詢盤客戶消失，是外貿(mào)中最正常出現(xiàn)的情況、沒有之一。今天就來講一下應(yīng)對詢盤客戶3種消失情況的解決妙招。 

有的詢盤發(fā)過來，你回復(fù)，就是消失狀態(tài)，重來沒有有過動靜。 
有的詢盤發(fā)過來，你回復(fù)，他問價，你報價，他消失。 
有的詢盤發(fā)過來，你一句我一句，聊的挺好，他突然消失。 

只有和客戶深入溝通才能成交，客戶沒消失消失了，那么自然不可能成交，我們必須得找出原因并想辦法。 

針對那種發(fā)來的詢盤就沒回復(fù)的，那么我們怎么做呢？ 

回復(fù)要及時 

技術(shù)問題郵箱到垃圾箱這些前面的文章我有提到很多，在這里不再贅述，這里講的原因就是回復(fù)的慢了，當你回復(fù)的他的時候，一方面，客戶這個時候可能已經(jīng)篩選好了幾家備選的供應(yīng)商了，他們在深入談判了，已經(jīng)篩選好了，他再收到新的回復(fù)已經(jīng)不考慮了。另一方面，回復(fù)的慢，客戶對供應(yīng)商的信任度就下降，剛開始就這樣，以后合作了找不到人怎么辦？他就會有顧慮。

我想大家都經(jīng)常會收到大半夜發(fā)來的詢盤，也一大早就給客戶報價了啊，明明也不晚啊。就覺得來的詢盤都是莫名其妙的質(zhì)量很差。 

這其實就是大城市外貿(mào)公司和小城鎮(zhèn)外貿(mào)工廠之間的差距，大城市外貿(mào)公司都是到小城鎮(zhèn)工廠拿貨但是還能賣出去就是這個原因。 

很多工廠知道讓工人有晚班早班，但是幾乎所有工廠對外貿(mào)業(yè)務(wù)員卻沒規(guī)定早班晚班。 



上個星期去外面轉(zhuǎn)了一圈，晚上11點半，對面寫字樓好幾層還是燈火通明。去上海，這樣的寫字樓就更多了，有時凌晨2-3點到達上海還能看到好多都是燈火通明。 

阿里后臺有個供應(yīng)商能力得分這個在很早《當天收獲訂單原來是做了這些事情-附診斷案例》我就有講過，我們在后臺可以看到，TOP10賣家都是回復(fù)率100%的，大半夜的詢盤，就都被這些公司搶去了。有條件的公司，真的也可以招人負責晚班。不過偏僻的小工廠確實晚上一兩個人在辦公室加班根本沒寫字樓那種氛圍，那么沒有晚班至少要確保你給客戶發(fā)送的郵件排在他郵箱前面，就是客戶所在時區(qū)上班之前發(fā)給他。 


針對有的詢盤發(fā)過來，你回復(fù)，他問價，你報價，他消失。這些怎么做呢？ 

報價后客戶消失，很顯然是報價技巧的問題。直接扔價格數(shù)字給客戶，客戶比較一下，你們的數(shù)字沒有其他供應(yīng)商的好看，當然客戶排除掉你們了。 

報價的時候一定要專業(yè)，參數(shù)要完整、最好配上參考圖片，不要遺漏各種條款。因為對于大多數(shù)客戶而言，他有那么多供應(yīng)商可以選擇，他不能猜測，更懶得擠牙膏似的這么有耐心的一句句問你。 

最好在發(fā)報價之前，先通過客戶網(wǎng)站、訪客的記錄等等信息調(diào)查一下客戶的情況，看看他的市場、銷售的產(chǎn)品。

如果是籠統(tǒng)詢盤什么都不清楚的，最好先詢問一下客戶，因為你在什么都不清楚的情況下扔報價過去，更大的幾率是客戶會消失。真正的客戶一般都樂意了解一下產(chǎn)品的各項參數(shù)。如果你怕客戶覺得你問題太多，那么可以按照《 簡單籠統(tǒng)詢盤該如何回復(fù)?大量回盤經(jīng)驗總結(jié)》文章中的樣子先回復(fù)他。 

針對有的詢盤發(fā)過來，你一句我一句，聊的挺好，他突然消失。 該怎么做？ 

很大原因是客戶跟這些業(yè)務(wù)員溝通起來太累，和很多人確實溝通起來感覺太累了?？蛻裘髅鞲v需要其他產(chǎn)品，但是他就覺得自己公司不生產(chǎn)這個產(chǎn)品，需要從其他公司拿貨，客戶詢盤也是針對另外的產(chǎn)品點進來的，于是無論客戶怎么說，那些業(yè)務(wù)員就是要盯著那個客戶點進來的產(chǎn)品跟客戶聊，客戶明明不需要這個產(chǎn)品。
有些呢，明明告訴他具體的要求了，他就是問一遍又問一遍，客戶告訴他了，他還要問一遍。有些呢，是語言組織有問題，說話都說不清楚，他說的話他自己覺得懂，但是客戶聽不懂。發(fā)郵件發(fā)消息之前一定要多檢查幾遍再發(fā)出去。 

客戶也很忙，當然沒耐心跟你多廢話，轉(zhuǎn)而找其他人去了。老實說溝通問題沒有辦法，業(yè)務(wù)人員應(yīng)該比普通人具有更強的溝通能力才行，要是普通溝通能力都不具備，當然很難，并不是所有人都適合做業(yè)務(wù)的。說到溝通，前面《 原來客戶不回復(fù)僅僅因為這個細節(jié)原因，90%外貿(mào)人不知道》文章還提到過了，客戶可能是看不懂英語的，他假裝能看懂而已，一定要特別注意。