K：30%的善良指的是正直。誠實是最好的策略。

段：回復 網(wǎng)友T：善良好像應該包括正直。

C．誠信

01. 網(wǎng)友：步步高廣告中的視聽享受、對產(chǎn)品高品質(zhì)的執(zhí)著追求、對消費者需求的不斷滿足，本分專注，在別人不屑一顧中堅持不懈。所有這些是構(gòu)成“護城河”的要素嗎？（2010-09-22）

段：最重要的是正直和誠信。廣告應該不算吧？（博文：《15周年》2010-09-18）

02. 調(diào)查稱國產(chǎn)手機大多設(shè)收費陷阱，可自動扣話費（博文時間：2010-05-09）

http://news.163.com/10/0509/06/667KGI720001124J.html

段：別的不敢說，我相信步步高和OPPO的手機肯定沒有！

如果巴菲特或者芒格也賣手機的話，我相信他們也不會有的。

網(wǎng)友：對企業(yè)文化的理解一直很模糊，忽然覺得企業(yè)文化好像是一個企業(yè)的品格。那么它太重要了。

段：對啊。作對的事情，然后是把事情做對。對這種不誠信的事我們只有0容忍度。這就是所謂的企業(yè)文化。

03. OPPO手機官方聲明 （博文時間：2010-05-10）

段：呵呵，剛剛查到的?？磥砦覜]說錯。

[公告]OPPO手機官方聲明

廣東歐珀移動通信有限公司作為OPPO品牌的擁有人和OPPO品牌手機的生產(chǎn)商，自公司成立以來，堅守“本分”、“誠信”的企業(yè)核心價值觀，致力于為廣大消費者提供品質(zhì)優(yōu)良的產(chǎn)品和服務。自O(shè)PPO手機上市以來，以其時尚的造型設(shè)計、優(yōu)良的產(chǎn)品性能、完善的售后服務贏得了廣大消費者的認可和信賴。

鑒于目前手機市場存在部分手機內(nèi)置SP收費陷阱、欺詐消費者、侵害消費者利益的惡劣情形，我公司特此鄭重聲明如下：

手機內(nèi)置SP收費陷阱是一種不誠信的行為，與我公司的核心價值觀完全背離。

我公司自生產(chǎn)手機以來，就從未內(nèi)置過此類SP收費陷阱，我公司今后永遠也不會在手機產(chǎn)品或其他產(chǎn)品上內(nèi)置此類SP收費陷阱，請廣大消費者監(jiān)督。

最后，我公司對一直以來支持、關(guān)心OPPO手機發(fā)展的廣大消費者表示真心的感謝！ 特此聲明。

04. 網(wǎng)友：請教段總：您當初管理步步高時會琢磨下屬的性格心理情緒，通過掌握他們的心理狀況，找出相應的方式激勵下屬嗎？還是不琢磨別人，只做好自己的本分？（2011-07-27）

段：待人以誠最重要。（博文：《有所不為》2011-07-25）

05. 網(wǎng)友：我理解企業(yè)文化和人的性格一樣，一經(jīng)形成后是很難改變的，不好的性格雖然平時可能看不出來，但一到關(guān)鍵時刻會暴露無遺，有時造成的傷害可能會是致命的。段總，請問我這樣的理解是否正確。

段：呵呵，回答正確，得一分。只有當你需要付出代價的時候才知道你是不是個守信譽的人?！爸v”信譽誰都會，但當需要“守”信譽的時候很多人就不行了。

D．“本分”

01. 本分和平常心（1） （博文時間：2010-03-24）

段：很久很久以前，我們公司就開始提倡“本分”和“平常心”。怎么開始的和為什么會開始我都不記得了。網(wǎng)上可以查到許多對這兩個詞的解釋，我只在這說說我自己的簡單想法。

“本分”，大概就是該干嘛干嘛，該是誰是誰的意思。要想搞明白什么是本分，也許要從什么是不本分來看。比如說，欠債還錢（包括利息）就是本分，不還就不是。想想周圍有多少人和企業(yè)欠債不還就知道有多少人不本分了。這類的例子很多，各位可以自己想。我們這些年來在本分上做得還不錯，有時能自己反省自己是否本分，當然也不是沒干過不本分的事。

記得剛剛開始做小霸王時，從一個臺商那買了一批散件來組裝。當時的東西質(zhì)量還是不錯的，而且給我們貨時已經(jīng)多給了2%的spare parts，可在裝的過程當中總會有些壞的，最后壞的那部分我就沒給人錢?？赡苁钱敃r人家很不高興的樣子，我就一直記得這個事，反省了很久，終于覺得是自己錯了?？上Ш髞碓贈]和對方做過生意，也就沒有機會補償給人了。骨子里我也是個不肯吃虧的人吶。

說個我們做的不錯的例子，好像是97年左右的事。那時步步高還是剛剛起步，資金還非常緊張，加上俄羅斯外銷回款不順遠超想象，造成有一段時間我們無法按期付供應商的款。當時我們開了個供應商會，向大家通告了我們的情況，提出了兩個延期付款的條件：一是我們付1%的月利息；二是如果有人愿意的話，可將貨款入股。當然，都不愿意的話我們也就只能付現(xiàn)金了。多虧多數(shù)供應商的支持，我們度過了那個難關(guān)。那時可真不容易啊，聽說賬上只有兩萬塊了。后來是俄羅斯的同事想盡一切辦法，從莫斯科扛著兩皮箱的美金到香港才最后解決問題的。

呵呵，記得若干年以后，我見到一個挺熟的供應商，發(fā)現(xiàn)他頭發(fā)掉了好多，就問他怎么搞的。他告訴我說，因為當時選擇了拿利息，很后悔，現(xiàn)在每天早上對著鏡子拽自己頭發(fā)?。ㄟ@一段是我編的，因為我覺得可能是他太太拽的。

本分說起來容易，做起來真難。看到別人不本分容易，反省自己不本分更難。我們自己的水平大概到了偶爾會反省的地步，所以還要繼續(xù)努力。有事出去了，下次再說。

02. 網(wǎng)友：“當然，都不愿意的話我們也就只能付現(xiàn)金了。難道還有不選擇1%月息，而選擇這個的，有點搞笑“從莫斯科扛著兩皮箱的美金到香港才最后解決問題的”。看來那時候的部分供應商追債也追得挺厲害的。（2010-03-24）

段：不是搞笑啊?？倳腥瞬恍湃文愕?，我們好像還沒被人追過債呢?？汕啡隋X自己著急。

網(wǎng)友：嗯，這的確是不搞笑?！霸斐捎幸欢螘r間我們無法按期付供應商的款”，但是你們都沒有現(xiàn)金給人家，人家選了最后那項，你們也沒辦法就給供應商，難道人家還不選第一項嗎？這扯遠了，也許情況并不是這樣，只是我斷章取義吧！“我們好像還沒被人追過債呢?？汕啡隋X自己著急?！边@句最好，贊，謝謝阿段了，還是感覺這種稱呼親切點。

段：我們當時還有些錢，給完就沒了。（博文：《本分和平常心（1）》2010-03-24）

03. 本分 （博文時間：2012-03-29）

段：前兩天有博友問到這個問題，故再說一遍。

其實不記得以前是怎么說的了，所以“再說”之說可以忽略。

本分，我個人的理解就是“做對的事情+把事情做對”。

明知錯的事情還去做就是不本分。本分是個檢視自己的非常好的工具。個人認為總是拿“本分”當“照妖鏡”去照別人是不妥的。

04. 網(wǎng)友：本分是個檢視自己的非常好的工具。個人認為總是拿“本分”當“照妖鏡”去照別人是不妥的。我這半年多正在為“照別人”而困惑呢。但是看到別人不本分甚至不安全時忍不住要說，說了人家又不高興。這就是做了對的事情，但是沒把事情做對吧。（2012-03-31）

段：先照別人大概是不對的事情吧。一個組織里如果大家都有照自己的習慣就已經(jīng)很好了。（博文：《本分》2012-03-29）

05. 網(wǎng)友：原來以為只要做對的事情就算本分，沒想到還要+把事情做對。真嚴格啊。

段：把事情做對是需要時間（學習）的，過程當中可能會犯很多錯誤。（博文：《本分》2012-03-29）

06．網(wǎng)友：價值投資中，用100萬獲得1個億，是否和本分文化得價值分配不符合？(2010-03-25)

段：本分我的理解就是不本分的事不做。所謂本分，其實主要指的是價值觀和能力范圍。賺多少錢不是我決定的，是市場給的。

呵呵，謀事在人，成事在天。本分的意思是不干不該干的東西。知不知道什么該干是能力問題，明知不該干還干是作風問題。（博文：《本分和平常心（1）》2010-03-24）

07. 網(wǎng)友：文化要用普世的價值，學會愛和尊重，而不是把企業(yè)文化當成精神奴役員工的工具。本分本源是排除壓力做對的事情，而不是目前部分領(lǐng)導主管所認為的老實就是本分，員工順從就是本分，自掃門前雪就是本分。

為什么卓越的領(lǐng)導者少見，尤其在中國文化下少見(2012-03-26)

段：“愛和尊重”是好的企業(yè)文化的基礎(chǔ)。老實確是本分、服從領(lǐng)導也是本分、首先自掃門前雪當然也是本分，但“本分”的內(nèi)涵應該不僅僅是這些。卓越的領(lǐng)導人少見是正常的，美國也很少見。（博文：《2012年3月19日》）

08. 網(wǎng)友：有些事情是很難做到本分。比如我所在的證券經(jīng)紀行業(yè)，大家都在拼命找客戶，給客戶提供資訊，唯一目的就是讓客戶盡可能多的交易，但最后的結(jié)果是--交易的越多損失越大。

再拿淘寶來說，賣假貨是肯定違背原則的，但如果真的一刀切不讓賣假貨，那淘寶肯定會被其他類似的網(wǎng)站打倒。再比如中國的正版軟件問題，全中國都用正版軟件，那是不可想象的。所以，阿里巴巴的問題非常難處理，理想主義者是很難生存的。(2011-03-05)

段：不知道哪些事是容易做到本分的。最后能生存下來并活得好的其實大多是偏理想主義的。理想主義并不是遠離現(xiàn)實、知道如何生存也并不是沒有原則。比如，如果哪個真有辦法做到絕對沒有假貨且買賣雙方都很方便的話，那這個網(wǎng)站肯定可以超過ebay了。簡單但不容易！

段：我其實還不是很確定淘寶讓人賣假貨是文化問題還是技術(shù)和決心的問題。這次1688的事出來后，基本可以看出來應該是技術(shù)和決心的問題了。有了決心后，技術(shù)可能就是個時間的問題，但要把事情做對往往是非常不容易的。但如果的文化的問題的話，那可能會在企業(yè)的生命周期內(nèi)都沒辦法解決。（博文：《(轉(zhuǎn)）阿里巴巴欺詐未了：誠信通問題猶存》2011-03-04）

09. 網(wǎng)友：為什么我們說“好借好還，再借不難”是不本分的行為，就是因為這其中的行為是結(jié)果導向的。^_^（2010-04-05）

段：“好借好還，再借不難”已經(jīng)比不還要好多了。我確實曾經(jīng)用過這句話來說明本分的意思，是想說借人錢就該還，和以后要不要再借沒關(guān)系。如果是因為想再借錢才還錢，那就是不本分，因為最后一筆可能就不還了。事實上確實有一些人還供應商錢的速度是和是否以后還繼續(xù)有生意有很大關(guān)系的。（博文：《企業(yè)文化》2010-04-04）

10. 網(wǎng)友：段總，本分的問題應該是適用在企業(yè)每個員工吧！那這個本分問題可以分大小嗎？比如公司總經(jīng)理呢，什么樣的問題才叫不本分？那我聽說步步高里面不同崗位本分也不一樣，比如總經(jīng)理賺了不應該賺的錢是不是不本分？糾結(jié)中?。。。。。?010-03-29）

段：賺了不應該賺的錢當然就是不本分。

雖然大部分人認為有錢賺就行，但我們公司是屬于知道有些錢是不能賺的這類公司。如果這類公司越來越多的話，消費者就會安心很多。（博文：《本分和平常心（1）》2010-03-24）

11. 網(wǎng)友：看到jobs要教用戶如何拿住手機，還有官網(wǎng)上放置競品信號的視頻，我們也會說“不本分”。本分還理解不深，不本分的事還是有不少案例可查實，公司內(nèi)部也在做不本分案例的總結(jié)。反過來想想，當時耳機有問題，也想是不是要在官網(wǎng)發(fā)個公告，告訴用戶該如何正確使用耳機，來減少耳機損壞帶來的返修。求責與己，還是應該提高產(chǎn)品的品質(zhì)。（2010-08-08）

段：倒是沒覺得jobs有什么不“本分”，只是覺得他說的“只有0.55%的客戶打電話抱怨”這句話很刺耳。他們這么有影響，無論多少客戶有意見，首先還是應該道個歉吧？天下不知道有多少人羨慕他們出點問題就要被全世界關(guān)心的影響力。（博文：《博友》2010-08-07 ）

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