千龍網(wǎng) 2017年12月19日 記者 萬小軍

【編者按】如今，越來越多的社工機構(gòu)和專業(yè)社工通過政府購買的方式出現(xiàn)在社會福利、社區(qū)建設(shè)、婚姻家庭、精神衛(wèi)生等領(lǐng)域，這些社工在向民眾提供專業(yè)服務(wù)的同時扮演著社會治療師的角色，連接著政府機構(gòu)和基層百姓，成為社會管理不可或缺的重要力量。千龍網(wǎng)記者近日跟隨90后社工許晴晴和她的三位同事，在冬日的北京記錄下社工幫扶的過程，向大家講述一位“社工小白”的故事。

民政部2012年發(fā)布的《社會工作專業(yè)人才隊伍建設(shè)中長期規(guī)劃（2011—2020年）》（簡稱《社工規(guī)劃》）中指出，社會工作專業(yè)人才是具有一定社會工作專業(yè)知識和技能，在社會福利、社會救助、扶貧濟困、慈善事業(yè)、群眾文化等領(lǐng)域直接提供社會服務(wù)的專門人員。22歲的許晴晴就是一名新進社工領(lǐng)域不到一年的“社工小白”。許晴晴是安徽黃山人，2017年在北京一所高校社會工作專業(yè)畢業(yè)后留在北京市方舟社會工作發(fā)展中心，她日常工作主要是進行困境未成年人和外展救助。簡單來講，就是幫助社會上需要幫助的困難人員。相比社會上對社工的各種昵稱，許晴晴比較認同社工就是社會治療師的這一稱謂。

許晴晴和三位同事張?。ê笈抛笠唬?，史自成（右二），張正祥（左二）在馬路邊等車。四人都是90后。1993年生的張汀是遼寧人，在四人當中年紀最大，沒做社工前在建筑行業(yè)工作，她說社工要了解很多政策，可以幫助很多需要幫助的人，和同事一起入戶走訪的過程也很暖心。1994年生的史自成跟許晴晴是安徽老鄉(xiāng)，2017年來北京讀法律專業(yè)的研究生，8月來到社工服務(wù)中心。史自成認為讀法律專業(yè)不一定都要去公檢法系統(tǒng)，或者是去律所做律師，他認為社工是連接政府官方和需要救助的基層對象之間的一座橋梁，這種連接作用很重要，能更好幫助解決問題。張正祥也是94年的，貴州人，主要在社區(qū)里進行相關(guān)的服務(wù)工作。他很認同社工領(lǐng)域的一句話就是：助人自助。

許晴晴和同事們每次外出都會隨身攜帶社工服，穿上它是表明身份的一種方式。許晴晴是社工科班出身，用她的話說困境未成年人是指那些無父母監(jiān)護、父母無力監(jiān)護、父母不愿監(jiān)護以及父母不適合監(jiān)護的暫時或永久性脫離家庭環(huán)境的兒童， 因受到虐待而處于實際喪失家庭功能的家庭環(huán)境中的兒童，或者是在生理精神方面存在缺陷的兒童。許晴晴前期會通過走訪入戶，確定所需要進行服務(wù)的個案。后期再通過已經(jīng)建立的困境未成年人救助系統(tǒng)，及時更新數(shù)據(jù)并處理，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，還要做好工作記錄。

許晴晴和同事在望京阜通地鐵站候車。這次，許晴晴和同事要去望京一處立交橋橋洞里探望一位流浪大爺，他們前期通過一些渠道了解到了流浪大爺?shù)南嚓P(guān)信息，并了解到流浪大爺在下午四點后才會回到橋洞。

這次，許晴晴拿著救助站提供的大衣，并準備了一些食物和水，希望給寒冬中的流浪大爺帶去一些溫暖。

“大爺，您叫什么？哪里人啊？知道家里人在哪嗎？去救助站嗎？那里可以送您回家。這是我們帶給您的大衣，晚上記得穿上保暖?！睒蚨蠢?，許晴晴和同事們邊問邊拿出大衣給流浪大爺。離開時，許晴晴拿著社工中心的宣傳冊給流浪大爺講解，特別提到有困難的時候打上面的聯(lián)系電話，流浪大爺笑著連連說好。

許晴晴和同事走過阜通西大街和望京街交匯的立交橋橋洞。流浪大爺有很濃的方言，他說自己是甘肅人，來北京也有好幾年了，有熱心人看到他還點過外賣送來給他吃。許晴晴說，流浪大爺不愿意回家，經(jīng)常用撿來的衣服賣錢維持生計。

許晴晴和同事張正祥在向社工督導反饋工作進度情況。一般情況下，許晴晴每周一會去社工機構(gòu)參加例會，周二周三去朝陽區(qū)救助管理站進行困境未成年工作，周四進行外展救助工作，周五會對困境未成年人電話或者實地回訪，以及個案對象服務(wù)?！吧鐣ぷ髡哂直环Q為社會治療師，現(xiàn)在還有很多人依靠乞討在生存，那就說明社會上還有許多的問題亟待我們?nèi)ソ鉀Q。雖然我們現(xiàn)在的力量還很微弱，但是我堅信一點一滴的愛心交匯足以成“江河”，讓我們現(xiàn)在的生活變得更加美好?！?/span>

許晴晴在住處拿架子上的專業(yè)書籍準備復習。許晴晴還記得第一次做外展救助工作時的經(jīng)歷。2017年2月，許晴晴和同事采購完活動物資返回的路途中，發(fā)現(xiàn)了一名三十歲左右的乞討人員癱坐在馬路邊上，兩人立刻準備了相應(yīng)的食物和水，并向前詢問了情況。了解到這位流浪人員早年從河南老家來京，因為沒有相應(yīng)的文化和工作技能一直通過流浪乞討來維持生計，現(xiàn)在老家已經(jīng)沒有親人了。

寒冬下的北京街頭，許晴晴和同事穿著社工藍馬甲穿梭在街頭協(xié)助救助站工作人員做主題宣傳活動?！傲私獾侥俏黄蛴懭藛T的基本情況后，我和同事將救助站的地址等信息連同食物和水一起給了這位服務(wù)對象。他對我們表示感謝，他們那種略帶異常的眼神和壓抑的說話方式，讓人心疼?！痹谠S晴晴眼里，流浪乞討人員都是她的救助服務(wù)對象，雖然這次救助過程不復雜，但是卻讓許晴晴一直感觸至今。許晴晴說：“回想起救助對象臉上真心感謝的模樣，讓我更加堅定選擇走職業(yè)社工道路?！?/span>

晚上7時57分，許晴晴掏出手機翻看自己的步數(shù)，排行榜第一名就是她，步數(shù)超兩萬步。救助服務(wù)對象的過程中也不是事事順利，許晴晴記得4月份通過走訪入戶困境未成年人家庭了解到了一個在讀初中的男孩因為與學校老師同學、家長多方面的關(guān)系不和諧導致心理困境，直接表現(xiàn)厭學，通過玩游戲來發(fā)泄情緒。男孩的復雜情況需要調(diào)動多方資源來解決，對于沒多少實踐經(jīng)驗的許晴晴來說，想要解決這個問題很吃力?！笆郎蠠o難事只怕有心人，雖然這話比較土氣，但是拿來勉勵自己還真是簡單又實用?！痹S晴晴自己鼓勵自己，通過對男孩的面對面溝通以及學校、同學和所在社區(qū)多方了解后，許晴晴梳理出了男孩的問題以及需要救助的方向，并把綜合情況反饋了所在的社工機構(gòu)督導?！霸诙綄У膸椭拢醪揭?guī)劃了對他的服務(wù)計劃，經(jīng)過一個月的準備工作，鏈接多方資源，專業(yè)的心理社工和社區(qū)的未成年保護專干，以及救助站未成年人保護辦公室工作人員，共同面對男孩的問題?！?/span>

社工領(lǐng)域里，對男孩這樣的救助稱為“個案”。就跟警察辦案一樣，接到需要救助的信息，確定了再立案，立案后就是解決問題的時候。社工還要對個案進行跟蹤，經(jīng)過對男孩的三個多月的個案跟蹤后，他已經(jīng)成功入學，通過為其制定合理的作息時間，張弛有度地玩游戲也得到了其母親的認可，這讓許晴晴更加堅定了繼續(xù)從事社會工作的決心和信心。

許晴晴租住在通州，下地鐵后還要走十幾分鐘的路才能到家?！渡绻ひ?guī)劃》指出，社會工作專業(yè)人才是構(gòu)建社會主義和諧社會、加強和創(chuàng)新社會管理不可或缺的重要力量?！渡绻ひ?guī)劃》中提出，到2020年，我國社會工作專業(yè)人才總量要達到145萬。目前，我國社工專業(yè)人才總量達到76萬人，其中持證社工28萬多人。現(xiàn)在的許晴晴一邊工作一邊復習，準備考取社會工作者職業(yè)水平證書。許晴晴說，她希望有個經(jīng)驗豐富的老社工能在業(yè)務(wù)上教教自己，而作為一名社會工作者，希望能在以后的職業(yè)生涯運用自己的專業(yè)知識去幫助更多的人。